Excel
Axel Andrés Flores Ramos
Law Student
Apodaca
Summary
Proven customer service specialist, adept in CRM software and active listening, enhanced customer satisfaction at FOUNDEVER MEXICO CONTACT CENTER SERVICES by fostering loyalty through empathetic engagement and efficient problem resolution. Excelled in technical support at SITEL MEXICO SA DE CV, significantly reducing wait times while maintaining personalized service.
Overview
6
6
years of professional experience
Work History
CSR Inbound
FOUNDEVER MEXICO CONTACT CENTER SERVICES
12.2022 - 09.2024
- Showed genuine empathy and active listening in every message, leading to higher customer satisfaction and frequent return visits.
- Built strong connections by tuning into each customer's needs and preferences, encouraging long-term loyalty.
- Handled a steady stream of customer messages efficiently, keeping response times quick.
- Answered customer questions about products, services, and company info in a way that felt friendly and approachable.
Gestor Domiciliario
Uresti & Asociados Abogados
02.2019 - 02.2020
- soluciones personalizadas para regularizar pagos de manera accesible y respetuosa.
- Mantuve un enfoque empático y profesional, facilitando acuerdos que equilibran las necesidades del cliente y los objetivos de recuperación de la empresa.
- Realicé un seguimiento puntual de cada cuenta, asegurando la efectividad en la negociación y la fidelización de los clientes a largo plazo.
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
SITEL MEXICO SA DE CV
11.2018 - 02.2019
- Brindé soporte técnico personalizado, siguiendo workflows detallados para resolver problemas con precisión y empatía, asegurando que cada cliente se sintiera escuchado y respaldado.
- Guié a los clientes paso a paso en la resolución de problemas técnicos, adaptando la explicación según su nivel de conocimiento y manteniendo un tono cálido y paciente.
- Mantuve un flujo constante de llamadas, priorizando la eficiencia y asegurando tiempos de espera mínimos sin comprometer la calidad del servicio.
- Ofrecí seguimiento proactivo en casos complejos, confirmando que cada cliente quedara satisfecho con las soluciones ofrecidas y generando confianza en el soporte técnico del equipo.
Education
Bachelors Degree - Law
Universidad Metropolitana De Monterrey
Emilio Carranza #234, Esq. Con Washington, Centro, 05.2001 -
High School Diploma -
PREPARATORIA #7 UNIDAD PUENTES
Av. Las Puentes, San Nicolás De Los Garza, NL, MX 05.2001 -
Skills
Complaint Handling
Software
PowerPoint
Word
Languages
English
Advanced (C1)
Spanish
Bilingual or Proficient (C2)
Interests
Law, Science, AI, Scientific Computation
Music
I love jamming and improvising different genres in the spectrum of the NPR, Rock, and Jazz. I play 4 instruments at the moment.
Timeline
CSR Inbound
FOUNDEVER MEXICO CONTACT CENTER SERVICES
12.2022 - 09.2024
Gestor Domiciliario
Uresti & Asociados Abogados
02.2019 - 02.2020
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
SITEL MEXICO SA DE CV
11.2018 - 02.2019
Bachelors Degree - Law
Universidad Metropolitana De Monterrey
05.2001 -
High School Diploma -
PREPARATORIA #7 UNIDAD PUENTES
05.2001 -
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