Edgar Arturo Landa Calanche

• Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
• Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
• Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
• Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
• Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
• Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.

• Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Atención y servicio al cliente.
• Atención por Chats/ SMS / y gestión del correo electrónico de la empresa.

• Consulta y actualización de bases de datos de productos y clientes.
• Predicción de tendencias en los mercados tanto a corto como a largo plazo.
• Compra y venta de moneda extranjera o valores en el mercado de divisas.
• Implementación de tecnologías y herramientas digitales para facilitar procesos de transformación.
• Elaboración de informes y reportes.
• Monitoreo de las tendencias del mercado, sus condiciones y perspectivas.
• Verificación del cumplimiento de las normas comerciales internacionales.
• Atención y servicio al cliente.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.

Gestión de documentación y archivos.

• Colaboración en la realización de inventarios y auditorías internas.
• Apertura y cierre de caja, asegurando la correcta custodia del dinero.
• Registro de transacciones en el sistema informático de la compañía.
• Atención y servicio al cliente.
• Realización de arqueos de caja y conteo de dinero al inicio y final del turno.
• Identificación de billetes y monedas falsas, siguiendo protocolos de seguridad.
• Revisión de las transacciones diarias de ventas para asegurarse de que esté todo correcto.
• Orden y mantenimiento del almacén.
• Comunicación efectiva con compañeros y supervisores para garantizar un buen servicio.
• Emisión de facturas, recibos y comprobantes de pago según normativa vigente.

• Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
• Resolución de problemas y consultas de clientes en ambos idiomas.
• Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.
• Canalización de casos al personal correspondiente cuando la situación lo requiere.
• Realización de encuestas de satisfacción al cliente en dos idiomas.
• Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
• Asistencia y orientación a los clientes durante sus compras o en la reqalización de pedidos.

• Realización de tareas administrativas, como facturación, cobros y archivo de documentos.
• Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
• Gestión del check-in y check out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
• Coordinación con otros departamentos del hotel.
• Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
• Verificación de la disponibilidad de habitaciones.
• Recepción y registro de huéspedes en el sistema informático.
• Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
• Asesoramiento turístico y recomendación de actividades.