Angel Alexis Reyna Castillo

• Revisión y validación de la cobertura de garantía de vehículos y componentes para determinar la procedencia de solicitudes de reparación o reemplazo de piezas.

• Revisión de diagnósticos técnicos y fallas reportadas por los técnicos automotrices como soporte para la evaluación de solicitudes.

• Seguimiento de expedientes y solicitudes, verificando el cumplimiento de los requisitos administrativos y técnicos establecidos por Toyota.

• Gestión integral de trámites de garantía extendida, desde la recepción y revisión documental hasta la integración de evidencias y seguimiento de las solicitudes.

• Comunicación directa con planta para la atención, aclaración y seguimiento de casos relacionados con garantías extendidas.

• Recopilación, revisión y carga de evidencias en las plataformas correspondientes, incluyendo órdenes de servicio, diagnósticos, descripción de fallas y recomendaciones técnicas de reparación o reemplazo de componentes.

• Seguimiento de los casos hasta obtener una resolución, manteniendo el control documental y la continuidad del proceso.

• Administración y seguimiento de campañas de servicio preventivas y correctivas emitidas por la marca.

• Programación, confirmación y seguimiento de citas con clientes para la ejecución de campañas de servicio.

• Orientación a clientes sobre el objetivo de las campañas, los procedimientos de atención y las dudas relacionadas con sus vehículos.

• Conocimientos de mecánica automotriz y funcionamiento general de los principales sistemas del vehículo.

• Familiaridad con la identificación de fallas mecánicas y el análisis de síntomas reportados por el cliente.

• Atención y asesoría a clientes sobre coberturas, condiciones y procedimientos relacionados con garantías vehiculares.

• Comunicación con asesores de servicio, técnicos automotrices y áreas administrativas para resolver dudas y dar seguimiento a solicitudes.

• Organización, control y resguardo documental de expedientes de garantía y campañas de servicio.

• Chequeo de entrada y salida de material.
• Inventario del material diario.
• Apoyo en la preparación de los pedidos.
• Mantenimiento del orden y limpieza de las áreas de almacenamiento y trabajo.
• Participación en proyectos de mejora continua para optimizar los procesos de almacenamiento y distribución.
• Coordinación de la carga y descarga de mercancías, asegurando la eficiencia y seguridad del proceso.

• Notificación inmediata de fallas con el vehículo y necesidad de reparación.
• Cumplimentación de la lista de control para la revisión diaria del vehículo.
• Cumplimiento de todas las normas de tránsito para el tipo de vehículo utilizado.
• Registro del consumo de combustible, gastos y kilometraje del vehículo.
• Cumplimiento de los protocolos de salud para evitar riesgos personales y laborales.
• Mantenimiento en buenas condiciones de la unidad de transporte.
• Elección de las mejores rutas según las necesidades de cada servicio.

• Atención de llamadas telefónicas y gestión del correo electrónico.
• Colaboración en tareas administrativas propias del departamento.
• Contacto y realización de gestiones con clientes y proveedores.
• Utilización de herramientas digitales de oficina, como Word, Excel y bases de datos.
• Recepción y atención de visitas, asegurando en todo momento un trato excelente.
• Control de faltantes de material de oficina y realización de pedidos.
• Apoyo administrativo general al personal de oficina para facilitar las operaciones diarias.
• Preparación de facturas y otra documentación de cobros.
• Elaboración, registro y gestión de documentos e informes.
• Actualización de información en la base de datos de clientes.
• Apoyo para el control y manejo de inventario y suministros.
• Resolución de problemas y consultas de clientes y proveedores.

• Chequeo de entrada y salida de material.
  Inventario del material diario.
  Apoyo en la preparación de los pedidos.
  Mantenimiento del orden y limpieza de las áreas de almacenamiento y trabajo.
  Participación en proyectos de mejora continua para optimizar los procesos de almacenamiento y distribución.
  Coordinación de la carga y descarga de mercancías, asegurando la eficiencia y seguridad del proceso.