Yael Mayen Miranda

Lomas de Atizapán de Zaragoza

Summary

Comprometido con garantizar la satisfacción del cliente mediante la prestación de un servicio excepcional y un apoyo inigualable. Experto en la aplicación de las mejores prácticas de atención al cliente y hábil en la exploración de diversas soluciones para abordar eficazmente las necesidades de los clientes.

Overview

Años de experiencia profesional

Work History

Responsable de imagen

ZARA, Grupo Inditex

04.2018 - Current

Mantener fresca y actualizada, además de las actividades diarias de la tienda, como realizar transacciones en caja (ventas, cambios, devoluciones, apertura y cierre de cajas), atención al cliente y manejo de proveedores, así como otras tareas de responsabilidad de la tienda, tales como la entrega y recepción de valores, supervisión y gestión de aperturas y cierres de tienda
Cuento con más de 8 años de experiencia en atención al cliente y ventas
Algunas de las actividades que también desempeño son la coordinación de producto, elaboración de informes comerciales, así como gestión de producto
Experiencia en gestión de caja, corte de caja, facturación, administración de personal trato con el cliente
Experiencia en gestión de almacén, inventarios y generando envíos online
Mantener al tanto a supervisores del estado de la tienda, necesidades de la misma y solución pragmática

Coordinador

Bershka, Grupo Inditex

09.2016 - 01.2018

Atención al cliente, atención en caja (venta, cambio, devolución, apertura y arqueo de caja al cierre) coordinación del producto en base a los KPIS de la tienda

Education

Licenciatura - Derecho

UNITEC

Skills

Certificación en Microsoft Office PowerPoint y dominio avanzado de la suite básica de Office (Word, Excel y Access)
Excelentes habilidades de comunicación verbal y trato interpersonal
Competencia intermedia en inglés, con un dominio del 60%
Generación de informes detallados y precisos
Resolución efectiva de quejas y conflictos

Recolección y análisis de datos
Ventas consultivas con enfoque en las necesidades del cliente
Incremento de ventas a través de técnicas de upselling
Generación de leads y oportunidades de negocio

Referencias

Ariadna Vásquez, Supervisora nacional de imagen Zara, 55230073408
Raúl Zarate, Encargado general, Bershka Atizapán, 5530098236
Greta Hernández, Ex directora, Zara Atizapán, 5525303408
Pilar Martínez, Encargada de sección, Zara Atizapán, 5515344706

Idiomas

English

Upper intermediate (B2)

Spanish

Bilingual or Proficient (C2)

Interests

Automoviles

Moda

Timeline