Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
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Abigail Paniagua

Abigail Paniagua

Guadalajara

Summary

Ingeniera en Computación con experiencia en soporte técnico, administración de bases de datos, atención al cliente en mantenimiento, soporte de infraestructura de red y hardware. Poseo conocimientos en MySQL, JavaScript, C#, Microsoft Dynamics NAV, SQL, HighJump One Platform, HTML, CSS y VB. Destaco por mi habilidad para trabajar bajo presión, resolver problemas técnicos complejos y mejorar continuamente los procesos de soporte y desarrollo.

Overview

3
3
years of professional experience
21
21
years of post-secondary education

Work History

Ingeniero en soporte técnico

CompuSoluciones
1 2023 - Current
  • Comprender y clasificar los problemas críticos/complejos de los clientes, realizar investigación técnica necesaria y crear artículos de conocimiento para casos recurrentes
  • Realizar verificaciones de facturación para garantizar la precisión de los datos identificando discrepancias
  • Desarrollar y mantener reportes utilizando MySQL y SQL para analizar datos relacionados con soporte técnico y la satisfacción del cliente
  • Gestionar eficazmente las solicitudes de soporte utilizando sistemas de seguimiento de tickets.


Técnico de soporte

Operadora Palermo
08.2022 - 12.2022
  • Atención a los problemas de los usuarios de manera remota
  • Diagnóstico y resolución de fallas en sistemas y dispositivos
  • Atención telefónica y gestión de correos electrónicos
  • Seguimiento y solución a tickets en mesa de ayuda
  • Capacitar al personal de los sistemas informáticos de la empresa
  • Relación técnica con proveedores para la correcta ejecución de proyectos y servicios
  • Desarrollo de módulos para consulta de información de base de datos SQL Server.
  • Monitorear y analizar datos de inventario para optimizar los recursos y prevenir faltantes o excedentes.
  • Implementar procesos para la gestión y optimización de inventarios.

Becaria en soporte técnico

Perdura Stone
07.2021 - 07.2022
  • Resolución de problemas de sistemas TIC
  • Reinstalación de equipos
  • Mantenimiento preventivo a equipos de cómputo y de red
  • Instalación de nodos de red y telefónicos
  • Desarrollo de programas para diversos usos
  • Auxiliar en la solución de problemas de red
  • Localización de puertos en los concentradores y switches de red
  • Instalación de Windows y Linux
  • Mantenimiento y reparación de impresoras de tickets y etiquetas
  • Instaló cableado y dispositivos para configurar, reparar y mejorar las operaciones de red
  • Administración de bases de datos.

Education

Técnica en informática: Sistema de cómputo -

Conalep

Licenciatura en Ingeniería Computacional: Sistemas de cómputo -

UTEG
05.2001 - 05.2022

Skills

Creatividad

Enfoque a resultados y facilidad para el trabajo bajo presión

Identificación de mejoras

Trabajo en equipo

Gestión administrativa

Amable

Capacidad analítica y de resolución de problemas

Timeline

Técnico de soporte

Operadora Palermo
08.2022 - 12.2022

Becaria en soporte técnico

Perdura Stone
07.2021 - 07.2022

Licenciatura en Ingeniería Computacional: Sistemas de cómputo -

UTEG
05.2001 - 05.2022

Ingeniero en soporte técnico

CompuSoluciones
1 2023 - Current

Técnica en informática: Sistema de cómputo -

Conalep

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