David Garduño Valladolid
Guest Service Manager
Cancún
Summary
RESUMEN PROFESIONAL Hotelero con más de 28 años de experiencia en atención al cliente, manejo de grupos de trabajo, desarrollo de actividades, atención y seguimiento a requerimientos de clientes vía correo electrónico, manejo de quejas, solución de problemas, entrenamiento de personal, coaching, planeación y desarrollo de criterios de operación en servicio al cliente, estándares de servicio 5 Diamantes, y estándares de calidad Forbes para áreas operativas y LHW
Overview
27
27
years of professional experience
Work History
Gerente De Guest Service
Sensira Resort & SPA
03.2024 - Current
- Realizar revisiones aleatorias en áreas, compañeros a su cargo y durante las secuencias del servicio para asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos por AHG.
- Atender y dar seguimiento a: huéspedes, Tour Operadores, Agencias de viajes resolviendo solicitudes, requerimientos y quejas.
- Mantener comunicada a la Gerencia de División Cuartos de los asuntos relevantes de cada uno de los departamentos a cargo, así como de las eventualidades que puedan generar una afectación en el servicio y la marca.
- Monitorear el clima laboral de los departamentos a su cargo de acuerdo con los parámetros establecidos por AHG.
- Atender las auditorías y certificaciones establecidas por AHG.
- Supervisar la adecuada operación de las áreas de atención directa al huésped.
- Supervisar la atención de clientes VIP y asegura el cumplimiento a requerimientos especiales y estándares establecidos por AHG.
- Controla la administración del departamento (nomina, gastos, suministros, etc.)
- Monitorea y toma acciones en referencia a los informes de: índice de satisfacción del cliente, quejas, incidencias, etc.
- Mantiene constante comunicación con las áreas de ventas, calidad y redes sociales para realizar la investigación, seguimiento y cierre de comentarios y/o quejas de huéspedes.
- Coordina y mantiene constante comunicación con las áreas operativas para dar cumplimiento a los programas de servicio y actividades internas establecidas.
- Asegurar que los compañeros a su cargo cuenten con la capacitación que coadyuve al cumplimiento de sus actividades y asegura se ejecuten las capacitaciones establecidas por el grupo AHG.
- Manejo y resolución de quejas en casa.
- Seguimiento y respuesta de que quejas post Travel.
- Manejo y respuesta comentarios alive booking, Expedia
Gerente en Turno
Royalton Riviera Cancún
12.2022 - 03.2024
- Ejecutivo en dar seguimiento a request de invitados en proceso de llegada y post travel, solución de quejas, manejo de equipos de trabajo y entrenamiento, sistema de procesos y servicios, enfocado en crear experiencias a nuestros invitados, asistir a la dirección general en criterios de operación y control, cubrir guardias ejecutivas y gerencia nocturnas control de sistema de nominas
- Planificación y dirección de las operaciones diarias.
- Realización periódica de reportes de rendimiento y facilitación de información a la gerencia.
- Supervisión y coordinación de los equipos de trabajo.
- Control y seguimiento de indicadores de desempeño y productividad.
- Atención y resolución de incidencias y reclamaciones de clientes.
Gerente de Atención a huéspedes
Hotel Fiesta Americana Grand Coral Beach & Spa
05.1998 - 04.2021
- Comentarios: Ejecutivo estratégico responsable por la operación integral de 4 centros de actividades de servicio
- Pool Concierge
- Animación
- Fiesta kidz
- Bares de Alberca y Playa, Evert Tennis Academy Boca Raton Florida
- Puesto: Junior Coaching Program
- Periodo: From Agust 2001 to November 2001
- Comentarios: Encargado del programa de entrenamiento de jóvenes y niños
- Entrenamiento Avanzado
- Organización de Torneos
- Encargado del Proshop
- Capacitación y desarrollo del personal, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y motivador.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
Education
Uniglobal certificación Liderazgo y Trabajo en equipo. Uniglobal certificación Valores y conductas - Fiesta Americana Grand Coral Beach
Universidad Interamericana de Puerto Rico
Universidad Del Caribe
Diplomado - Habilidades Gerenciales Hoteleras
Instituto Tecnológico de Estudios Superiores Monterrey
Skills
HABILIDADES DE COMPUTO
HABILIDADES DE COMPUTO
Windows 365 Microsof oficce Avanzado: Excel, Power point, Word
Mac Os: Pages, Numbers, Key Note
Sistema de Cuartos: Inssist, Avance, HotelKit
Sistema de Nomina: Avance, Inssist
Sistema De Alimentos y Bebidas: Micros, Inssist
Sistema de Spa: Inssist
Sistema de front: New Hotel, Inssist
Sistema de nomina: Abril, Fortia
Sistema de control interno: Hotsos, Nuvola
Sisstema de seguimientos hotelero: Amadeus
Gestión de proyectos
Timeline
Gerente De Guest Service
Sensira Resort & SPA
03.2024 - Current
Gerente en Turno
Royalton Riviera Cancún
12.2022 - 03.2024
Gerente de Atención a huéspedes
Hotel Fiesta Americana Grand Coral Beach & Spa
05.1998 - 04.2021
Diplomado - Habilidades Gerenciales Hoteleras
Instituto Tecnológico de Estudios Superiores Monterrey
Uniglobal certificación Liderazgo y Trabajo en equipo. Uniglobal certificación Valores y conductas - Fiesta Americana Grand Coral Beach
Universidad Interamericana de Puerto Rico
Universidad Del Caribe
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