Coordinador de Calidad en Atención a Clientes
BBVA PENSIONES
Estado de México, CIUDAD DE MÉXICO
2013.06 - Actual
- Gestión de Métricas Centrales e indicadores de negocio
- Formación a personal en políticas y procedimientos de Atención a clientes
- Coordinación de equipos multidisciplinarios para la mejora continua de procesos.
- Análisis de datos y estadísticas para la toma de decisiones basadas en la calidad.
- Experiencia del cliente, aseguramiento y obtención de los resultados del Modelo de Experiencia Unica y evaluación del indicador de NPS
- Mejora Continua, análisis estratégico de indicadores para identificar desviaciones y diseñar planes de optimización.