GERARDO RICO AGUILAR
Síntesis profesional
Agente en ramo financiero, legal y atención al cliente con vocación para brindar un servicio de calidad. Cuento con una gran capacidad proporcionar información sobre productos y servicios, responder a consultas y la resolución de problemas.
Información general
22
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years of professional experience
Experiencia laboral
Analista de calidad en atención a clientes
KAVAK
Ciudad de México, CDMX
09.2021 - 12.2025
- Evaluación al área operativa en nivel de servicio y atención a clientes (telefónico, correo electrónico y whats app).
- Monitoreo y gestión de ejecutivos de área operativa en apego a políticas internas.
- Control de cédulas de calidad.
- Evaluación de reportes de entrega de resultados.
- Evaluación de NPS.
- Retroalimentación y feedeback a agentes de área operativa.
- Implementación de estrategias para mejora en nivel de atención al cliente.
- Conocimientos en área e atención a clientes (gestión de llamadas telefónicas, correo electrónico y whatss app en apego a las políticas de la empresa).
Analista de Crédito
ALPHA CREDIT SA DE CV
01.2015 - 01.2021
- Análisis para otorgamiento de crédito a empleados gubernamentales, con descuento vía nómina.
- Revisión de documentos, así como los candados de seguridad contenidos en ellos.
- Determinación de capacidad de crédito.
- Elaboración y seguimiento de reportes de los diferentes créditos.
- Validación de información ante dependencias gubernamentales.
- Control de calidad y autorización.
- Contacto: Arturo Pérez Tel. 55 3672 9043
- Recopilación y análisis de la información financiera de los clientes.
- Verificación del historial financiero de los solicitantes.
- Procesamiento de solicitudes y otorgamiento de créditos.
- Identificación de irregularidades e información incompleta o sospechosa.
- Evaluación del nivel de ingresos y la capacidad de pago de los clientes.
- Información a los clientes sobre los tipos de préstamo y sus condiciones.
- Análisis del nivel de riesgo conforme a los criterios de la compañía.
- Aceptación y denegación de préstamos en base al perfil del cliente.
Analista de Cobranza
THYSSENKRUPP ELEVADORES S.A. DE C.V.
01.2015 - 12.2015
- Recuperación de cartera.
- Elaboración de estados de cuenta.
- Aplicación de pagos, notas de crédito y reportes para el seguimiento de los clientes.
Abogado Dictaminador
SERVICIOS DE COBRANZA RECUPERACIÓN Y SEGUIMIENTO S.A. DE C.V. “SECORSE”
01.2014 - 12.2014
- Determinando una estrategia jurídica para lograr el buen cobro y recuperación de los créditos.
- Gestoría de tramites dentro en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio.
- Contacto: Jesús Alberto Díaz Tel. 55 2307 6488
- Desarrollo de estrategias de litigación detalladas para los clientes según cada caso.
- Redacción de informes y seguimiento de los expedientes judiciales comunicando al cliente todos los cambios.
Analista de Crédito
BBVA BANCOMER
01.2011 - 12.2013
- Otorgamiento de líneas de crédito para el financiamiento automotriz.
- Análisis de información financiera (Balance General y Estado de Resultados) para la evaluación de riesgos.
- Revisión de documentación, así como sus candados de seguridad, actas constitutivas, consulta e interpretación de Buro de crédito.
- Verificación del historial financiero de los solicitantes.
- Evaluación del nivel de ingresos y la capacidad de pago de los clientes.
- Identificación de irregularidades e información incompleta o sospechosa.
- Recopilación y análisis de la información financiera de los clientes.
- Procesamiento de solicitudes y otorgamiento de créditos.
- Análisis del nivel de riesgo conforme a los criterios de la compañía.
- Análisis de los historiales de pago del cliente.
- Aceptación y denegación de préstamos en base al perfil del cliente.
Analista de Crédito Comercial
INFORMES MÉXICO S.A. DE C.V.
01.2009 - 12.2011
- Otorgamiento de líneas de crédito, análisis de información financiera.
- Determinación de capacidad de pago, solicitando referencias comerciales e interpretación del Buró de Incidencias Legales BIL.
- Elaboración de estudios socio-económicos y visitas domiciliarias para recolección de documentación.
- Recopilación y análisis de la información financiera de los clientes.
- Evaluación del nivel de ingresos y la capacidad de pago de los clientes.
- Análisis del nivel de riesgo conforme a los criterios de la compañía.
Pasante de Derecho
CONSULTARÍA JURÍDICA BUCIO & BALCÁZAR
01.2004 - 12.2005
- Materias: Civil, Familiar, Arrendamiento, Laboral, Amparo.
- Gestoría ante el Registro Público y algunas dependencias gubernamentales.
- Elaboración de escritos y seguimiento de los procedimientos de cada uno de los juicios ante las instancias correspondientes.
- Gestión y seguimiento de expedientes, control de folios y recabación de firmas.
- Colaboración con el equipo jurídico para brindar asesoría legal a los clientes en todo tipo de trámites.
- Colaboración en la redacción de demandas y denuncias.
- Presentación de trámites ante instituciones públicas y privadas.
- Redacción de documentación jurídica, como contratos y deposiciones.
Estudios
Licenciado en Derecho -
Universidad Tecnológica de México
Competencias
- Trabajo en equipo
- Amabilidad y paciencia
- Actitud amigable y positiva
- Atención al cliente
- Manejo de herramientas informáticas
- Facilidad de palabra
- Trato amable y profesional
- Orientación al cliente
- Actitud resolutiva
- Resolución de problemas
- Capacidad de aprendizaje de información
Personalizado
ESPECIALIDAD EN DERECHO PENAL, Universidad Tecnológica de México (UNITEC)
Cronología
Analista de calidad en atención a clientes
KAVAK
09.2021 - 12.2025
Analista de Crédito
ALPHA CREDIT SA DE CV
01.2015 - 01.2021
Analista de Cobranza
THYSSENKRUPP ELEVADORES S.A. DE C.V.
01.2015 - 12.2015
Abogado Dictaminador
SERVICIOS DE COBRANZA RECUPERACIÓN Y SEGUIMIENTO S.A. DE C.V. “SECORSE”
01.2014 - 12.2014
Analista de Crédito
BBVA BANCOMER
01.2011 - 12.2013
Analista de Crédito Comercial
INFORMES MÉXICO S.A. DE C.V.
01.2009 - 12.2011
Pasante de Derecho
CONSULTARÍA JURÍDICA BUCIO & BALCÁZAR
01.2004 - 12.2005
Licenciado en Derecho -
Universidad Tecnológica de México