Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Accomplishments
Timeline
Generic

Abraham Alcantar Castro

Tijuana

Summary

Profesionista con mas de 10 años de experiencia en las areas de cadena de suministro, servicio al cliente en la industria automotriz y gerencia en la industria aeroportuaria.

Overview

9
9
years of professional experience

Work History

Customer Service Representative

Norma Group
Tijuana
05.2022 - 09.2024
  • Administración de la demanda (forecast) en ERPs.
  • Análisis de la demanda (fluctuaciones, tendencias).
  • Order management (order acknowledgement process, EDI).
  • Representante de cliente para OEMs como Harley Davidson, Volvo, MACK, y Nelson automotive clientes con enfoque Just in time.
  • Interface con Compras, Planeacion y Produccion para el cumplimiento de las ordenes en tiempo y forma.
  • Coordinación de envíos Planta - Crossdock - Cliente
  • Adminstracíon de RMAs para clientes.
  • Interface con cumplimiento aduanero para envíos a distintos países del mundo.
  • Alienacion de procesos de servicio al cliente con IATF e ISO 9001

Gerente De Estacion

American Airlines
Hermosillo
04.2016 - 05.2022
  • Gestión Operativa: Supervisión de las operaciones diarias de la estación, garantizando la eficiencia en el manejo de vuelos, desde la salida hasta la llegada.
  • Coordinación de Personal: Dirección y coordinación del equipo de trabajo en tierra, incluyendo agentes de check-in, personal de atención al cliente y seguridad.
  • Optimización de Recursos: Administración efectiva de los recursos materiales y humanos para asegurar la operatividad óptima y la reducción de costos.
  • Resolución de Incidencias: Manejo de situaciones imprevistas y emergencias, tomando decisiones rápidas para minimizar el impacto en las operaciones y la satisfacción de los pasajeros.
  • Relaciones Externas: Coordinación con autoridades aeroportuarias, proveedores de servicios y otras aerolíneas para asegurar un flujo operativo sin contratiempos.
  • Cumplimiento Normativo: Aseguramiento de que todas las operaciones cumplan con las regulaciones de aviación civil y las políticas internas de la compañía.

Customer Service Representative Transborder

CEVA Logistics
Hermosillo
06.2015 - 03.2016
  • Atención al Cliente: Proporcionar soporte directo a los clientes en relación con el proceso de exportación e importacion, respondiendo a consultas sobre envíos, entregas y procedimientos logísticos.
  • Coordinación de Operaciones: Colaborar con equipos internos y externos para asegurar un flujo eficiente en el proceso de exportación, garantizando que los envíos se manejen de acuerdo con los plazos establecidos.
  • Resolución de Incidencias: Gestionar y solucionar problemas que puedan surgir durante el proceso de aduana, actuando como intermediario entre el cliente y los departamentos operativos.
  • Seguimiento de Embarques: Monitorear el estado de los envíos en transito y proporcionar actualizaciones oportunas a los clientes, asegurando la transparencia en el proceso.
  • Documentación: Asegurar que toda la documentación necesaria para la exportación esté completa y correcta, minimizando retrasos y errores en los envíos.

Education

Licenciatura - Negocios Internacionales

Universidad Del Valle De Mexico
Hermosillo, Sonora
05-2012

Skills

Habilidades Técnicas

  • Manejo de software ERP
  • Análisis de datos y reportes
  • Conocimiento en logística y cadena de suministro
  • Gestión de proyectos
  • Capacidad de utilizar sistemas de seguimiento de envíos

Habilidades Interpersonales

  • Excelente comunicación verbal y escrita
  • Habilidad para trabajar en equipo
  • Empatía y atención al cliente
  • Capacidad de negociación
  • Resolución de conflictos

Habilidades Organizativas

  • Gestión del tiempo
  • Planificación y organización de tareas
  • Capacidad para priorizar tareas
  • Atención al detalle

Habilidades Analíticas

  • Pensamiento crítico
  • Capacidad de análisis y síntesis
  • Solución de problemas

Habilidades de Adaptabilidad

  • Flexibilidad y adaptación a cambios
  • Aprendizaje rápido de nuevas herramientas y procesos
  • Resiliencia ante situaciones desafiantes

Habilidades de Liderazgo

  • Gestión de equipos
  • Formación y desarrollo de personal
  • Toma de decisiones estratégicas

Languages

Spanish
First Language
English
Proficient (C2)
C2

Accomplishments

  • American Airlines Customer Cup

Premio se entrega a la mejor estacion de mundo en su categoria.

Timeline

Customer Service Representative

Norma Group
05.2022 - 09.2024

Gerente De Estacion

American Airlines
04.2016 - 05.2022

Customer Service Representative Transborder

CEVA Logistics
06.2015 - 03.2016

Licenciatura - Negocios Internacionales

Universidad Del Valle De Mexico

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