Dante Mondaca Silva
Síntesis profesional
Profesional de la operación hotelera enfocado en la coordinación de actividades de División Cuartos, atención al huésped, resolución de situaciones operativas y seguimiento a estándares de calidad. Experiencia colaborando con diferentes áreas del hotel, tomando iniciativa ante situaciones decisivas y proponiendo mejoras orientadas a fortalecer la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.
Información general
2
2
Languages
1
1
Certification
4
4
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiencia laboral
Asistente Operativo División Cuartos (CMT Trainee)
Secrets & Dreams Vallarta Bay
Puerto Vallarta, Jalisco
2025.09 - 2026.09
- Coordinación y seguimiento de las operaciones diarias de la División Cuartos, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio y calidad.
- Atención y resolución oportuna de situaciones relacionadas con huéspedes, colaboradores y operación departamental.
- Supervisión y seguimiento de procesos operativos para garantizar una experiencia satisfactoria al huésped.
- Coordinación entre diferentes departamentos para facilitar la comunicación y solución eficiente de necesidades operativas.
- Seguimiento a solicitudes especiales, incidencias y requerimientos de huéspedes, priorizando la calidad del servicio.
- Apoyo en la supervisión de equipos de trabajo y seguimiento al cumplimiento de procedimientos establecidos.
- Identificación de áreas de oportunidad y propuesta de mejoras para optimizar procesos operativos.
- Elaboración y seguimiento de reportes operativos para facilitar la toma de decisiones.
- Participación activa en la resolución de situaciones críticas, manteniendo una comunicación efectiva con huéspedes y colaboradores.
- Garantía del cumplimiento de estándares de hospitalidad, presentación y servicio establecidos por la propiedad.
- Colaboración interdisciplinaria con departamentos como Recepción, Concierge, Ama de Llaves, Mayordomía, Mantenimiento, y Alimentos y Bebidas.
- Seguimiento a indicadores y resultados operativos para contribuir al cumplimiento de objetivos departamentales.
Cajero recepcionista
Secrets & Dreams Vallarta Bay
Puerto Vallarta, Jalisco
2024.10 - 2025.09
- Mantenimiento de la recepción y organización de documentos.
- Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico.
- Atención a clientes y resolución de dudas.
- Preparación de informes y estadísticas.
- Mejora continua de procesos y servicios.
- Registro de huéspedes y control de acceso.
- Comunicación con otros departamentos y proveedores.
- Atención al cliente amable y profesional en todo momento.
- Facturación y cobro de los productos extra consumidos, como comida, bebida y llamadas.
- Actualización de la disponibilidad de habitaciones en el sistema y plataformas de venta.
- Recepción de llamadas y gestión de reservas.
Cajero recepcionista
Secrets & Dreams Bahia Mita
Punta Mita, Jalisco
2022.02 - 2024.09
- Resolución rápida y efectiva de las quejas y los reclamos de los clientes.
- Bienvenida a los huéspedes entrantes y realización del check-in.
- Reservas de actividades y excursiones para los huéspedes con empresas asociadas.
- Comunicación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
- Respuesta a consultas de los clientes de forma presencial, telefónica y por correo electrónico.
- Tramitación de pedidos realizados a través del servicio de habitaciones.
Estudios
Licenciatura - Mercadotecnia Digital y Publicidad
UNITEC
Blvrd Calacoaya 7, La Ermita, 52970 Cdad. López Ma 2022.01 - 2026.03
Competencias
- Buena presencia
- Arqueos de caja
- Dominio de herramientas informáticas
- Atención al cliente
- Resolución efectiva de problemas
- Excelente comunicación oral y escrita
- Manejo de caja registradora
- Gestión de documentos
- Carácter paciente
- Reservas, cambios y cancelaciones
- Trabajo en equipo
- Atención personalizada
- Proactividad
- Organización de tareas
- Resolución de incidencias
- Manejo de MS Office
- Amabilidad y simpatía
Idiomas
español
Idioma principal
inglés
Intermedio superior
B2
Certificación
- Certificado de curso impartido de "Expectativas de Liderazgo" en Secrets & Dreams Vallarta Bay
Cronología
Asistente Operativo División Cuartos (CMT Trainee)
Secrets & Dreams Vallarta Bay
2025.09 - 2026.09
Cajero recepcionista
Secrets & Dreams Vallarta Bay
2024.10 - 2025.09
Cajero recepcionista
Secrets & Dreams Bahia Mita
2022.02 - 2024.09
Licenciatura - Mercadotecnia Digital y Publicidad
UNITEC
2022.01 - 2026.03