Fabián Tapia
Mexico City
Summary
Profesional de la gestión del servicio de atención al cliente con experiencia en atención al cliente y cobros. Trabajador en equipo con excepcionales habilidades de escucha, pensamiento crítico y comunicación interpersonal. Personalidad agradable que ayuda a evitar escaladas de interacción. Buscando llevar una carrera dedicada como Ejecutivo de Servicio al Cliente al siguiente nivel.
Overview
3
3
years of professional experience
Work History
Representante De Servicio al Cliente
Decker Brand
10.2023 - 02.2024
- Alto porcentaje de ventas usando un servicio de atención al cliente óptimo
- Respetó los requisitos de privacidad y seguridad establecidos por las agencias reguladoras
- Seguimiento exhaustivo de los protocolos de identificación de los clientes al inicio de la llamada
- Creación de experiencias personalizadas de atención al cliente.
- Gestioné aproximadamente 150 llamadas entrantes, correos electrónicos y faxes por día.
- Optimización de operaciones y tareas que permitió a superiores aumentar los ingresos un 35%.
Gerente De Servicio
Great American Steak House
02.2023 - 10.2023
- Superviso el rendimiento del equipo, cumplió los acuerdos de nivel de servicio y facilito formación detallada sobre el trabajo
- Garantizo que se satisfacían las necesidades de servicio de los clientes desarrollando soluciones eficaces y practicas para todos las criticas recibidas
- Aumento un 95% la productividad del equipo y la calidad del servicio estableciendo y manteniendo puntos de referencia claros y mensurables
- Resolvió el 97% de las reclamaciones de los clientes de forma profesional y oportuna
- Desarrollo y mantuvo relaciones positivas con los clientes para crear una buena relación y confianza, enfrentando los problemas de frente y aplicando las medidas correctas con éxito
- Negoció con socios comerciales para garantizar precios rentables para todas las piezas y suministros, con un ahorro aproximado de 10,000 dólares al año.
Representante De Ventas
Southwestern Advantage
05.2021 - 08.2021
- Consulto con los clientes después de la venta
- La firma del contrato para proporcionarles apoyo continuo, pedirles opiniones y resolver problemas pendientes
- Aprendizaje y aplicación de técnicas de venta consultiva para identificar oportunidades, superar objeciones y cerrar ventas con un 87% de efectividad
- Concretaba la documentación de forma fluida y eficaz para finalizar las ventas a tiempo
- Estableció y mantuvo relaciones con socios comerciales para proporcionar un suministro constante de productos para todas las necesidades y situaciones especificas
- Localización y captación de clientes potenciales mediante técnicas exitosas de llamada en frio y presentaciones de argumentos de venta
- Gestiono las reclamaciones y solicitudes diarias de los clientes, tanto en persona como por teléfono.
Education
Master en: Kinesiología -
University of Texas at El Paso
El Paso, Texas01.2022
Licenciatura en: Kinesiología -
University of Texas at El Paso
El Paso, Texas01.2021
Licenciatura en: Administración de Empresas -
University of Texas at El Paso
El Paso, Texas01.2020
Skills
- Ingles y español fluidos/ nativos
- Gestión del servicio al cliente
- Supervisión de los empleados
- Upselling
- Mecanografía
- Dominio de la comunicación interpersonal
- Documentación e informes
- Asistencia posventa
- Gestión del personal
- Dominio en Microsoft Office
- Dominio en Excel
Información Personal
Citizenship: Ciudadano Estadunidense/ Ciudadano Mexicano
Timeline
Representante De Servicio al Cliente
Decker Brand
10.2023 - 02.2024
Gerente De Servicio
Great American Steak House
02.2023 - 10.2023
Representante De Ventas
Southwestern Advantage
05.2021 - 08.2021
Master en: Kinesiología -
University of Texas at El Paso
Licenciatura en: Kinesiología -
University of Texas at El Paso
Licenciatura en: Administración de Empresas -
University of Texas at El Paso
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