Zoram Valenzuela Benitez
Resumen profesional
Especialista en operaciones multilingües dinámico, con gran orientación al detalle, impulsando la excelencia en la interacción con el cliente y el desarrollo organizativo. Me encargo de brindar apoyo a los equipos de la empresa para garantizar el cumplimiento de los objetivos. Trayectoria demostrada en los exigentes sectores de la hotelería y la atención al cliente por más de cuatro años, pasando de especialista en reservas multilingües a especialista en atención al cliente. Gracias a mi sólida formación académica en Ciencias Administrativas y Relaciones Industriales, me especializo en tender puentes entre la teoría de los recursos humanos y el rendimiento operativo. Deseo incorporarme a una compañía seria y reconocida.
Datos destacados
1
1
Certification
7
7
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiencia
Especialista en Servicio al Cliente Multilingüe
IHG Hotels & Resorts
Tampico, Tamaulipas
2023.02 - 2026.05
- Apoyo a los equipos de trabajo para lograr los objetivos siguiendo los procesos establecidos.
- Elaboración de estrategias especializadas para una mejora constante de productividad y resultados.
- Análisis de las soluciones implementadas y evaluación de los resultados obtenidos.
- Investigación profunda del mercado y el contexto para buscar soluciones y tomar decisiones.
- Negociación y resolución de conflictos con clientes.
- Análisis de comentarios de los clientes para identificar tendencias y recomendar mejoras prácticas en el servicio.
Especialista en Reservaciones Multilingüe
IHG Hotels & Resorts
Tampico, Tamaulipas
2022.02 - 2023.02
- Ejecución de estrategias de venta cruzada para incrementar el ticket medio.
- Análisis de la competencia para ajustar estrategias de venta.
- Colaboración en el diseño de las estrategias de venta con objetivos mensuales, trimestrales y anuales.
- Análisis de tendencias de mercado para ajustar estrategias de venta y stock.
- Utilización de estrategias de venta adaptadas al perfil de cada cliente.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
Profesor de Inglés
Quick Learning
Tampico, Tamaulipas
2021.06 - 2022.02
- Preparación e impartición de clases de inglés individuales y para grupos.
- Contribución al desarrollo de las capacidades y el aprendizaje de los estudiantes.
- Planificación de actividades siguiendo el modelo pedagógico del centro educativo.
- Liderazgo en procesos de transformación digital y adopción de nuevas tecnologías.
Formación
Licenciatura en Derecho -
Universidad Cultural Metropolitana
Tampico 2020.09 - 2023.08
Lienciatura en Educación Física -
Universidad del Golfo
Tampico, TAM 2020.09 - 2023.04
Maestría en Ciencias Administrativas - Relaciones Industriales
Universidad del Golfo
Tampico, TAM 2023.05 - 2024.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y compromiso
- Empatía y amabilidad
- Actitud proactiva y dinámica
- Orientación a resultados
- Trato amable y profesional
- Análisis de procesos
- Proactividad y dinamismo
- Enfoque crítico y analítico
- Perfil eficaz y resolutivo
- Dotes de liderazgo
- Control de calidad
- Excelente atención al cliente
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Experto
Portugués
Nativo
C2
Diplomas
International English Language Testing System (IELTS) en 2018, nivel B2 en la época
Preliminary English Test (PET) en 2016, passed
Información adicional
Experiencia en mentoría y liderazgo a través de un servicio social prestado por dos años, trabajando con KPIs diarios, semanales y mensuales, liderando grupos de 6 hasta 15 personas en un ambiente multilingüe que propició el aprendizaje de distintas culturas y costumbres.
Cronología
Maestría en Ciencias Administrativas - Relaciones Industriales
Universidad del Golfo
2023.05 - 2024.07
Especialista en Servicio al Cliente Multilingüe
IHG Hotels & Resorts
2023.02 - 2026.05
Especialista en Reservaciones Multilingüe
IHG Hotels & Resorts
2022.02 - 2023.02
Profesor de Inglés
Quick Learning
2021.06 - 2022.02
Licenciatura en Derecho -
Universidad Cultural Metropolitana
2020.09 - 2023.08
Lienciatura en Educación Física -
Universidad del Golfo
2020.09 - 2023.04