Brenda Itzel Hernández Vidal
Síntesis profesional
Profesional con experiencia en el área de Atención al Cliente y trabajo de oficina. Cuento con habilidades en gestión de datos, atención telefónica y organización. Busco una oportunidad que me permita usar mis habilidades y desarrollarme en un entorno colaborativo.
Información general
3
3
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia laboral
Loyalty Care
Marriott
Av. Insurgentes Sur 1438 Actipan, Benito Juárez, 03230, CDMX
2023.02 - Presente
- Gestión eficiente de reservaciones vía WhatsApp y vía telefónica para en los hoteles de la cadena de Marriott
- Nuestro objetivo principal es ayudar al huésped a reservar y asegurar una buena experiencia desde el primer contacto.
- Implementación de técnicas de venta cruzada.
- Realización de cambios, cancelaciones y ajustes en reservas.
- Manejo de base de datos en salesforce y excel
- Solución de problemas y atención de incidencias.
QA Agent
Teleperformance
Av. Río Churubusco 1072, CDMX
2019.09 - 2022.12
- Verificación del cumplimiento de los procesos de calidad de acuerdo a los estandares solicitados por el cliente.
- Ingreso de datos de cada evaluación en la base de datos correspondiente.
- Generación de informes sobre los resultados de análisis.
- Seguimiento y análisis de métricas específicas (KPI's).
- Planificación, coordinación y supervisión de objetivos SMART.
- Cumplimiento de los KPI's en un plazo detallado.
Estudios
Licenciatura - Biología
Universidad Nacional Autónoma de México
Av. Universidad 3004, Coyoacán 04510, CDMX 2014.08 - 2019.01
Competencias
- Dominio de sistemas de reservaciones
- Capacidad para tomar decisiones
- Capacidad de negociación
- Inglés avanzado
- Manejo de paquetería Office
- Disponibilidad para viajar
- Trabajo en equipo
- Conocimientos en Salesforce
Idiomas
español
Idioma principal
inglés
Intermedio superior
B2
Certificación
- WhatsApp/Chat Training Febrero 12, 2024
- Liderazgo efectivo. Julio 17, 2025
Cronología
Loyalty Care
Marriott
2023.02 - Presente
QA Agent
Teleperformance
2019.09 - 2022.12
Licenciatura - Biología
Universidad Nacional Autónoma de México
2014.08 - 2019.01