Datos destacados

Experiencia

Formación

Enfatiza tus habilidades clave

Diplomas

Cronología

Yohana Fernanda Pinzón Caraballo

Irapuato,Guanajuato

Datos destacados

years of professional experience

years of post-secondary education

Certification

Experiencia

Agente de servicio al cliente- ventas

Molten automotriz

Irapuato

2024.09 - Actual

Gestión de embarques terrestres, México y Estados Unidos
Emisión de ordenes de ventas, pro formas, facturación y enviarlas al cliente
Elaboración de suplier Layout (materiales, peso, cantidad, precios, fracción arancelaria)
Envió de evidencias de los embarques.
Interacción efectiva con el equipo de embarque para una operación fluida.
Elaboración de carta porte y registro en el sistema
Experiencia en operaciones virtuales, conciliaciones
Colaboración en la resolución de problemas y desafíos relacionados con el envío de productos.
Comunicación con el cliente sobre el estado de su pedido y procesar ordenes de compra
Elaboración de documentación necesaria para la carga y despacho de mercancías.

Ejecutiva de servicio al cliente

Acerlum

IRAPUATO

2024.08 - 2024.09

Comunicación oportuna con otras áreas de la empresa.
Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, correo electrónico.
Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
Solicitud de presupuestos
Procesamiento ordenes de ventas, listas de precios, facturas de anticipos, de acuerdo a las condiciones comerciales del cliente.
Seguimiento al proceso de elaboración hasta producto terminado
Elaboración de documentación para embarques
Elaboración de forescat
Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
Identificación de oportunidades de venta

Especialista de servicio al cliente

Médica empresarial

IRAPUATO

2023.10 - 2024.05

Redacción de informes sobre el área y reportes de los procesos implementados y su rendimiento.
Identificación y resolución de problemas técnicos y operativos en tiempo y forma.
Gestión de proyectos desde la planificación hasta la implementación y seguimiento.
Desarrollo e implementación de programas de capacitación y desarrollo profesional para el equipo.
Evaluación de necesidades y desarrollo de soluciones personalizadas para cada cliente.
Participación en reuniones y visitas a clientes
Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
kPIS de servicio al cliente
Elaboración de encuestas y reportes de satisfacción.
Participación en el proceso de sistema de gestión, auditorias internas, seguimiento a no conformidades y oportunidades de mejoras

Coordinadora de transporte

Transporte Yanes Mari

Guarenas, Venezuela

2015.03 - 2023.02

Elaborar y presentar reportes estadísticos de las actividades
Monitoreo y control permanente de las unidades de transporte de la empresa.
Programación de horarios y verificación de la disponibilidad de unidades para las operaciones.
Coordinación y supervisión de operaciones de transporte diarias.
Monitoreo y seguimiento de entregas y recogidas en tiempo real.
Planificación de las rutas de las unidades de transporte y seguimiento durante las operaciones.
Análisis y optimización de costos de transporte y logística.
Recepción de recibos de combustible y hojas de ruta, y elaboración de reporte diario de operación.
Gestión de documentación y permisos relacionados con el transporte.
Cumplimiento de normativas y regulaciones de transporte aplicables.
Negociación y contratación de servicios de transporte externos.
Implementación de sistemas de gestión de flotas y tecnologías de seguimiento.
Gestión de relaciones con clientes y proveedores en el ámbito del transporte.
Elaboración y actualización de informes de desempeño y KPIS.
Gestión de incidencias y resolución de problemas en la cadena de suministro.
Gestión de órdenes de envío y facturas de carga.
Comunicación con los transportistas para brindar instrucciones sobre los envíos.
Mantenimiento de registros sobre los aspectos operativos del transporte.
Gestión de los costes en la actividad del transporte de mercancías por carretera y logística.

Especialista avanzado administrativo

Telefónica Movistar