Adriana López Romero

• Gestión de gran volumen de tickets, llamadas, chat y correo electrónico, dando una experiencia excepcional, satisfaciendo cada una de sus necesidades. Desarrolle habilidades multitask. Trato con clientes insatisfechos, dando soluciones eficaces apegadas a proceso. Lideré equipo, manteniendo altos estándares de calidad, incrementando el CSAT y reduciendo tiempos de respuesta. Atención al cliente español, Fintech Española.

• Brinde asesoría educativa, para que el personal de las empresas terminaran nivel primaria, secundaria mediante el INEA con certificación avalada por la SEP y nivel preparatoria con un solo examen CENEVAL.
• Desarrollo e implementación de cursos, control escolar.

• Levantamiento de tickets por siniestro de automovilístico, priorizando el nivel de urgencia, coberturas por póliza, seguimiento BackOffice. Plataforma Axa España

• Asignación de rutas, seguimiento de servicios e instalaciones nuevas, confirmación de visitas con clientes, asegurar el regreso de todas las rutas, inventarios, trato con personal sindicalizado.

Administración del Sistema de Calidad ISO 9001:2000. Control de

documentos. Elaboracion de manuales, procedimientos, instrucciones y planes de trabajo, formatos. Auditorías internas y externas. Acciones correctivas y

preventivas. 5S