Yahaira Alejandra Padilla Garcia
Síntesis profesional
Responsable de supervisión de personal de limpieza con probada trayectoria en una variedad de instalaciones. Destaco por mis dotes organizativas que me permiten coordinar las operaciones de mantenimiento con eficacia. Deseo aplicar estas aptitudes en un nuevo entorno laboral.
Profesional con amplia experiencia y muchas ganas de trabajar. Me caracterizo por mi capacidad para solucionar problemas, priorizar y gestionar proyectos y trabajar en equipo. Busco una oportunidad para desarrollar mi carrera y dar lo mejor de mí.
Información general
1
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year of post-secondary education
18
18
years of professional experience
Experiencia laboral
Supervisora de servicio de limpieza
Its mead
Colonia Federal , B.C.
2023.04 - 2026.05
- Control y pedido de materiales y productos necesarios para el servicio de limpieza.
- Soporte a los equipos de trabajo a cargo en sus tareas diarias y para resolver problemas.
- Asistencia continua al personal a cargo durante la jornada laboral.
- Control del cumplimiento de los estándares de calidad de servicio.
- Gestión de inventarios y reposición de productos y elementos de limpieza.
- Resolución de problemas y quejas de los clientes.
- Selección de personal de limpieza y capacitación de los nuevos ingresos.
- Supervisión de las actividades de limpieza y mantenimiento.
Cajera de supermercado
Tiendas soriana
Agua caliente , B.C.
2022.11 - 2023.03
- Uso de caja registradora y terminal de punto de venta.
- Apoyo al resto del personal en tareas generales del supermercado.
- Realización de arqueos de caja al inicio y finalización del turno.
- Cobro en efectivo y con terminales de tarjetas de crédito.
- Atención al cliente para satisfacer sus necesidades de compra y ofrecer un servicio de calidad.
- Reposición de papel en la caja registradora y la máquina de TPV.
- Escaneo de códigos de artículos y embolsado de los productos al final de la compra.
Supervisora de Áreas Públicas
Plaza Aguacaliente
Tijuana Baja California, B.C.
2020.08 - 2022.11
- Limpieza y mantenimiento de las habitaciones de acuerdo con los estándares técnicos.
- Apoyo en el montaje de salones para eventos según requerimientos.
- Higienización de vajillas, utensilios y equipos de cocina.
- Limpieza y mantenimiento diario de las zonas públicas dentro del establecimiento.
- Cumplimiento de los estándares establecidos para la limpieza y presentación del hotel.
- Reposición de suministros esenciales como toallas, papel higiénico y jabón.
- Reporte de daños o averías, y de objetos olvidados en el establecimiento.
- Limpieza y mantenimiento de las zonas asignadas con los productos más adecuados.
- Cumplimiento del plan de limpieza de suelos y superficies, baños, zonas comunes, etc.
Supervisora de limpieza
Clean D Lux
Colonia el Ruby, B.C.
2019.07 - 2020.08
- Organización, coordinación y formación del equipo de trabajo para conseguir resultados óptimos.
- Verificación del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene.
- Atención y resolución eficaz de problemas e incidencias.
- Control y pedido de materiales y productos necesarios para el servicio de limpieza.
- Supervisión del personal y control de la calidad de los trabajos realizados.
- Planificación de los turnos de trabajo, los descansos y la asignación de tareas al personal.
- Cumplimiento de normativas de seguridad y salud en el trabajo.
- Resolución de problemas y quejas de los clientes.
- Implementación de nuevos procedimientos para mejorar el flujo de trabajo y la eficiencia.
Cajera de supermercado
Tiendas oxxo
Tijuana Baja California, B.C.
2018.01 - 2018.08
- Uso de caja registradora y terminal de punto de venta.
- Apoyo al resto del personal en tareas generales del supermercado.
- Realización de arqueos de caja al inicio y finalización del turno.
- Cobro en efectivo y con terminales de tarjetas de crédito.
- Atención al cliente para satisfacer sus necesidades de compra y ofrecer un servicio de calidad.
- Reposición de los productos necesarios para el funcionamiento de caja.
- Reposición de papel en la caja registradora y la máquina de TPV.
- Escaneo de códigos de artículos y embolsado de los productos al final de la compra.
- Procesamiento de devoluciones o cambios de productos conforme a las normas de la empresa.
- Cumplimiento de los procedimientos de seguridad y protocolos de la empresa para evitar hurtos.
Cajera multifuncional
Servicios operarios Benavides
Tijuana Baja California, B.C.
2013.05 - 2013.10
- Cumplimiento de los protocolos de apertura y cierre de caja.
- Aplicación de ofertas, vales de descuento y promociones.
- Venta de productos a disposición en el establecimiento.
- Realización del cobro de recibos y procesamiento de facturas para los clientes.
- Manejo del frenteo y acomodo de productos al alcance de los clientes.
Encargada de servicio a domicilio
Experimentos en Restaurante KFC
Tijuana Baja California, B.C.
2008.08 - 2011.07
- Resolución de los reembolsos, devoluciones y recambios requeridos por los clientes.
- Gestión de las incidencias y reclamaciones presentadas por los clientes.
- Realización de consultas a los clientes sobre la calidad y conformidad con el servicio.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la cuenta.
- Realización de seguimientos de la atención hasta cerrar el caso.
- Ofrecimiento de soluciones acertadas de acuerdo con la solicitud del cliente.
- Resolución de dudas y consultas de los clientes brindando una atención de calidad.
- Elaboración de reportes sobre la actividad del servicio de atención al cliente.
- Revisión de la información aportada por los clientes para solicitar un servicio.
- Atención telefónica a clientes para promover servicios y productos.
- Asesoramiento personalizado a clientes para solucionar sus dudas y problemas.
- Recepción de llamadas y resolución de incidencias de diferentes tipos.
- Eficaz comunicación oral y escrita con los clientes para proporcionar una experiencia de servicio excepcional.
- Atención mediante diferentes canales de comunicación, como teléfono, SMS y chat online.
Estudios
Trunca - Contabilidad
Preparatoria Sor Juana Inés de la Cruz
Zona Centro 2006.08 - 2007.09
Competencias
- Trato amable al cliente
- Planificación de tareas
- Personalidad dinámica, vital y enérgica
- Supervisión de personal
- Representación de la empresa
- Atención al detalle
- Técnicas de limpieza
- Organización del trabajo
- Rapidez y eficacia
- Profesionalidad y responsabilidad
- Registro de información
- Liderazgo
Cronología
Supervisora de servicio de limpieza
Its mead
2023.04 - 2026.05
Cajera de supermercado
Tiendas soriana
2022.11 - 2023.03
Supervisora de Áreas Públicas
Plaza Aguacaliente
2020.08 - 2022.11
Supervisora de limpieza
Clean D Lux
2019.07 - 2020.08
Cajera de supermercado
Tiendas oxxo
2018.01 - 2018.08
Cajera multifuncional
Servicios operarios Benavides
2013.05 - 2013.10
Encargada de servicio a domicilio
Experimentos en Restaurante KFC
2008.08 - 2011.07
Trunca - Contabilidad
Preparatoria Sor Juana Inés de la Cruz
2006.08 - 2007.09