Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Personal Information
Timeline
Generic
Edgar Fernando López Palma

Edgar Fernando López Palma

Ingeniero En Sistemas Computacionales
Tultitlan

Summary

  • Profesional enfocado en la estabilidad laboral y el desarrollo a largo plazo, busco una oportunidad para aplicar mis habilidades y experiencia, contribuyendo a la eficiencia y el crecimiento de la organización.

Overview

11
11
years of professional experience
2020
2020
years of post-secondary education

Work History

Soporte Técnico Jr

Estafeta Mexicana
01.2022 - Current
  • Soporte Técnico Sr. | Estafeta Mexicana | Actual
    > Responsable de la validación y correcto flujo de información de la operación automatizada Hub México (Sorters Budde y Beumer) a componentes tangibles e intangibles. Monitoreo y mantenimiento proactivo de infraestructura de TI (servidores, routers, switches, AP, control vehicular, sorters). Implementación de mejoras continuas para optimizar la operación. Configuración, entrega, migración y soporte técnico (preventivo y correctivo) de equipos de cómputo, dispositivos móviles e impresoras. Atención y resolución de incidencias de hardware y software para garantizar la continuidad operativa. Participación en inventario y auditoría de activos de TI, gestión de garantías, migración de aplicaciones, despliegue masivo mediante MDM y pruebas QA (funcionalidad, regresión, rendimiento, reporte de issues).

Asesor Telefónico (Soporte Técnico)

Call Center de México LG
01.2019 - 12.2019
  • Captura de información (actualización de datos), atención al cliente, soporte técnico a diferentes equipos electrónicos, elaboración de órdenes de servicio (reparaciones e instalaciones), seguimientos, uso de diferentes plataformas, resolución de problemas, levantamiento de tickets para servicio de reparación
  • Diagnóstico de fallas.
  • Constante comunicación con centros de servicio dentro de la República Mexicana, comunicación con personal de diferentes áreas para validación de servicios.

Auxiliar de Operaciones (In House)

Estafeta SEMAQ
01.2017 - 12.2018
  • Captura de información, documentación, atención al cliente y seguimiento, elaboración de reportes, elaboración de guías destino, logística inversa (devoluciones), etiquetado y enrutamiento, carga, descarga y acomodó de envíos, seguimiento de pedidos, rastreo de guías, solicitud de recolección, seguimiento de servicios, apoyo con diferentes clientes como LASCOSTE, UNILEVER, ADIDAS, ADOLFO DOMINGUEZ, NETSHOES para acomodo de sus productos con enrutamiento ESTAFETA además uso de patín hidráulico.

Asesor Telefónico (Ventas)

SYKES S.O.S Banamex
01.2014 - 12.2016
  • Atención a clientes referente a diferentes seguros y venta cruzada, captura de información, actualización de datos, retención de clientes, sondeo correcto, solución de problemas, manejo de PC.

Education

Licenciatura - Ingeniería en Informática

Universidad Politécnica del Valle de México
Tultitlan, Estado de México

Skills

Hardware troubleshooting

Network configuration

System maintenance

Incident resolution

Personal Information

  • Age: 29
  • Nationality: mexicana
  • Marital Status: Soltero

Timeline

Soporte Técnico Jr

Estafeta Mexicana
01.2022 - Current

Asesor Telefónico (Soporte Técnico)

Call Center de México LG
01.2019 - 12.2019

Auxiliar de Operaciones (In House)

Estafeta SEMAQ
01.2017 - 12.2018

Asesor Telefónico (Ventas)

SYKES S.O.S Banamex
01.2014 - 12.2016

Licenciatura - Ingeniería en Informática

Universidad Politécnica del Valle de México

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