Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Idiomas
Timeline
Generic
ALEXIS FELIPE DE LA HOYA ZAVALA

ALEXIS FELIPE DE LA HOYA ZAVALA

Summary

Enfocado en facilitar la comunicación efectiva entre hablantes de inglés y español, asegurando precisión, claridad y confidencialidad. Experiencia en atención al cliente, manejo de conversaciones en tiempo real y adaptación a distintos contextos profesionales. Destaco por mi escucha activa, habilidades interpersonales y apego a estándares éticos en la comunicación.

Overview

6
6
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

Appointment Setter

Headstar Warranty
12.2025 - Current


Diciembre 2025 – Presente

  • Realización de llamadas salientes en inglés y español siguiendo guiones y protocolos establecidos
  • Atención inicial a clientes, resolución de dudas y canalización a especialistas
  • Registro preciso de información, resultados de llamadas y seguimientos en sistemas internos
  • Manejo de alto volumen de llamadas (back-to-back) manteniendo trato profesional y cordial
  • Cumplimiento de métricas operativas y lineamientos de calidad
  • Retroalimentación positiva por tono de voz, manejo adecuado de llamadas y apego a guiones

Metedor

EVCR
08.2020 - 12.2024


Agosto 2020 – Diciembre 2024

  • Trabajo bajo estándares de calidad y tiempos establecidos
  • Atención al detalle y seguimiento de procesos operativos
  • Cumplimiento constante de objetivos y responsabilidades asignadas
  • Trabajo en equipo y responsabilidad operativa

Education

CECyTE San Luis Rio Colorado
San Luis
06-2016

Escuela Secundaria General #4 “Leyes De Reforma”
06-2013

Escuela Primaria Esther Quijada Dominguez
06-2010

Skills

  • Llamadas salientes
  • Atención al cliente
  • Documentación de llamadas
  • Aseguramiento de calidad
  • Cumplimiento de guiones
  • Gestión de relaciones con clientes

Certification

  • Medical Interpreter Onboarding & Compliance Training, Propio Language Services, 01/01/25, Terminología médica básica, Confidencialidad y cumplimiento HIPAA, Ética en la comunicación en entornos de salud, Competencia cultural, Evaluación de dominio del idioma, Seguridad de la información y ciberseguridad
  • Curso de Interpretación Médica – 80 horas, Fundamentos de interpretación médica, Comunicación paciente–proveedor, Normativas éticas y confidencialidad, Sensibilidad cultural en entornos clínicos

Idiomas

-Español (Nativo)

-Ingles, C1

Timeline

Appointment Setter

Headstar Warranty
12.2025 - Current

Metedor

EVCR
08.2020 - 12.2024

CECyTE San Luis Rio Colorado

Escuela Secundaria General #4 “Leyes De Reforma”

Escuela Primaria Esther Quijada Dominguez
ALEXIS FELIPE DE LA HOYA ZAVALA