ADRIANA FLORES SANCHEZ
Resumen profesional
Como subgerente, tengo experiencia en liderar equipos y asegurar la satisfacción del cliente a través de una excelente gestión del servicio y la implementación de estrategias efectivas. Busco oportunidades desafiantes para aplicar mis habilidades de resolución de problemas y mejorar el desempeño de la empresa.
Datos destacados
1
1
Certification
7
7
years of post-secondary education
17
17
years of professional experience
Experiencia
Subgerente de Intervenciones y Planes de Mejora
TELEFONOS DE MEXICO
2020.11 - 2026.05
- Responsable las áreas de Intervenciones y Plantes de Mejora que ayudan a garantizar la continuidad de los servicios empresariales Telmex para lograr un incremento en la calidad de atención a nuestros clientes.
- Y de llevar a cabo el control de los cambios en la infraestructura de la red de TELMEX para se realicen de acuerdo a las necesidades operativas de los clientes y por la normatividad establecida por la organización.
- Participé en la integración de un proceso transversal de Gestión de Problemas e Identificación de Riesgos Operativos derivados de reincidencias en las redes de transmisión:
- Fase 1: Se atendieron 72 clientes, con 95 planes identificados y 137 servicios, con un avance del 96%; redes criticas: PEMEX, COPPEL
- Fase 2: Se atendieron 41 clientes, con 60 planes identificados y 223 servicios, con un avance del 72%; redes críticas: AT&T
Supervisor Operativo Servicios CASE
TELEFONOS DE MEXICO
2014.03 - 2020.10
- Responsable de asegurar la atención oportuna y adecuada en los procesos de Gestión de incidentes y Gestión de peticiones de servicio para cumplir con los niveles de servicio acordados.
- Formé parte del Swat Team que dio seguimiento a los incidentes críticos para solucionar en menos de 24 hrs.
- Implementé mejoras en los procesos y procedimientos operativos que impactaron en el incremento del cumplimiento de SLA del 63% a más del 90%.
- Implementé esquemas de distribución de cargas de trabajo para reducción de tiempo extra en un 25% anualizado.
- Diseñé formularios en SharePoint para administrar las incidencias y tiempo extra, reduciendo un 90% los errores en los pagos al personal sindicalizado.
Coordinador de Cambios Físicos
LG ELECTRONICS MEXICO
2009.12 - 2014.02
- Responsable de administrar y controlar el proceso de cambios físicos de equipos electrónicos, de acuerdo a la política de la empresa y en base a los KPI's establecidos para el logro de objetivos y satisfacción de los clientes.
- Implementé mejora en los procesos operativos que impactaron en el cumplimento de los KPIs, incrementándose de un 50% a un 95%.
- Implementé medidas de seguridad dentro de los procesos operativos que impactaron al 100% en la reducción del mal manejo de los equipos, robos, extravíos
- Fraudes.
- Recuperé el 80% de equipos electrónicos que estaban fuera del almacén.
- Conseguí depurar al 100% el inventario, dejando los registros contables conforme a las existencias reales.
Formación
Técnico - Telecomunicaciones
Instituto Politécnico Nacional CECyT No. 11 “Wilfrido Massieu”
1995.01 - 1998.01
Lic. - Ciencias de la Informática
Instituto Politécnico Nacional UPIICSA
1998.01 - 2002.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Orientación al cliente
- Capacidad de negociación
- Resolución de conflictos
- Trabajo en equipo
- Análisis de problemas
- Capacidad de liderazgo
- Compromiso
- Responsabilidad
- Adaptabilidad y flexibilidad
Diplomas
- ITIL Foundation
- ITIL Operational Support and Analysis
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Subgerente de Intervenciones y Planes de Mejora
TELEFONOS DE MEXICO
2020.11 - 2026.05
Supervisor Operativo Servicios CASE
TELEFONOS DE MEXICO
2014.03 - 2020.10
Coordinador de Cambios Físicos
LG ELECTRONICS MEXICO
2009.12 - 2014.02
Lic. - Ciencias de la Informática
Instituto Politécnico Nacional UPIICSA
1998.01 - 2002.01
Técnico - Telecomunicaciones
Instituto Politécnico Nacional CECyT No. 11 “Wilfrido Massieu”
1995.01 - 1998.01