Yohana Fernanda Pinzón Caraballo
Irapuato,Guanajuato
Datos destacados
14
14
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Agente de servicio al cliente- ventas
Molten automotriz
Irapuato
09.2024 - Actual
- Gestión de embarques terrestres, México y Estados Unidos
- Emisión de ordenes de ventas, pro formas, facturación y enviarlas al cliente
- Elaboración de suplier Layout (materiales, peso, cantidad, precios, fracción arancelaria)
- Envió de evidencias de los embarques.
- Interacción efectiva con el equipo de embarque para una operación fluida.
- Elaboración de carta porte y registro en el sistema
- Experiencia en operaciones virtuales, conciliaciones
- Colaboración en la resolución de problemas y desafíos relacionados con el envío de productos.
- Comunicación con el cliente sobre el estado de su pedido y procesar ordenes de compra
- Elaboración de documentación necesaria para la carga y despacho de mercancías.
Ejecutiva de servicio al cliente
Acerlum
IRAPUATO
08.2024 - 09.2024
- Comunicación oportuna con otras áreas de la empresa.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, correo electrónico.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Solicitud de presupuestos
- Procesamiento ordenes de ventas, listas de precios, facturas de anticipos, de acuerdo a las condiciones comerciales del cliente.
- Seguimiento al proceso de elaboración hasta producto terminado
- Elaboración de documentación para embarques
- Elaboración de forescat
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Identificación de oportunidades de venta
Especialista de servicio al cliente
Médica empresarial
IRAPUATO
10.2023 - 05.2024
- Redacción de informes sobre el área y reportes de los procesos implementados y su rendimiento.
- Identificación y resolución de problemas técnicos y operativos en tiempo y forma.
- Gestión de proyectos desde la planificación hasta la implementación y seguimiento.
- Desarrollo e implementación de programas de capacitación y desarrollo profesional para el equipo.
- Evaluación de necesidades y desarrollo de soluciones personalizadas para cada cliente.
- Participación en reuniones y visitas a clientes
- Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
- kPIS de servicio al cliente
- Elaboración de encuestas y reportes de satisfacción.
- Participación en el proceso de sistema de gestión, auditorias internas, seguimiento a no conformidades y oportunidades de mejoras
Coordinadora de transporte
Transporte Yanes Mari
Guarenas, Venezuela
03.2015 - 02.2023
- Elaborar y presentar reportes estadísticos de las actividades
- Monitoreo y control permanente de las unidades de transporte de la empresa.
- Programación de horarios y verificación de la disponibilidad de unidades para las operaciones.
- Coordinación y supervisión de operaciones de transporte diarias.
- Monitoreo y seguimiento de entregas y recogidas en tiempo real.
- Planificación de las rutas de las unidades de transporte y seguimiento durante las operaciones.
- Análisis y optimización de costos de transporte y logística.
- Recepción de recibos de combustible y hojas de ruta, y elaboración de reporte diario de operación.
- Gestión de documentación y permisos relacionados con el transporte.
- Cumplimiento de normativas y regulaciones de transporte aplicables.
- Negociación y contratación de servicios de transporte externos.
- Implementación de sistemas de gestión de flotas y tecnologías de seguimiento.
- Gestión de relaciones con clientes y proveedores en el ámbito del transporte.
- Elaboración y actualización de informes de desempeño y KPIS.
- Gestión de incidencias y resolución de problemas en la cadena de suministro.
- Gestión de órdenes de envío y facturas de carga.
- Comunicación con los transportistas para brindar instrucciones sobre los envíos.
- Mantenimiento de registros sobre los aspectos operativos del transporte.
- Gestión de los costes en la actividad del transporte de mercancías por carretera y logística.
Especialista avanzado administrativo
Telefónica Movistar
Guarenas, Venezuela
03.2010 - 01.2012
- Elaboración de ordenes de compra
- Generar salidas y reservas con todo lo relacionado a los activos fijos, ingeniería, time trac, acceso, mobiliario
- Notas de entrega
- Coordinación de despachos
- Indicadores de Gestión
- Atención telefónica a usuarios y clientes internos y externos de la compañía.
- Apoyo a los equipos de trabajo para lograr los objetivos siguiendo los procesos establecidos.
- Identificación y resolución de problemas técnicos y operativos en tiempo y forma.
- Participación en auditorías internas y externas para garantizar el cumplimiento de normativas.
- Mantenimiento y actualización de registros y bases de datos para facilitar la toma de decisiones.
- Optimización de procesos
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los servicios ofrecidos por la empresa.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Control y seguimiento de inventarios cíclicos, ajustes y almacenes.
- Elaboración y seguimiento de facturas.
Formación
Técnico Superior Universitario en Administración Mención Ciencias Comerciales (Mercadeo y Costo) -
Instituto Universitario de Tecnología "Antonio José de Sucre"
Guarenas 01.2006 - 01.2008
Licenciatura en Administración mención Mercadeo -
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Caracas 01.2010 - 01.2012
Enfatiza tus habilidades clave
- Dominio de paquetes Office: Word, Excel, power point
- Sofware MP9 (Mantenimiento Preventivo)
- Sap (R/3 Módulo MM)
- CRM Hubspot
- SGC ISO 9001:2015
- Sistema Advanta
- Experiencia en control de inventario
- Trabajo en equipo
- Orientación hacia los detalles
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
Diplomas
- Permiso de conducir Tipo A.
- Certificado: Mercaderista.Investigación e inteligencia de mercado. Investigación y desarrollo de nuevos productos
Cronología
Agente de servicio al cliente- ventas
Molten automotriz
09.2024 - Actual
Ejecutiva de servicio al cliente
Acerlum
08.2024 - 09.2024
Especialista de servicio al cliente
Médica empresarial
10.2023 - 05.2024
Coordinadora de transporte
Transporte Yanes Mari
03.2015 - 02.2023
Especialista avanzado administrativo
Telefónica Movistar
03.2010 - 01.2012
Licenciatura en Administración mención Mercadeo -
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
01.2010 - 01.2012
Técnico Superior Universitario en Administración Mención Ciencias Comerciales (Mercadeo y Costo) -
Instituto Universitario de Tecnología "Antonio José de Sucre"
01.2006 - 01.2008