Eduardo Iván Rodríguez Palacios
Resumen profesional
Profesional con experiencia en la supervisión de equipos y tareas. Me oriento a garantizar la calidad y eficiencia operativa a través de una gestión altamente competente del área a mi cargo. Deseo ofrecer mi compromiso, proactividad y ética laboral a un nuevo proyecto de trabajo.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiencia
Supervisor Operación CLARO
TRIARA
Monterrey, N.L.
2020.06 - 2026.03
- Fungir diferentes actividades por distribusión de areas:
- Monitoreo: Capacitaciones, Supervisión del equipo de trabajo, Evalucaciones, Diagnostico: Sesiones con cliente, (ejecutivas u operativas, Creación de dashboards en diferentes herramientas, Analisis y configuración de nuevas alarmas, atención a fallas masivas de los servicios, analisis de tickets escalados.
- Entregables y reportes: Creación de reportes ejecutivos internos y cliente.
- Herramientas: Administración de herramientas de monitoreo.
- Dirigir al equipo de monitoreo, asegurando la aplicación correcta de los procesos de reporte de los eventos que surjan en las diferentes herramientas de monitoreo para los servicios de Claro Video, Claro Drive, Claro Música e IPTV.
- Herramientas: Zabbix, New Relic, Youbora, Sumo Logic, Kibana, Grafana.
- GIRO TELECOMUNICACIONES
INGENIERO OPERACIONES STAFF
TRIARA
Monterrey, N.L.
2017.11 - 2020.06
- Participación de proyecto Claro Video, Claro Musica y Claro Drive dentro de Triara.
- Administración de operaciones en NOC (command center) NOC Central para el servicio CV, CM, CD.
- Atender correo donde las operaciónes de lo paises que tienen el servicio de Claro Video reportan las fallas escaladas despues de pasar por un Call Center (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Hoduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay).
- Comunicación con Programs (Back-end/Front-end) encargados para cada aplicación que soporta CV, para la resolución de fallas.
- Analisis, monitoreo y detección de fallas para los servicios.
- Enviar notificaciones para Ventanas de Mtto y/o Notificaciones de Fallas Masivas.
- GIRO TELECOMUNICACIONES
INGENIERO NOC
Xportal Group
Monterrey, N.L.
2016.07 - 2017.11
- Monitoreo de Redes de diversos cleintes.
- Proyecto Mexico Conectado: encargado de configurar los radios y asesorar al tecnico instalador en el proceso, se utilizan 3 ecnologias Ubiquiti, Mikrotik, Redline.
- Crear y administrar las redes de Meraki luego de instalar los radios.
- Ir directamente al sitio a instalar los radios y el equipo Meraki.
- Manejo de Call Manager.
- Alta y baja de usuarios en la Wireless LAN Controller.
- Active Directory altas y bajas de usuarios.
- Monitoreo de las redes que se levantan del Proyecto Mexico Conectado.
- Cableado estructurado.
- Trabajo administrativo, archivos excel, revision y validacion de equipos de equipo, etc.
- Reporte de actividades diario.
- GIRO TELECOMUNICACIONES
INGENIERO SOPORTE TI
IZA BUSINESS CENTERS
Monterrey, N.L.
2016.02 - 2016.07
- Ingeniero encargado de centros de Negocio.
- Soporte TI (Cualquier requerimiento de hardware y software).
- Administración de Call Manager.
- Configuración e Instalación de teléfonos.
- Administrador de red Inalámbrica Meraki (activación de cuentas inalámbricas).
- Administrador de Site.
- Configuración de nodos de red.
- Cableado estructurado.
- Administrador de switch´s y roueter cisco.
- Trato con proveedores.
- GIRO RENTA DE OFICINAS
Practicante de sistemas
LAMOSA
Monterrey, N.L.
2014.01 - 2015.11
- Soporte técnico en sitio y telefónico.
- Asignación y reportes de cursos e-learning SAP.
- Administración de impresoras del Negocio Adhesivos.
- Revisión, instalación y reparación de equipos de cómputo.
- Revisión de respaldos de equipos de cómputo.
- Mantenimiento de Equipos de cómputo (hadware y software).
- Preparación de equipos nuevos (computadoras, impresoras, ipad).
- Descargar de facturas correspondientes al servicio de comunicación, radiocomunicación y datos (ipad).
- Concentrado mensual de gastos correspondientes a los servicios prestados por Telcel, Nextel y Telmex.
- Generar un reporte mensual sobre los 'tickets' de soporte técnico generados por el departamento de sistemas.
- Reporte semanal de la consola de seguridad.
- Pedidos de tóner del Negocio Adhesivos.
- Envió de equipos por DHL.
- Administración básica de consola de antivirus.
- Administración de Active directory.
- Administración de carpetas en servidores.
- GIRO INDUSTRIA
Practicante de Mejora Continua
HUSSMANN
Monterrey, N.L.
2013.07 - 2013.12
- Auditorias 5’s.
- Seguimiento y resolución de problemas por medio de la herramienta de mejora A3.
- Manejo de Creform.
- Mejoras de procesos.
- GIRO INDUSTRIA
Formación
INGENIERO ADMI NISTRADOR DE SISTEMAS -
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN
Monterrey 2010.06 - 2016.06
PREPARATORIA # 8 -
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN
Monterrey 2006.06 - 2008.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Paqueteria Office
- Outlook
- CRT
- Spark
- VNC
- TeamViewer
- Integra
- Lotus
- MERAKI
- Escritorio Remoto
- Web Service Camaras Satco y DVR
- Antenas Ubiquiti
- Mikrotik
- Redline
- Wireshark
- Charles Proxy
- Jira
- Zabbix
- New Relic
- Youbora
- Sumo Logic
- Adaptabilidad
- Liderazgo
- Persona organizada
- Cumplimiento de las metas fijadas
- Motivación de equipos
- Proactividad
- Resolución de conflictos y problemas
- Capacidad de análisis
- Atención al detalle
- Orientación a resultados
- Gran capacidad de organización
- Delegación y asignación de tareas
- Redacción de informes
Personalizado
Edad: 34
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Supervisor Operación CLARO
TRIARA
2020.06 - 2026.03
INGENIERO OPERACIONES STAFF
TRIARA
2017.11 - 2020.06
INGENIERO NOC
Xportal Group
2016.07 - 2017.11
INGENIERO SOPORTE TI
IZA BUSINESS CENTERS
2016.02 - 2016.07
Practicante de sistemas
LAMOSA
2014.01 - 2015.11
Practicante de Mejora Continua
HUSSMANN
2013.07 - 2013.12
INGENIERO ADMI NISTRADOR DE SISTEMAS -
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN
2010.06 - 2016.06
PREPARATORIA # 8 -
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN
2006.06 - 2008.06