Alejandro López Peñarán
Síntesis profesional
Profesional en asistencia de gerencia con experiencia en empresas de gran tamaño realizando soporte ejecutivo y administrativo a equipos multidisciplinarios. Tengo habilidades sobresalientes en la planificación de viajes, control de presupuestos y desarrollo de presentaciones efectivas. Busco integrarme a una organización que fomente el crecimiento profesional y el aprendizaje continuo.
Información general
11
11
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia laboral
Front Desk Supervisor
Superior Shores Resort
USA, Minnesota
2021.10 - 2026.04
- Supervisar staff del hotel. Mejorar el rendimiento de personal del hotel a traves de entrenamiento, atención al detalle y métodos de resolución de problemas empáticos.
- Asistir con la preparación de evaluaciones mensuales. Resolver conflictos de personal y de huéspedes, de una manera profesional y cortes.
- Ordenar e inventariar material de trabajo, así como recuerdos / mercancía de la tienda del hotel. Responsable de cuentas por cobrar diariamente, de huéspedes.
- Actividades diarias de front desk: realizar reservaciones, cambios de habitación, tomar llamadas, asistir a huéspedes con sus necesidades. etc.
- Asistencia integral a la gerencia en las operaciones diarias.
Audito nocturno
Hotel Aloft
Mexico, Queretaro
2019.04 - 2021.08
- Apoyo a huéspedes con cualquier requerimiento durante el turno nocturno. si un huésped viene tarde, estar al pendiente de su reservación y asegurar el procedimiento correcto de check in.
- Cuadrar cuentas de departamentos de consumo, dos restaurantes y un bar.
- Generar reportes con el apoyo del sistema operativo del hotel (OPERA) de manera que el resto de los gerentes, tengan un panorama general de las actividades del hotel y como cerro ese día en cuanto a ventas, ocupación y cualquier incidente.
- Alistar el reporte de salidas para revisar cualquier cargo pendiente con el huésped antes de que se vaya o extender su estadía.
Agente de servicio al cliente bilingüe
QRE CALL FASST CONTACT CENTER
Mexico, Queretaro
2018.08 - 2019.04
- Reservaciones de hotel para grupo posadas.
- Atención al cliente por teléfono, chat y correo electrónico.
- Información y asesoramiento al cliente sobre los productos y servicios disponibles.
- Seguimiento activo a clientes para asegurar el cierre exitoso de ventas.
- Desarrollo de estrategias de fidelización para fortalecer la relación con clientes clave.
Front Desk Supervisor
Casa Inn
Mexico, Queretaro
2016.01 - 2018.05
- Planificación de turnos y horarios del personal de recepción.
- Atención de primera calidad a clientes, y gestión de problemas y reclamaciones.
- Verificación de que se cumpla con los estándares de calidad de servicio.
- Apoyo a recepcionistas en todo momento para garantizar el correcto desempeño de sus funciones.
- Participación en la selección y capacitación del personal de recepción.
- Organización, coordinación y supervisión del trabajo del personal a cargo.
- Colaboración en el desarrollo de planes de mejora continua para la recepción.
- Supervisión de la asignación de habitaciones y control diario del sistema de reservas.
Entrenante de Hospitalidad J1
Hotel Zaza
USA, Texas
2014.12 - 2015.12
- Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico.
- Mantenimiento de la recepción y organización de documentos.
- Atención a clientes y resolución de dudas.
- Comunicación con otros departamentos y proveedores.
- Representación profesional de la empresa ante visitantes y proveedores.
- Atención a incidencias y quejas de clientes.
- Registro de huéspedes y control de acceso.
Estudios
Licenciado en Gastronomia - Admon. Restaurantera
Universidad del Claustro de Sor Juana
CDMX 2010.08 - 2015.05
Competencias
- Gestión eficiente del tiempo
- Trabajo orientado a resultados
- Capacidad organizativa
- Responsabilidad
- Resolución efectiva de incidencias
- Capacidad de delegación
- Proactividad
Certificación
- IELTS Certification, 03/20/21, Overall Band Score 7
- French - DELF - Level A2, 05/05/17
Cronología
Front Desk Supervisor
Superior Shores Resort
2021.10 - 2026.04
Audito nocturno
Hotel Aloft
2019.04 - 2021.08
Agente de servicio al cliente bilingüe
QRE CALL FASST CONTACT CENTER
2018.08 - 2019.04
Front Desk Supervisor
Casa Inn
2016.01 - 2018.05
Entrenante de Hospitalidad J1
Hotel Zaza
2014.12 - 2015.12
Licenciado en Gastronomia - Admon. Restaurantera
Universidad del Claustro de Sor Juana
2010.08 - 2015.05