Alejandro Sanchez
Síntesis profesional
Ejecutivo de atención al cliente y ventas con sólida trayectoria en la asesoría y promoción de productos y servicios en el sector financiero. Cuento con habilidades en la gestión de relaciones con clientes, análisis de mercado y negociación efectiva, lo que me permite alcanzar y superar metas comerciales. Me interesa integrarme a un equipo en una empresa donde se valore mi experiencia y dedicación al servicio al cliente.
Información general
6
6
years of professional experience
Experiencia laboral
Servicio al cliente
Agencia de viajes volar
Cd juarez , Chihuahua
2023.04 - 2025.04
- Información y asesoramiento al cliente sobre los productos y servicios disponibles.
- Atención al cliente por teléfono, chat y correo electrónico.
- Registro y seguimiento de interacciones comerciales para optimizar futuras negociaciones.
- Envío a clientes de promociones, campañas y comunicaciones para impulsar las ventas.
- Creación y presentación de propuestas comerciales a clientes potenciales.
- Colaboración con equipos internos para garantizar la satisfacción del cliente.
- Análisis de datos de ventas para detectar tendencias y mejoras posibles.
- Atención, resolución y gestión de quejas de clientes con comprensión.
- Logro de metas de ventas mediante habilidades eficaces de negociación.
- Contacto con clientes para la confirmación y el cobro de pedidos.
- Aplicación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente en general.
- Seguimiento de reclamaciones hasta su resolución.
- Coordinación del envío de propuestas, contratos y material informativo a clientes potenciales.
- Participación en capacitaciones para actualización en productos y servicios.
Gerente de sucursal
Reserva de don Antonio
Cd juarez , Chihuahua
2019.04 - 2023.03
- Supervisión del mantenimiento y presentación de la sucursal.
- Implementación de estrategias para aumentar el volumen de ventas.
- Coordinación del personal para cumplir con los objetivos de ventas.
- Supervisión y gestión de los equipos de trabajo de la sucursal.
- Atención y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
- Planificación de eventos y promociones para aumentar la visibilidad de la sucursal.
- Administración del presupuesto asignado a la sucursal.
- Desarrollo y ejecución de planes de capacitación para el personal.
- Control de los ingresos, egresos y la rentabilidad neta.
- Identificación de oportunidades para impulsar la rentabilidad y el crecimiento del negocio.
- Elaboración, tramitación y archivo de documentación administrativa.
- Participación en reuniones con la gerencia general para definir objetivos y estrategias.
- Supervisión de la operatividad de la sucursal y la calidad de atención brindada.
- Implementación de procesos para optimizar la gestión y los costos operativos.
- Coordinación con otros departamentos de la empresa para cumplir objetivos.
- Dirección general de las tareas administrativas, operativas y comerciales.
- Priorización y asignación de tareas y proyectos para el cumplimiento de objetivos.
- Toma de decisiones estratégicas para alcanzar los objetivos de la empresa.
Estudios
Licenciatura - Turismo
Universidad autónoma de ciudad Juárez
Ciudad Juárez Chihuahua Ago. 2024 - Presente
Competencias
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Iniciativa
- Atención al cliente
- Buenas relaciones interpersonales
- Empatía
- Adaptabilidad
- Habilidades de venta
- Dinamismo y eficiencia
- Capacidad de análisis
- Soporte de ventas
- Servicio al cliente
- Concentración y atención al detalle
- Técnicas de venta
- Resolución efectiva de incidencias
- Vocación de servicio
- Gestión de llamadas
- Registro de información
- Trabajo en equipo
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Atención telefónica profesional
Idiomas
español
Idioma principal
inglés
Intermedio
B1
Cronología
Servicio al cliente
Agencia de viajes volar
2023.04 - 2025.04
Gerente de sucursal
Reserva de don Antonio
2019.04 - 2023.03
Licenciatura - Turismo
Universidad autónoma de ciudad Juárez
Ago. 2024 - Presente