YENNIFER ITZEL NAVARRO HERRERA

Tuve a cargo la dirección, coordinación, ejecución, control y gestión comercial para el logro efectivo de los resultados de una sucursal del Banco en metas comerciales a los productos, servicios, convenios y canales digitales.

Supervisión del Personal: Dirigí, motivé, capacité y apoyé al equipo de empleados del banco para garantizar un excelente servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos de ventas.

Gestión de Operaciones: Administré las operaciones diariasdel banco, incluyendola apertura y cierrede sucursales, la gestiónde cajeros automáticos, y el manejode procedimientosde seguridad. Acudía sucursala reparar fallasde cajerosen días inhábiles.

Administración de valores: Realice arqueos semanales de bóveda y cajeros automáticos, así como cajero depositador

Atención al Cliente: Garanticé la satisfacción del cliente al abordar sus necesidades y preocupaciones de manera efectiva, resolver problemas y proporcionar soluciones financieras adecuadas.

Desarrollo de Negocios: Identifiqué oportunidades de crecimiento y desarrollo de nuevos negocios, así como fomentar relaciones sólidas con clientes existentes y potenciales.

Análisis Financiero: Evalué la situación financiera de los clientes y proporcionar asesoramiento experto sobre una variedad de productos y servicios financieros, como préstamos, inversiones y cuentas de ahorro.

Gestión de Riesgos: Evalué y mitigué los riesgos asociados con las actividades bancarias, como el riesgo crediticio, el riesgo operativo y el riesgo de mercado, mediante el desarrollo e implementación de políticas y procedimientos adecuados.

Planificación Estratégica: Colaboré con la alta dirección en la formulación de objetivos estratégicos y planes de acción para el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo del banco.

Por otro lado, gestione los compromisos diarios de la sucursal para el efectivo cumplimiento.

Marketing y Promoción: Promoví las estrategias de marketing y promoción para aumentar la visibilidad y la participación en la comunidad, así como para promover los productos y servicios del banco mediante las campañas vigentes.

Gestión de Crisis: Manejé situaciones de crisis y emergencias de manera efectiva, asegurando la continuidad de las operaciones y la protección de los activos del banco.

Gestión de Cartera de Clientes: Mantuve y cree relaciones sólidas con los clientes asignados, comprendiendo sus necesidades financieras y proporcionando soluciones adecuadas.

Ventas y Promoción de Productos: Identifiqué oportunidades de venta cruzada y promoví una amplia gama de productos y servicios financieros, como cuentas de ahorro, portabilidad de nómina, tarjetas de crédito, créditos al consumo, seguros, PPR y servicios de inversión.

Asesoramiento Financiero: Brindé asesoramiento expertoa los clientes sobre opcionesde inversión, planificación financiera, gestiónde riesgosy optimizaciónde activos.

Análisis de Crédito: Evalué la solvencia crediticia de los clientes y preparar propuestas de crédito, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de préstamo del banco.

Resolución de Problemas: Abordé y atendí las consultas y preocupaciones de los clientes de manera oportuna y efectiva, resolviendo problemas y garantizando la satisfacción del cliente.

Cumplimiento Normativo: Valide de que todas las transacciones y actividades realizadas, cumplieran con las regulaciones y políticas internas y externas, incluyendo normativas de prevención de lavado de dinero y protección del consumidor.

Desarrollo de Negocios: Identifiqué y perseguí oportunidades de crecimiento de la cartera de clientes, así como contribuir al desarrollo de estrategias de ventas y marketing.

Seguimiento y Reporte: Mantuve registros precisos de las interacciones con los clientes, así como preparar informes periódicos sobre el rendimiento de la cartera y las actividades de ventas.

Colaboración Interdepartamental: Trabaje en estrecha colaboración con otros departamentos del banco, como créditos, operaciones y cumplimiento, para garantizar un servicio integral y eficiente al cliente.

Desarrollo Profesional: Me mantuve al día con las tendencias y regulaciones del sector financiero, así como participar en oportunidades de desarrollo profesional para mejorar habilidades y conocimientos.

Satisfacción al cliente: Mantuve una alta tasa de retención de clientes, brindando un servicio al cliente excepcional y anticipado a sus necesidades

Resolución de conflictos: Resolví con éxito problemas escalados, evitando la posible pérdida de clientes valiosos y manteniendo relaciones positivas con todas las partes involucradas

• Recepción, atención y acompañamiento al cliente
• Asesoramiento al cliente de la cartera de productos
• Explotación de la capacidad de compra del cliente a través de diferentes canales de venta
• Gestión de carteras y captación de nuevos clientes mediante el uso de medios tradicionales y digitales
• Propuesta de nuevos productos y servicios según los perfiles de los clientes.
• Impulso en la colocacion de productos
• Gestion y cierre efectivo de ventas.

• Atención al cliente asegurando un servicio de calidad
• Cumplimiento de los objetivos definidos por la empresa
• Búsqueda de nuevos clientes e incremento demostrable del número de ventas.
• Manejo y control de efectivo.

• Atención de las llamadas telefónicas y los correos electrónicos entrantes
• Tareas administrativas corrientes y gestión de archivos físicos y electrónicos
• Seguimiento del cumplimiento de contratos y los pagos de facturas
• Elaboración y actualización de la agenda y la base de datos de los clientes
• Control de stocks, reposición y gestión de la mercancía disponible
• Preparación de la documentación requerida y seguimiento de los procesos abiertos.

• Prestación de servicios de maderoterapia
• Atención y seguimiento de las consultas de los clientes
• Atención especializada al cliente con el objetivo de conseguir más ventas y clientes satisfechos
• Identificación de las necesidades del cliente, proporcionando soluciones que garanticen su satisfacción
• Mantenimiento de relaciones cordiales con los clientes para lograr los objetivos de ventas
• Control y gestión del stock de insumos disponible
• Responsable de la comunicación con clientes para mantenerlos informados sobre el servicio solicitado y/o prestado
• A cargo de limpiar y mantener las instalaciones para ofrecer una imagen impecable al cliente
• Realización de tareas de cobro, tanto con tarjeta como en efectivo
• Realización de publicidad insertada en redes sociales para mayor captación de clientes.

• Colaboración con otros empleados con el fin de llevar a cabo una acción coordinada y realizar las tareas asignadas
• Uso de software para la gestión y realización de las tareas diarias asignadas
• Realización de tareas de apertura y cierre, asegurando la operatividad del establecimiento.