Altair Hernandez Perez

Puesto: Representante Bilingüe de Cobranza

Empresa: Teleperformance (Proyecto Xfinity)

Modalidad: Home Office / Remoto

Descripción del puesto:

• Gestión de cuentas con saldos vencidos para clientes de Xfinity, a través de Teleperformance, mediante llamadas entrantes y salientes en español e inglés.
• Negociación de pagos, promesas de pago y planes de financiamiento con enfoque empático y orientado a soluciones.
• Explicación clara de estados de cuenta, cargos, fechas límite y opciones de pago disponibles.
• Uso diario de herramientas y plataformas como Citrix, Avaya, Einstein y ACSR para la gestión de llamadas, cuentas y seguimiento de clientes.
• Registro preciso de interacciones, acuerdos y actualizaciones en sistemas internos.
• Cumplimiento de políticas de cobranza, regulaciones de privacidad y estándares de calidad establecidos por Xfinity y Teleperformance.
• Manejo profesional de clientes en situaciones financieras sensibles, manteniendo control emocional y comunicación efectiva.
• Trabajo orientado a métricas clave como promesas de pago, resolución en primer contacto y satisfacción del cliente.

Habilidades clave:

Cobranza | Atención al cliente | Negociación | Inglés avanzado | Citrix | Avaya | Einstein | ACSR | Xfinity | Trabajo remoto