Hi, I’m
Yaremi Yasmin González Acosta
Licenciada En Turismo Y Maestra En Educación
R-221 MZ-53 L-1 Cancún
Summary
Profesional con 15 años de experiencia en la gestión operativa de reservas, atención a clientes, Tour Operadores y mercados emisores internacionales. Experiencia en la optimización de procesos, mejora de flujos operativos y digitalización, con enfoque en eficiencia, innovación y productividad. Destaco por mi capacidad de adaptación a cambios constantes , liderazgo en procesos operativos, proactividad y enfoque en el cumplimiento de objetivos y resultados clave.
Overview
15
years of professional experience
4
Certificates
Work History
TUI Mexicana
Ejecutiva De Reservas
01.2020 - Current
Job overview
- Ingreso de reservas individuales e inserción masiva de grupos (clientes SM y terceros).
- Gestión e inserción de servicios de traslados, excursiones, conexiones entre terminales, multicenter e interhotel.
- Mantenimiento de vuelos.
- Gestión de cambios y cancelaciones para oficinas en MEX, DOM, MBJ, USA, CUB y ST. LUCIA.
- Atención y seguimiento de quejas e incidencias.
- Mapeo de hoteles y resolución de defectos de datos o problemas de integración.
- Gestión de traslados para la tripulación.
- Coordinación de upgrades, servicios Walfare , traslados adaptados y servicios especiales .
- Gestión de tickets a través de JIRA.
- Atención de quejas en destino y servicios post travel.
- Seguimiento y gestión de litigios.
Dirección General De Educación Tecnológica Industrial Y De Servicios (CBTis 111)
Docente De Reservaciones
02.2021 - 07.2021
Job overview
- Impartió la asignatura : "Opera Sistemas de Reservas".
- Desarrolló la planeación semestral (teórica y práctica).
- Colaboró con los estudiantes en su proyecto final.
- Responsable de la evaluación académica de estudiantes en los sistemas de Reservaciones.
Tui Mexicana
Líder De Equipo De Reservas
11.2019 - 06.2020
Job overview
- Proporcionó capacitación y apoyo al equipo de Reservas.
- Aseguró el registro preciso de traslados, excursiones y servicios adicionales en el sistema.
- Gestionó procesos de resolución de disputas.
Supervisó la gestión de incidentes dentro del sistema Libra RIU. - Atendió y respondió a quejas y problemas relacionados con traslados y excursiones.
- Monitoreó las operaciones para garantizar que las confirmaciones y respuestas se entregaran dentro de los plazos establecidos.
- Coordinó la carga y renovación de contratos.
- Dirigió la gestión de cancelaciones masivas de reservaciones de terceros debido a la pandemia de Covid-19.
- Administró reservaciones hoteleras mediante la plataforma Rainbow (industria hotelera).
Hotelbeds
Operations Agent
01.2011 - 01.2019
Job overview
- Ingresé al sistema reservaciones individuales, vuelos chárter y viajes de familiarización.
- Coordiné la logística con operadores turísticos y proveedores de transporte.
- Mantenimiento de vuelos.
- Elaboré reportes de incidentes de llegadas y salidas.
- Planifiqué y coordiné recogidas, integrando el archivo RIU.
- Brindé soporte de atención al cliente a clientes, proveedores, personal de aeropuerto y transportistas.
- Administré quejas en destino y servicios post-viaje.
- Elaboré reportes operativos de Go Show y No Show.
- Gestioné disputas y reclamaciones.
Education
Universidad Interamericana Para El Desarrollo Cancún, Quintana Roo, Mexico
from Maestría En Educación
05.2001
Universidad Tecnológica De CancúnCancún, Quintana Roo, Mexico
from Lic. En Gestión Y Desarrollo Turístico
05.2001
Universidad Tecnológica De CancúnCancún, Quintana Roo, Mexico
from Técnico Universitario En Hotelería
05.2001
Skills
Sistemas y Herramientas: Atlas, Asterix, ATComres GAS/UK, JIL, IRIS Plus, BABEL, Microsoft Office, Microsoft Teams, Microsoft Copilot, JIRA y plataforma de socios Voyage Privé
Idiomas:
Español: Nativo
Inglés: B1 escrito / A2 hablado
Certification
• Habilidades de Coaching para Líderes y Directivos – LinkedIn Learning | 2026
Timeline
Docente De Reservaciones
Dirección General De Educación Tecnológica Industrial Y De Servicios (CBTis 111)
02.2021 - 07.2021
Ejecutiva De Reservas
TUI Mexicana
01.2020 - Current
Líder De Equipo De Reservas
Tui Mexicana
11.2019 - 06.2020
Operations Agent
Hotelbeds
01.2011 - 01.2019
Universidad Interamericana Para El Desarrollo
from Maestría En Educación
05.2001
Universidad Tecnológica De Cancún
from Lic. En Gestión Y Desarrollo Turístico
05.2001
Universidad Tecnológica De Cancún
from Técnico Universitario En Hotelería
05.2001