Denisse Armenta Berrelleza
Síntesis profesional
Licenciada en Mercadotecnia, egresada de la Universidad de Sonora, con experiencia en servicio al cliente, organización de eventos y formación internacional. Con conocimientos en estrategias de marketing, servicio al cliente y creación de contenido para diferentes plataformas. Cuenta con habilidades de comunicación, organización, trabajo en equipo y adaptación, con enfoque en resultados y en brindar una buena experiencia al cliente.
Información general
1
1
Language
1
1
Certification
5
5
years of post-secondary education
Experiencia laboral
Representante de servicio al cliente
Support Services Group
Hermosillo, Sonora
2026.02 - Presente
- Atención y servicio al cliente para Victoria’s Secret, brindando asistencia a clientes de manera profesional y resolutiva. Experiencia en atención telefónica, seguimiento de solicitudes, resolución de dudas e inconvenientes, manejo de información y orientación al cliente. Desarrollo de habilidades de comunicación efectiva, escucha activa, trabajo bajo presión y enfoque en la satisfacción del cliente, manteniendo siempre una actitud amable y profesional.
- Resolución eficaz de los problemas del cliente, manteniendo una atención positiva y cercana.
Asistente personal de Wedding Planner
El Evento
Hermosillo, Sonora
2024.09 - 2025.03
- Apoyo en la organización y coordinación de eventos, seguimiento con proveedores, preparación de detalles y atención a clientes durante la planeación y realización de bodas. Desarrollo de habilidades de organización, comunicación y trabajo en equipo.
- Gestión de la logística y las operaciones para el evento.
- Asesoramiento al cliente para confeccionar los eventos más adecuados a sus necesidades.
- Coordinación de todos los equipos involucrados en la realización del evento.
- Atención y resolución de imprevistos de manera rápida y efectiva.
Estudios
Licenciatura - Mercadotecnia
Universidad de Sonora
Hermosillo, Sonora 2020.08 - 2025.05
Intercambio Estudiantil - Administración de Empresas
Instituto Tecnologico de Costa Rica
Cartago, Costa Rica 2023.07 - 2023.12
Competencias
- Manejo de idioma Inglés y Español
- Habilidades de comunicación
- Control de redes y campañas
- Resolucion de problemas
- Adaptabilidad
- Facilidad para hablar en publico
- Desarrollo de Contenido para redes sociales
Idiomas
Inglés, español
Idiomas principales
Certificación
- Certificación en SINERGETICOS
Formación enfocada en marketing digital, creación de contenido, comunicación y estrategias para el crecimiento y posicionamiento de marcas en medios digitales.
- Certificación Ricardo Chan
Formación enfocada en ventas y desarrollo comercial, fortaleciendo conocimientos en estrategias de persuasión, comunicación con clientes y técnicas para mejorar la conversión y los resultados comerciales.
Cronología
Representante de servicio al cliente
Support Services Group
2026.02 - Presente
Asistente personal de Wedding Planner
El Evento
2024.09 - 2025.03
Intercambio Estudiantil - Administración de Empresas
Instituto Tecnologico de Costa Rica
2023.07 - 2023.12
Licenciatura - Mercadotecnia
Universidad de Sonora
2020.08 - 2025.05