AYRTON MARTIN Silva Martinez
Asesor Profesional De Servicio
Poza Rica de Hidalgo, Veracruz
Summary
Profesional dinámico con una trayectoria comprobada en la industria Financiera y automotriz, con una excelente gestión de relaciones con el cliente y resolución de problemas. Mejoro el rendimiento de los vehículos mediante diagnósticos exhaustivos y reparaciones de calidad, reduciendo significativamente las visitas recurrentes de los clientes. Experto en planificación estratégica y colaboración en equipo, comprometido con brindar un servicio excepcional y fomentar la fidelización de los clientes a largo plazo.
Asesor profesional con un fuerte enfoque en la obtención de resultados y el fomento de la colaboración en equipo. Experto en planificación estratégica, resolución de problemas y gestión de relaciones con el cliente. Conocido por su adaptabilidad y fiabilidad en entornos dinámicos. Preparado para brindar soluciones impactantes e impulsar el éxito en cualquier puesto de asesoría.
Overview
8
8
years of professional experience
5
5
Certifications
3
3
Languages
Work History
Asesor Profesional De Servicio
MG Motors, MG
08.2025 - Current
- Garanticé un flujo de trabajo fluido en el taller mediante el mantenimiento regular de herramientas y equiposen comunicacion con el tecnico de servicio.
- Mejoré el rendimiento del vehículo realizando junto al tecnico de servicio diagnósticos exhaustivos e identificando las reparaciones necesarias.
Minimicé las visitas de retorno de los clientes al garantizar una mano de obra de alta calidad en todas las reparaciones.
- Me mantuve al día con las tendencias del sector, asistiendo a seminarios de capacitación para mejorar mis conocimientos y habilidades.
- Desarrollé relaciones duraderas con los clientes para garantizar su retención y lealtad.
- Utilicé herramientas avanzadas de CRM para realizar un seguimiento eficiente de las interacciones con los clientes, manteniendo registros detallados de sus objetivos, preferencias e inquietudes individuales.
- Gestioné riesgos eficazmente mediante un estrecho seguimiento de las necesidades mecanicas de clientes y la realización de ajustes oportunos.
General Service Mechanic
Vroom
07.2024 - 01.2025
- Colaboré eficazmente con los proveedores de piezas para asegurar componentes de alta calidad a precios competitivos, mejorando así el valor general para los clientes.
- Disminuí los casos de retrabajo mediante la implementación de controles de calidad después de cada reparación.
- Impulsé la generación de ingresos ofreciendo sugerencias de mantenimiento preventivo a los clientes basadas en los resultados de la inspección del vehículo.
- Aumenté la satisfacción del cliente al brindar servicios de reparación puntuales y precisos.
Commercial Sales Representative
City Group Banamex
01.2023 - 06.2024
- Maximice la rentabilidad al equilibrar eficazmente las ganancias a corto plazo con la fidelización y satisfacción del cliente a largo plazo. Mantuvo las relaciones con los clientes existentes para optimizar la calidad del servicio, el crecimiento del negocio y la satisfacción del cliente.
- segui las implementaciones del CRM para el seguimiento de clientes potenciales y la comunicación continua con ellos, mejorando así las ventas
- Generé informes detallados que resumían las actividades de ventas y los logros para su presentación en las reuniones mensuales del equipo.
- Gestioné una cartera de cuentas de alto valor, garantizando un seguimiento oportuno y manteniendo relaciones sólidas.
TPSA
HSBC
11.2020 - 01.2023
- Demostre capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a nuevas situaciones.
- Habilidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en equipo.
- Gestioné el tiempo eficientemente para completar todas las tareas dentro de los plazos.
- Trabajé con horario flexible en turnos de noche, fines de semana y festivos.
- Ventas Generales de Productos Financieros pertenecientes a HSBC.
Floor Support-operator.
Teleperformance USA
04.2018 - 06.2020
- Participe en el proceso de selección de nuevos miembros del equipo de soporte, garantizando la selección de candidatos altamente calificados con sólidas habilidades y una mentalidad centrada en el cliente.
- Experiencia remarcada en seguimiento de KPi´s , Ventas y negociación según la campaña contratada. Servicio técnico y de atención al cliente para cubrir necesidades de mercado
- Desarrolle relaciones sólidas con los clientes brindando un servicio excepcional, comprendiendo sus necesidades específicas y ofreciendo soluciones personalizadas.
Education
Bachelor of Science - INGENIERIA QUIMICA
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Xalapa, Veracruz, Mexico 05.2001 -
Skills
Resolución de problemas
Interacción con el cliente
Gestión del tiempo
Pensamiento analítico
Planificación estratégica
Construcción de relaciones
Comunicación escrita
Capacitación y mentoría
Estrategia de ventas
Gestión de la relación con el cliente
Conocimiento del producto
Estudio de mercado
Investigación
Gestión de proyectos
Análisis financiero
Técnicas de persuasión
Análisis de rendimiento
Generación de informes
Cumplimiento normativo
Conocimiento del sector
Enfoque orientado a soluciones
Trabajo en equipo y colaboración
Certification
継続的な改善のためのトレーニング Keizoku-tekina kaizen no tame no torēningu
lectura
Una persona dedicada al trabajo, la familia y su compromiso con la mejora continua. buscando mejorar y dar los mejores resultados. en aprendizaje concreto y mejora continua.
Timeline
Bases de mecanica.
09-2025
Asesor Profesional De Servicio
MG Motors, MG
08.2025 - Current
Ventas 1 y 2 MG
08-2025
Metodo 5s kaizen
05-2025
継続的な改善のためのトレーニング Keizoku-tekina kaizen no tame no torēningu
09-2024
General Service Mechanic
Vroom
07.2024 - 01.2025
Data analytics city group
12-2023
Commercial Sales Representative
City Group Banamex
01.2023 - 06.2024
TPSA
HSBC
11.2020 - 01.2023
Floor Support-operator.
Teleperformance USA
04.2018 - 06.2020
Bachelor of Science - INGENIERIA QUIMICA
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
05.2001 -