Adriana Morales Hernández

• Ejecuto estrategias de CRM y Customer Lifecycle mediante campañas de Email, WhatsApp y SMS para impulsar la adquisición, retención y recompra de clientes.
• Administro una base de datos de aproximadamente 200,000 clientes, asegurando su calidad y desarrollando segmentaciones avanzadas (RFM y comportamiento de compra).
• Gestiono campañas, automatizaciones y el programa de lealtad CLOE Privé en WoowUp, incluyendo beneficios como cashback, cupones y promociones.
• Analizo KPIs de CRM (ventas, recompra, activación y redención) y elaboro reportes para la toma de decisiones.
• Colaboro con equipos de Marketing, Ecommerce, Retail y Comercial para ejecutar campañas omnicanal y optimizar la experiencia del cliente.

Logros

• Contribuí al crecimiento de 48.4% en ventas del programa CLOE Privé vs. el año anterior.
• Gestiono campañas personalizadas para una base de más de 200,000 clientes.

• Apoyo en la ejecución de la estrategia comercial en punto de venta y canales digitales, asegurando disponibilidad de producto y correcta presentación comercial.
• Gestiono el catálogo de productos mediante seguimiento de desempeño, rotación e inventarios, apoyando decisiones de reposición y ajuste de surtido para mejorar la experiencia del cliente.
• Analizo el comportamiento del cliente y tendencias de consumo para identificar oportunidades de mejora en selección de productos, promociones y estrategias de retención.
• Coordino contenidos de producto (descripciones, imágenes y materiales comerciales) para asegurar una comunicación clara y consistente en todos los canales.
• Ejecuto y doy seguimiento a lanzamientos de productos de temporada, asegurando correcta implementación operativa y comercial.

• Coordiné el desarrollo y mantenimiento del catálogo de lealtad con más de 300 SKUs, asegurando correcta estructuración de información, precios, códigos y disponibilidad para canales físicos y digitales.
• Gestioné el portafolio de recompensas mediante análisis de rotación, desempeño y ciclo de vida, apoyando decisiones de altas, bajas y renovación de incentivos.
• Planeé y coordiné lanzamientos de recompensas y campañas de lealtad, asegurando la correcta carga de información, materiales comerciales y alineación de mensajes.
• Analicé resultados de campañas y desempeño del catálogo utilizando Power BI y Excel avanzado, generando insights accionables para mejorar la experiencia del cliente y el programa de lealtad.
• Supervisé la correcta implementación de información en plataformas digitales y materiales físicos, garantizando calidad y consistencia de datos.
• Coordiné con áreas de Compras, Logística, Operaciones, Diseño y proveedores para asegurar disponibilidad de productos, cumplimiento de cronogramas y ejecución de campañas.
• Evalué propuestas de productos para el catálogo mediante análisis de viabilidad comercial, calidad y materiales, optimizando el mix de recompensas.
• Coordiné la logística de impresión, distribución y lanzamiento del catálogo a nivel nacional.

• Lideré un equipo de 30 ejecutivos de atención , gestionando la atención de distribuidores dentro de una red de 70,000+ distribuidores activos.
• Implementé un proyecto de bienvenida para nuevos distribuidores, mejorando retención y satisfacción mediante orientación y seguimiento.
• Supervisé en promedio de 150 chats diarios , garantizando respuestas rápidas y efectivas.
• Colaboré en la optimización del bot de atención, mejorando su capacidad para responder preguntas abiertas y reducir el volumen de contactos directos, elevando eficiencia y experiencia del cliente.

• Administré de manera remota una cartera de más de 200 distribuidores, asegurando comunicación personalizada y soporte continuo.
• Coordiné la difusión de promociones y lanzamientos de productos, resolviendo incidencias y optimizando el desempeño comercial.
• Apoyé el cumplimiento de objetivos de venta semanales, alcanzando consistentemente más del 90% de las metas establecidas.

• Lideré un equipo de 13 personas , procesando hasta 100 solicitudes de nuevos distribuidores por hora.
• Reduje el tiempo de procesamiento de solicitudes de 2 hrs a 1:30 hrs , aumentando la eficiencia del área en 25%.
• Garanticé la correcta asignación de comisiones y el envío de documentación a distribuidores, asegurando cumplimiento al 100% de los estándares de la empresa.
• Implementé mejoras en los procesos, logrando un flujo de trabajo más ágil y organizado, con un nivel de satisfacción superior al 95% según evaluaciones internas.

• Gestioné y procesé un promedio de 700 solicitudes semanales de traspasos, pedidos y canjes de premios de distribuidores y asociados a nivel nacional.
• Aseguré la precisión en la captura de datos y validación de documentación, garantizando el cumplimiento de políticas internas y tiempos de respuesta establecidos.
• Desarrollé una visión integral del negocio al interactuar con diferentes áreas, fortaleciendo mis habilidades analíticas y de servicio al cliente.