Yamile Márquez Aguilar
Tour Operator
Cancún
Resumen profesional
Profesional con amplia trayectoria en operaciones turísticas, especializado en diseño de paquetes, coordinación de servicios y gestión integral de clientes. Experiencia en negociación con proveedores, optimización de itinerarios y mejora de la experiencia del viajero. Enfoque en eficiencia operativa, satisfacción del cliente y desarrollo de producto turístico.
Datos destacados
3
3
Languages
2
2
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia
Operador Turistico
Tours Peregrinos México DMC
Cancún, Quintana Roo
2023.05 - 2026.06
- Diseño de itinerarios de viaje de acuerdo a solicitud y necesidades del cliente.
- Organización de viajes grupales, incluyendo la gestión de itinerarios y reservas.
- Trabajo con clientes internacionales en un entorno multicultural.
- Respuesta a las dudas, preguntas y quejas de los clientes.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico.
- Gestión de cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Coordinación y reserva de alojamientos, vuelos, coches y hoteles.
- Elaboración de presupuestos y cotizaciones para la venta de paquetes turísticos.
- Seguimiento post venta.
- Organización y logística de viaje (reserva de hoteles, transportación, restaurantes, selección de menús, gestión de solicitudes especiales, entre otros).
- Seguimiento y monitoreo del desarrollo del viaje antes, durante y a la conclusión del mismo.
- Atención y solución de problemas relacionados con la venta del paquete turístico.
- Ejecución de tareas administrativas, como facturación y control de pagos.
Head Barista
Restaurante Mermelada
Cancún, Quintana Roo
2021.05 - 2023.05
- Organización, supervisión y operación diaria del área de barra (caliente & fría).
- Elaboración y costeo de recetas para implementar nuevas bebidas para complementar el menú de alimentos (bebidas de autor o de especialidad).
- Control de inventarios del área de barra.
- Aplicación de venta sugerida para incrementar el ticket promedio de los comensales.
- Supervisión de la correcta aplicación de estándares de calidad e higiene.
- Atención y seguimiento de quejas o inconvenientes de clientes internos y externos.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
Formación
T.S.U. Turismo Área Hotelería - Turismo
Universidad Tecnológica de Cancún
Cancún, Quintana Roo 2005.08 - 2007.07
Enfatiza tus habilidades clave
-
Gestión de grupos
-
Atención al cliente
-
Resolución de problemas
-
Comunicación clara y efectiva
-
Asesoramiento al cliente
-
Atención al detalle
-
Gestión de reservas
-
Eficiencia y dinamismo
-
Dominio de herramientas informáticas
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Francés
Básico
A2
Portugués
Principiante
A1
Cronología
Operador Turistico
Tours Peregrinos México DMC
2023.05 - 2026.06
Head Barista
Restaurante Mermelada
2021.05 - 2023.05
T.S.U. Turismo Área Hotelería - Turismo
Universidad Tecnológica de Cancún
2005.08 - 2007.07