Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Diplomas
Cronología
Generic
Yohana Fernanda Pinzón Caraballo

Yohana Fernanda Pinzón Caraballo

Irapuato,Guanajuato

Datos destacados

14
14
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification

Experiencia

Agente de servicio al cliente- ventas

Molten automotriz
Irapuato
09.2024 - Actual
  • Gestión de embarques terrestres, México y Estados Unidos
  • Emisión de ordenes de ventas, pro formas, facturación y enviarlas al cliente
  • Elaboración de suplier Layout (materiales, peso, cantidad, precios, fracción arancelaria)
  • Envió de evidencias de los embarques.
  • Interacción efectiva con el equipo de embarque para una operación fluida.
  • Elaboración de carta porte y registro en el sistema
  • Experiencia en operaciones virtuales, conciliaciones
  • Colaboración en la resolución de problemas y desafíos relacionados con el envío de productos.
  • Comunicación con el cliente sobre el estado de su pedido y procesar ordenes de compra
  • Elaboración de documentación necesaria para la carga y despacho de mercancías.

Ejecutiva de servicio al cliente

Acerlum
IRAPUATO
08.2024 - 09.2024
  • Comunicación oportuna con otras áreas de la empresa.
  • Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, correo electrónico.
  • Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
  • Solicitud de presupuestos
  • Procesamiento ordenes de ventas, listas de precios, facturas de anticipos, de acuerdo a las condiciones comerciales del cliente.
  • Seguimiento al proceso de elaboración hasta producto terminado
  • Elaboración de documentación para embarques
  • Elaboración de forescat
  • Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
  • Identificación de oportunidades de venta


Especialista de servicio al cliente

Médica empresarial
IRAPUATO
10.2023 - 05.2024
  • Redacción de informes sobre el área y reportes de los procesos implementados y su rendimiento.
  • Identificación y resolución de problemas técnicos y operativos en tiempo y forma.
  • Gestión de proyectos desde la planificación hasta la implementación y seguimiento.
  • Desarrollo e implementación de programas de capacitación y desarrollo profesional para el equipo.
  • Evaluación de necesidades y desarrollo de soluciones personalizadas para cada cliente.
  • Participación en reuniones y visitas a clientes
  • Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
  • Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
  • kPIS de servicio al cliente
  • Elaboración de encuestas y reportes de satisfacción.
  • Participación en el proceso de sistema de gestión, auditorias internas, seguimiento a no conformidades y oportunidades de mejoras

Coordinadora de transporte

Transporte Yanes Mari
Guarenas, Venezuela
03.2015 - 02.2023


  • Elaborar y presentar reportes estadísticos de las actividades
  • Monitoreo y control permanente de las unidades de transporte de la empresa.
  • Programación de horarios y verificación de la disponibilidad de unidades para las operaciones.
  • Coordinación y supervisión de operaciones de transporte diarias.
  • Monitoreo y seguimiento de entregas y recogidas en tiempo real.
  • Planificación de las rutas de las unidades de transporte y seguimiento durante las operaciones.
  • Análisis y optimización de costos de transporte y logística.
  • Recepción de recibos de combustible y hojas de ruta, y elaboración de reporte diario de operación.
  • Gestión de documentación y permisos relacionados con el transporte.
  • Cumplimiento de normativas y regulaciones de transporte aplicables.
  • Negociación y contratación de servicios de transporte externos.
  • Implementación de sistemas de gestión de flotas y tecnologías de seguimiento.
  • Gestión de relaciones con clientes y proveedores en el ámbito del transporte.
  • Elaboración y actualización de informes de desempeño y KPIS.
  • Gestión de incidencias y resolución de problemas en la cadena de suministro.
  • Gestión de órdenes de envío y facturas de carga.
  • Comunicación con los transportistas para brindar instrucciones sobre los envíos.
  • Mantenimiento de registros sobre los aspectos operativos del transporte.
  • Gestión de los costes en la actividad del transporte de mercancías por carretera y logística.

Especialista avanzado administrativo

Telefónica Movistar
Guarenas, Venezuela
03.2010 - 01.2012
  • Elaboración de ordenes de compra
  • Generar salidas y reservas con todo lo relacionado a los activos fijos, ingeniería, time trac, acceso, mobiliario
  • Notas de entrega
  • Coordinación de despachos
  • Indicadores de Gestión
  • Atención telefónica a usuarios y clientes internos y externos de la compañía.
  • Apoyo a los equipos de trabajo para lograr los objetivos siguiendo los procesos establecidos.
  • Identificación y resolución de problemas técnicos y operativos en tiempo y forma.
  • Participación en auditorías internas y externas para garantizar el cumplimiento de normativas.
  • Mantenimiento y actualización de registros y bases de datos para facilitar la toma de decisiones.
  • Optimización de procesos
  • Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
  • Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los servicios ofrecidos por la empresa.
  • Realización de control documental y de procesos administrativos.
  • Control y seguimiento de inventarios cíclicos, ajustes y almacenes.
  • Elaboración y seguimiento de facturas.

Formación

Técnico Superior Universitario en Administración Mención Ciencias Comerciales (Mercadeo y Costo) -

Instituto Universitario de Tecnología "Antonio José de Sucre"
Guarenas
01.2006 - 01.2008

Licenciatura en Administración mención Mercadeo -

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Caracas
01.2010 - 01.2012

Enfatiza tus habilidades clave

  • Dominio de paquetes Office: Word, Excel, power point
  • Sofware MP9 (Mantenimiento Preventivo)
  • Sap (R/3 Módulo MM)
  • CRM Hubspot
  • SGC ISO 9001:2015
  • Sistema Advanta
  • Experiencia en control de inventario
  • Trabajo en equipo
  • Orientación hacia los detalles
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita


Diplomas

  • Permiso de conducir Tipo A.
  • Certificado: Mercaderista.Investigación e inteligencia de mercado. Investigación y desarrollo de nuevos productos

Cronología

Agente de servicio al cliente- ventas

Molten automotriz
09.2024 - Actual

Ejecutiva de servicio al cliente

Acerlum
08.2024 - 09.2024

Especialista de servicio al cliente

Médica empresarial
10.2023 - 05.2024

Coordinadora de transporte

Transporte Yanes Mari
03.2015 - 02.2023

Especialista avanzado administrativo

Telefónica Movistar
03.2010 - 01.2012

Licenciatura en Administración mención Mercadeo -

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
01.2010 - 01.2012

Técnico Superior Universitario en Administración Mención Ciencias Comerciales (Mercadeo y Costo) -

Instituto Universitario de Tecnología "Antonio José de Sucre"
01.2006 - 01.2008

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Yohana Fernanda Pinzón Caraballo