BEATRIZ LEON SANCHEZ
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION
VILLAHERMOSA TAB
Resumen profesional
- Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.
- Poseo un buen desempeño en la promoción de nuevos productos y servicios financieros entre los clientes. Garantizo el adecuado cumplimiento de los protocolos operativos internos y de las normas de seguridad vigentes. Poseo amplia experiencia en todo tipo de transacciones bancarias y de caja, y capacidad para solucionar problemas de manera efectiva y precisa. Deseo formar parte de un equipo eficiente y colaborador.
Datos destacados
1
1
Certification
9
9
years of post-secondary education
16
16
years of professional experience
Experiencia
EJECUTIVO DE CUENTA JR
SCOTIABANK INVERLAT SA
CARDENAS TAB, TABASCO
2006.12 - 2013.01
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
- Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.
- Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
- Preparación de cotizaciones de los productos y servicios disponibles.
- Registro de transacciones en el sistema y elaboración de reportes de ventas.
- Difusión de campañas promocionales para potenciar las ventas y fidelizar clientes.
- Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
- Manejo de consultas y reclamaciones de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
- Coordinación con el equipo de ventas para identificar nuevas oportunidades de negocio.
- Supervisión del cumplimiento de políticas de servicio y calidad en la atención al cliente.
- Realización de demostraciones de producto y servicios para potenciales clientes.
- Contribución al desarrollo y mejora de los procedimientos internos de servicio al cliente.
- Evaluación de la satisfacción del cliente post-venta para garantizar un servicio de calidad.
- Cumplimiento de metas de ventas individuales y grupales de manera consistente.
- Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
- Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
SUBGERENTE DE SERVICIOS
SCOTIABANK INVERLAT
CARDENAS , TAB, TABASCO
2003.02 - 2006.12
- Supervisión del personal y promoción de un ambiente de trabajo positivo.
- Seguimiento de las tareas y proyectos asignados por la gerencia.
- Coordinación y monitoreo del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Coordinación de las actividades generales administrativas, contables y financieras.
- Apoyo en la búsqueda, selección y contratación de nuevo talento.
- Supervisión del orden, mantenimiento y limpieza de las secciones de la empresa.
- Control de la disponibilidad de insumos de trabajo y de su abastecimiento para garantizar la provisión de stock.
- Atención a clientes y proveedores, gestionando solicitudes, dudas y reclamaciones.
- Supervisión y control de la confidencialidad de la información clave de la empresa.
- Administración de los recursos financieros, control de gastos y gestión de pagos a proveedores.
- Supervisión y mantenimiento de la calidad y servicio dentro del área bajo mi responsabilidad.
- Gestión documental mediante registro, organización y mantenimiento de archivos físicos y digitales.
- Coordinación de instancias de capacitación y formación de personal.
- Asistencia al gerente en la planificación e implementación de iniciativas y proyectos.
- Generación de relaciones con clientes potenciales y fortalecimiento de relaciones con los existentes.
- Administración de los recursos humanos, tecnológicos, financieros y de gestión a cargo.
- Solución de problemas operativos y administrativos de forma eficaz.
- Formación de personal nuevo para garantizar un rendimiento óptimo.
- Mejora de procesos internos para aumentar la productividad.
- Supervisión de operaciones diarias para asegurar la eficiencia operativa.
- Cumplimiento de normativas y políticas internas para asegurar la calidad.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Aplicación de políticas de seguridad y procedimientos de prevención.
CAJERO UNICO Y PRINCIPAL
SCOTIABANK INVERLAT
CARDENAS TAB, TABASCO
2002.04 - 2003.02
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Resolución de problemas y quejas.
- Exposición, reposición y control de stocks.
- Cooperación con otros departamentos.
- Manejo de caja y procesamiento de transacciones de clientes de manera eficiente y precisa.
- Realización de arqueos de caja y cierres diarios para garantizar la exactitud financiera.
- Implementación de estrategias de ventas sugeridas por la gerencia para mejorar el desempeño del negocio.
- Identificación de billetes falsos y manejo adecuado de situaciones relacionadas con el fraude.
- Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y cheques.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos anti-fraude durante todas las transacciones.
- Elaboración de reportes de ventas diarias y contribución a la gestión de inventarios.
- Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
- Procesamiento rápido y preciso de los pedidos con tarjeta y efectivo.
- Revisión de las transacciones diarias de ventas para asegurarse de que esté todo correcto.
- Reposición de los elementos necesarios para las actividades diarias de caja.
- Registro de transacciones en el sistema informático de la compañía.
SUBGERENTE DE SERVICIOS
BBVA BANCOMER MEXICO
CARDENAS TAB, TABASCO
2000.09 - 2002.04
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Desarrollo de proyectos y programas.
EJECUTIVO DE CUENTA
BANCA PROMEX S.N.C.
CARDENAS TAB, TABASCO
1997.01 - 2000.09
- Atención al cliente a través de correo corporativo, llamadas telefónicas y de forma presencial.
- Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.
- Planificación de actividades diarias y semanales y elaboración de reportes vinculados a su cumplimiento.
- Análisis de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones efectivas y personalizadas.
- Desarrollo de estrategias para optimizar la gestión con los clientes.
- Consecución de los objetivos de venta de acuerdo con el plan estratégico.
- Negociación de contratos y acuerdos comerciales con clientes.
- Gestión de cartera de clientes para alcanzar y superar objetivos de ventas.
- Manejo y resolución de incidencias o reclamaciones de clientes de forma eficiente.
- Elaboración de informes de ventas y análisis de resultados mensuales.
- Participación en ferias y eventos del sector para promocionar la marca.
- Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes.
- Realización de presentaciones de productos o servicios a clientes potenciales.
- Formación constante en productos o servicios para brindar asesoramiento experto.
- Identificación de oportunidades de negocio para aumentar la cartera de clientes.
- Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
- Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
- Apoyo en la buena presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Participación en campañas navideñas y en otros periodo con una elevada carga de trabajo.
Formación
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION - ADMINISTRACION
UNIVERSIDAD DE SOTAVENTO A.C.
Villahermosa, TAB 2002.08 - 2006.08
BACHILLERATO - ECONOMICO ADMINISTRATIVAS
CBTIS No. 93
CARDENAS TAB 1997.01 - 2002.05
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención, asesoramiento y servicio personalizado al cliente
- Comunicación amable y empática
- Habilidades administrativas
- Gestión y cierre de cuentas
- Apertura y cierre de sucursal
- Venta directa y cruzada
- Orientación a objetivos
- Manejo y control de dinero, caja registradora y boveda
- Arqueo de caja
- Excelentes habilidades de comunicación
- Venta de productos y servicios
- Resolución de incidencias
- Trato amable y profesional
- Puntualidad y compromiso
- Dedicación e eficacia en el trabajo
- Capacidad de trabajo en equipo
- Buena presencia
- Organización
- Comunicación clara y efectiva
- Dedicación, responsabilidad y profesionalismo
- Manejo de herramientas informática
- Rapidez en las operaciones
- Disponibilidad de horario y cambio de residencia
Idiomas
Español
Nativo
C2
Diplomas
- Certificación de CAJERO UNICO MAYO 2002
- Certificación de CE.CO.HA CAJERO PRINCIPAL
FEBRERO 2003
- Certificación de CE.CO.HA. SUBGERENTE DE ADMTVO.
FEBRERO 2003
- Certificación al PROGRAMA DE DESARROLLO INTEGRAL PARA EJECUTIVOS DE CUENTA
MAYO 2007
- Certificación AMIB
JUNIO 2007 A 2013
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más
Cronología
EJECUTIVO DE CUENTA JR
SCOTIABANK INVERLAT SA
2006.12 - 2013.01
SUBGERENTE DE SERVICIOS
SCOTIABANK INVERLAT
2003.02 - 2006.12
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION - ADMINISTRACION
UNIVERSIDAD DE SOTAVENTO A.C.
2002.08 - 2006.08
CAJERO UNICO Y PRINCIPAL
SCOTIABANK INVERLAT
2002.04 - 2003.02
SUBGERENTE DE SERVICIOS
BBVA BANCOMER MEXICO
2000.09 - 2002.04
EJECUTIVO DE CUENTA
BANCA PROMEX S.N.C.
1997.01 - 2000.09
BACHILLERATO - ECONOMICO ADMINISTRATIVAS
CBTIS No. 93
1997.01 - 2002.05