Aurora Nallely Morales Castillo

Atención especializada a clientes y gestión de incidencias relacionadas con ventas, productos y envíos. Apoyo al equipo interno en reembolsos, autorizaciones y resolución de casos complejos, así como análisis de reportes de ventas y administración de programas de recompensas por Gerencia de Ventas, garantizando un servicio eficiente y de alta calidad extgerna e interna.

Atención, soporte a repartidores, consumidores y tiendas, en tiempo real. Gestión, analisis y seguimiento de incidencias mediante tickets, otorgando soluciones para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.

Durante mi trayectoria en la empresa, he desempeñado diversas funciones que me han permitido desarrollar experiencia en capacitación, calidad y operaciones.

Inicié mi carrera en la empresa como Agente de Atención al Cliente, desarrollando habilidades de comunicación, resolución de problemas y orientación al servicio.

Posteriormente, me desempeñé durante 3 años como Analista de Calidad, donde realicé monitoreo y evaluación del desempeño, brindé retroalimentación y contribuí a la mejora continua de los procesos operativos.

Asimismo, ocupé el puesto de Supervisor de Operaciones durante 2 años y medio, liderando equipos de trabajo mediante la aplicación de estrategias de coaching, planes de mejora, elaboración de reportes ejecutivos y presentaciones gerenciales. Entre mis responsabilidades también estuvieron la gestión de nómina, análisis de horarios y optimización de recursos operativos.

En los últimos 3 años y medio estuve a cargo de la capacitación de personal de nuevo ingreso, incluyendo la elaboración de materiales de formación, detección de necesidades de capacitación (DNC), carga masiva de cursos en plataformas, sesiones de retroalimentación, generación de reportes, así como el desarrollo y seguimiento de programas de uptraining.

• Atender llamadas de creación y cambios voluntarios de pasajeros, realizar reportes y protecciones de vuelos cancelados
• Demorados.

• Afiliar a personas que no tengan afore y traspasar alas que ya la tenian brindando una asesoria gratuitade como obtener un crèdito de infonavit y realizarcomparativos financieros entre las sociedades deinversion para una mejor desición, y en caso de habertrabajado antes del 97 como recuperar el sar 92 y elfondo de ahorro de infonavit de 1970. Lograr que mis clientes siempre quedaran satisfechos.

• Capacitar al personal de nuevo ingreso y aplicar las certificaciones correspondientes.

• Entrenar y certificar al personal del restaurante.