Daniela Lissette Vallejo Garcia
Síntesis profesional
Soy una representante de Atencion al cliente con amplia y solida experiencia en el giro. me considero muy eficiente en la gestion de tareas administrativas y gran habilidad para comunicarme empatica y asertivamente. Mi trayectoria me ha permitido desarrollar habilidades que he podido aplicar en diversas areas y con las cuales en mi ultimo empleo pude impulsar su crecimiento y alcanzar ciertos objetivos, aun con la competencia y siendo un lugar nuevo. Soy una persona preparada, entusiasta y con solidas cualidades en busqueda de un entorno donde pueda desarrollar mis capacidades.
Información general
20
20
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia laboral
Gerente de atencion a Clientes en Restaurante
Fifis
Cd Satelite, Edo. de Mexico
2020.12 - 2023.01
- Fui la maxima responsable de la gestion diaria del Restaurante.
- Supervisión del cumplimiento de las normas de higiene y manipulación de alimentos.
- Tareas de contabilidad semanal, cierres de caja diarios y control de efectivo.
- Gestión de personal, como contratación, turnos de trabajo, calendarios de vacaciones y nóminas.
- Trato con los clientes y atención de reclamaciones, quejas o peticiones especiales.
- Coordinación eficaz de las tareas diarias de gestión del establecimiento de restauración.
- Coordinación y supervisión de pedidos de materias primas y reposición de material de sala y cocina.
- Verificación de la buena imagen, el orden y la limpieza en el salón.
- Evaluación del rendimiento del personal para mejorar la productividad general y la satisfacción del cliente.
- Control de las reformas y el mantenimiento del local y las instalaciones.
- Organización y desarrollo de la publicidad y actividades promocionales.
- Verificación de la limpieza, la funcionalidad y el aspecto adecuado de las instalaciones.
- Elaboración de informes de inventario y gestión de pedidos.
- Formación y supervisión del desempeño de los empleados.
- Análisis de costos y fijación de precios de productos.
- Control del cumplimiento de las normas de salud y seguridad en el trabajo.
- Programación del mantenimiento de los equipos de cocina.
- Coordinación de los turnos, horarios y licencias del personal.
- Cumplimiento de las normas sanitarias para la manipulación de alimentos.
- Establecimiento de procesos para mejorar la eficiencia en el servicio.
- Ingreso de las transacciones en el sistema de gestión.
Customer Service Representative
Federal Express Holdings Mexico
San Martin Obispo, Edo.de Mexico
2014.02 - 2017.10
- Atencion a clientes para responder preguntas, inquietudes y quejas.
- Brindar soporte en temas de documentacion, problemas y liberacion de aduanas.
- Rastreo de paquetes
- Ayuda en situaciones criticas
- Reporte a los jefes sobre problemas o quejas recibidas durante el servicio.
- Colaboración con otras áreas para la promoción y marketing de nuevos servicios.
- Uso de herramientas informáticas para ampliar la comunicación con los clientes.
- Orientación a clientes para elegir su mejor opción de compra de acuerdo a sus necesidades.
- Gestión de las incidencias y reclamaciones presentadas por los clientes.
- Resolución de dudas y consultas de los clientes brindando una atención de calidad.
- Realización de seguimientos de la atención hasta cerrar el caso.
- Ofrecimiento de soluciones acertadas de acuerdo con la solicitud del cliente.
Ejecutivo de atención a clientes
Oficina de Secretaria de Relaciones Exteriores
Cd. Satelite, Edo.de Mexico
2012.10 - 2014.02
- Campaña para dar atencion a los ciudadanos mexicanos residiendo en Estados Unidos y Canada para obtener tramite de pasaporte, matricula consular, fe publica y registro civil en los diferentes Consulados Mexicanos que se encuentran en estos paises. son llamadas en español e ingles.
Asistente Ejecutivo de la Direccion de Ventas
Promotora y Constructora Mexico
Tlalnepantla de Baz, Edo.de Mexico
2003.05 - 2005.09
- Manejo de Nomina
- Redacción de informes detallados de ventas y prospecciones.
- Reporte regular de las actividades de ventas y los resultados obtenidos.
- Generación de la documentación de venta, como contratos y facturas.
- Cobranza
- Procesamiento de pedidos y seguimiento de la entrega al cliente.
- Realizacion, revision y firma de contratos
- Control de facturacion y reporte de impuestos
Estudios
Licenicatura en Relaciones Internacionales -
Instituto Tecnologico de Estudios Superiores Mty
Campus Monterrey 2001.05 - 2008.05
Competencias
- Excelente habilidad de comunicacion verbal y escucha activa
- Manejo de ingles nivel C2
- Manejo de situaciones dificiles
- Control de gastos y presupuestos
- Actitud resolutiva
- Inteligencia emocional
- Pensamiento critico
- Adaptabilidad
- Trabajo en Equipo
- Orientación al cliente
- Liderazgo y gestión de personal
- Liderazgo y supervisión
- Aptitudes administrativas y contables
Cronología
Gerente de atencion a Clientes en Restaurante
Fifis
2020.12 - 2023.01
Customer Service Representative
Federal Express Holdings Mexico
2014.02 - 2017.10
Ejecutivo de atención a clientes
Oficina de Secretaria de Relaciones Exteriores
2012.10 - 2014.02
Asistente Ejecutivo de la Direccion de Ventas
Promotora y Constructora Mexico
2003.05 - 2005.09
Licenicatura en Relaciones Internacionales -
Instituto Tecnologico de Estudios Superiores Mty
2001.05 - 2008.05