Diana Gabriela Moran Cruz
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
3
3
years of post-secondary education
17
17
years of professional experience
Experiencia
Mesa de ayuda TI
IRIUM MÉXICO
Ciudad de México, Ciudad de México
2025.04 - 2026.07
- Atención y servicio al cliente.
- Gestion de incidentes apertura, seguimiento y cierre
- Apertura de sesiones por medio de canales como teams y zoom
- Supervisé la actualización y mantenimiento de la base de conocimientos para mejorar la autogestión y reducir la carga de trabajo del equipo.
- Atencion a CEDIS
Educación
Ejecutivo de mesa de servicio
GRUPO EFICASIA
Ciudad de México, Ciudad de México
2024.11 - 2025.03
- Gestioné eficientemente la atención y resolución de incidentes en la mesa de servicio, garantizando la satisfacción del cliente en el sector TI.
- Supervisé la actualización y mantenimiento de la base de conocimientos para mejorar la autogestión y reducir la carga de trabajo del equipo.
- Gestion de Incidentes hasta su cierre
Service Now
Atencion a clientes y Soporte tecnico
Groupe SEB
Ciudad de México, Ciudad de México
2023.10 - 2024.05
- Brindé atención al cliente eficiente y soporte técnico especializado en el sector de electrodomésticos, garantizando la satisfacción y fidelización del usuario..
- Resolví consultas técnicas y problemas relacionados con electrodomésticos, mejorando la experiencia del cliente mediante soluciones rápidas y efectivas.
- Atención y servicio al cliente.
- Aclaraciones de Garatias
- Atencion multicanal, Chat, Llamadas y Correo
Uso de plataforma WOW
Validacion de documentos
PAYJOY
Ciudad de México, Ciudad de México
2021.06 - 2022.09
- Revisión y corrección de errores en documentos digitados previamente.
- Atención y servicio al cliente.
- Gestión de documentación y archivos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Uso de plataforma zendesk
- Chat, correo y teléfono
Soporte tecnico
Total Play
Ciudad de México, Ciudad de México
2015.06 - 2018.04
- Manejo de herramientas CRM para la gestión eficaz de clientes.
- Registro detallado de cada interacción con clientes en sistemas internos.
- Gestión de llamadas de seguimiento para verificar la solución de incidencias.
- Resolución de incidencias técnicas de primer nivel por teléfono y correo electrónico.
- Atención a clientes mediante llamadas entrantes para soporte técnico.
- Diagnóstico y resolución de problemas o fallos en los equipos y sistemas.
- Gestión y control del sistema de atención de tickets de soporte.
Atencion a Clientes
Banamex
CDMX, CDMX
2009.10 - 2014.05
- Implementación de medidas de seguridad para operaciones y transacciones financieras.
- Gestión de relaciones con clientes para la promoción de productos financieros.
- Realización de análisis de riesgo para la aprobación de créditos.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales en productos bancarios.
- Atención a clientes vía telefónica
- Revisión diaria de todas las transferencias nacionales e internacionales realizadas.
Formación
Certificado - Bachillerato en linea
Bachillerato en linea
Ciudad de México, CMX 2019.01 - 2022.02
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Liderazgo
- Persona proactiva
- Resolución de problemas
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Puntualidad y compromiso
- Empatía
Cronología
Mesa de ayuda TI
IRIUM MÉXICO
2025.04 - 2026.07
Ejecutivo de mesa de servicio
GRUPO EFICASIA
2024.11 - 2025.03
Atencion a clientes y Soporte tecnico
Groupe SEB
2023.10 - 2024.05
Validacion de documentos
PAYJOY
2021.06 - 2022.09
Certificado - Bachillerato en linea
Bachillerato en linea
2019.01 - 2022.02
Soporte tecnico
Total Play
2015.06 - 2018.04
Atencion a Clientes
Banamex
2009.10 - 2014.05