BRENDA CASTILLO CRUZ
Síntesis profesional
Profesional con amplia experiencia en el sector y excelentes dotes de liderazgo y de gestión de equipos. A lo largo de mi carrera siempre he destacado por mi capacidad para encontrar oportunidades de negocio, optimizar procesos y maximizar los beneficios de la empresa. Busco desarrollarme profesionalmente.
Información general
11
11
years of professional experience
4
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years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia laboral
Recepcionista de hotel
BLUEBAY GRAND ESMERALDA
Playa del Carmen, Quintana Roo
2025.08 - Presente
- Resolución de solicitudes y quejas de huéspedes garantizando su satisfacción.
- Gestión y realización de reservas de manera presencial, telefónica y online.
- Información a huéspedes sobre los servicios y tarifas del hotel.
- Bienvenida y recepción de los huéspedes a su llegada al hotel.
- Asignación de habitaciones según los deseos y preferencias de los clientes.
- Cobro y facturación de la estadía y los servicios consumidos por los clientes.
- Generación de reportes de seguimiento a incidencias, cambios en reservaciones, etc.
Maestra de educación primaria
BRITT ACADEMY
Playa del Carmen, Quintana Roo
2023.10 - 2025.07
- Diseño y aplicación de estrategias pedagógicas para fomentar el aprendizaje.
- Mantenimiento de una comunicación efectiva con los padres y tutores de los estudiantes.
- Elaboración de informes sobre los progresos y dificultades de cada grupo.
- Cumplimiento de todas las directrices y los objetivos de la institución.
- Detección de dificultades de aprendizaje y problemas de conducta en los alumnos.
- Diseño de actividades pedagógicas adaptadas a las edades de los niños.
Recepcionista concierge
THE FIVES RESIDENCES
Playa del Carmen, Quintana Roo
2023.02 - 2023.05
- Revisión, al comienzo de la jornada, del libro de visita o novedades del día anterior.
- Detección de incidencias y gestión de su resolución.
- Realización de inspecciones de seguridad en el edificio.
- Cobro a los clientes y generación de los recibos correspondientes.
- Atención al cliente de manera presencial y virtual.
- Resolución de los problemas y reclamaciones de los clientes, y respuesta a dudas y consultas.
Recepcionista de spa
HARD ROCK
Playa del Carmen, Quintana Roo
2022.09 - 2022.12
- Programación de citas en función de la disponibilidad de los profesionales.
- Respuesta a consultas por teléfono, correo electrónico y redes sociales.
- Cobro de servicios y entrega de facturas a los clientes.
- Actualización de la agenda de turnos si hay cambios o cancelaciones.
- Explicación de los servicios ofrecidos a las personas que entran en el establecimiento.
- Apertura y preparación del establecimiento al inicio de la jornada.
- Reserva de citas y coordinación eficaz de la agenda diaria, semanal y mensual.
- Atención al cliente de manera presencial y virtual.
Recepcionista de spa
HOTEL XCARET MEXICO
Playa del Carmen, Quintana Roo
2018.02 - 2021.07
- Cobro de servicios y entrega de facturas a los clientes.
- Explicación de los servicios ofrecidos a las personas que entran en el establecimiento.
- Actualización de la agenda de turnos si hay cambios o cancelaciones.
- Apertura y preparación del establecimiento al inicio de la jornada.
- Oferta de servicios y productos adicionales a los clientes del spa.
- Reserva de citas y coordinación eficaz de la agenda diaria, semanal y mensual.
- Cobro a los clientes y generación de los recibos correspondientes.
Hostess
FAIRMONT
Playa del Carmen, Quintana Roo
2017.02 - 2018.01
- Recepción de llamadas de clientes para agendar reservaciones o hacer cancelaciones.
- Organización del flujo de clientes en lista de espera del servicio.
- Control de la disponibilidad de mesas y sillas para clientes en espera.
- Mantenimiento del atril portamenú con cartas, tarjetas de presentación y publicidad.
- Coordinación con el capitán de meseros para el montaje de mesas y sillas.
- Recepción y palabras de bienvenida a los clientes a su llegada al establecimiento.
- Cumplimiento de las normas de calidad del servicio y de seguridad de la empresa.
- Solución de problemas y atención de incidencias.
- Apoyo en tareas administrativas, como responder correos y llamadas.
- Coordinación de equipos de trabajo, fomentando la colaboración y el logro de objetivos en conjunto.
- Coordinación de tareas para asegurar el cumplimiento de plazos establecidos.
Hostess
BARCELO-PALACE
Playa del Carmen, Quintana Roo
2016.06 - 2017.01
- Organización del flujo de clientes en lista de espera del servicio.
- Asistencia a los clientes en necesidades especiales a su ingreso y salida del establecimiento.
- Recepción de llamadas de clientes para agendar reservaciones o hacer cancelaciones.
- Coordinación con el capitán de meseros para el montaje de mesas y sillas.
- Cumplimiento de las normas de calidad del servicio y de seguridad de la empresa.
- Fomento del trabajo en equipo para alcanzar objetivos comunes.
- Elaboración y presentación de informes y estadísticas.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Solución de problemas y atención de incidencias.
Capitán de meseros
MOON PALACE-SUNRISE
Playa del Carmen, Quintana Roo
2014.03 - 2014.06
- Apoyo a los meseros en la realización del servicio de atención al cliente.
- Aseguramiento del correcto montaje de mesas y sillas.
- Organización de los turnos de entrada y salida de los meseros.
- Cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad en el servicio.
- Coordinación de las estaciones de suministros y materiales de sala del restaurante.
- Participación en la capacitación y entrenamiento del equipo de trabajo.
- Apoyo en tareas administrativas, como responder correos y llamadas.
- Gestión de sistemas de información y software, asegurando un uso efectivo y eficiente.
- Fomento del trabajo en equipo para alcanzar objetivos comunes.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Coordinación de equipos de trabajo, fomentando la colaboración y el logro de objetivos en conjunto.
Estudios
LICENCIATURA - ADMINISTRACION HOTELERA
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL ESTADO DE VERACRUZ
VERACRUZ 2012.08 - 2016.07
Competencias
- Atención al cliente
- Tareas administrativas
- Buenas habilidades de comunicación
- Disponibilidad para turnos rotativos
- Uso de software de hotelería
- Trato amable y escucha activa
- Orientación al detalle
- Manejo de OPERA, SPASOFT, NAVISSION, SALTO, KNOTION
- Servicio al cliente
- Resolución de problemas
- Capacidad para dirigir y organizar al equipo
- Asignar estaciones y tareas durante el servicio
- Motivar al personal y mantener disciplina
- Resolver conflictos dentro del equipo
Idiomas
español, Inglés
Idiomas principales
Certificación
- Manejo e higuiene de alimentos
- Manejo e higuiene en spa
- Cambrige
- Apple teacher
Cronología
Recepcionista de hotel
BLUEBAY GRAND ESMERALDA
2025.08 - Presente
Maestra de educación primaria
BRITT ACADEMY
2023.10 - 2025.07
Recepcionista concierge
THE FIVES RESIDENCES
2023.02 - 2023.05
Recepcionista de spa
HARD ROCK
2022.09 - 2022.12
Recepcionista de spa
HOTEL XCARET MEXICO
2018.02 - 2021.07
Hostess
FAIRMONT
2017.02 - 2018.01
Hostess
BARCELO-PALACE
2016.06 - 2017.01
Capitán de meseros
MOON PALACE-SUNRISE
2014.03 - 2014.06
LICENCIATURA - ADMINISTRACION HOTELERA
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL ESTADO DE VERACRUZ
2012.08 - 2016.07