E-manuel Manzanarez Mora
Monterrey,NLE
Summary
Profesional altamente dedicado, con gran capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos entornos, tecnologías y desafíos. Me caracteriza una mentalidad proactiva. Disfruto enfrentar nuevos retos, adquirir conocimientos en profundidad y aplicar soluciones eficientes. Además, tengo facilidad para trabajar en equipo, comunicarme efectivamente y generar valor a través de la innovación y el análisis.
Overview
7
7
years of professional experience
Work History
Coordinador Técnico CS / Arquitecto
Protectia
Monterrey, Nuevo Leon
01.2024 - Current
- Coordino el área de Customer Success con el objetivo de brindar el máximo valor de la tecnología adquirida por el cliente
- Desarrollo documentación técnica (BOMs, SOWs, RFPs y propuestas comerciales), asegurando el cumplimiento de los requisitos del cliente y estándares de la industria.
- Actúo como enlace entre fabricantes, proveedores y clientes, facilitando la ejecución de proyectos, la integración de tecnologías y la alineación de los objetivos de negocio con las capacidades técnicas.
- Analizo métricas de adopción tecnológica, presentando reportes y recomendaciones estratégicas para maximizar el retorno de inversión y la madurez en seguridad de los clientes.
- Proveo soporte técnico proactivo y consultoría continua en ciberseguridad, optimizando el desempeño, configuración y adopción de soluciones como Palo Alto, KnowBe4, Tanium, Netskope y F5.
- Apoyo a la Dirección en la definición, documentación y mejora continua de los procesos organizacionales y del área de Customer Success.
- Capacito a usuarios finales en prácticas de seguridad, concientización, cumplimiento normativo y operación eficiente de las plataformas implementadas.
Technical Product Manager
Protectia
Monterrey, Nuevo Leon
01.2023 - 01.2024
- Adquirí un conocimiento profundo de diversas tecnologías, completando todas las certificaciones y acreditaciones correspondientes.
- Apoyé al equipo comercial simplificando conceptos técnicos, haciéndolos accesibles y fáciles de entender para el personal de ventas y no técnico.
- Fungí como recurso de conocimiento para identificar las necesidades de los clientes y recomendar proactivamente las tecnologías más adecuadas conforme a los requerimientos del negocio.
- Identifiqué y desarrollé oportunidades estratégicas para mejorar las soluciones ofrecidas a los clientes, alineando las recomendaciones tecnológicas con sus objetivos y necesidades.
Technical Support
Teleperformance
Monterrey, Nuevo Leon
01.2019 - 01.2020
- Proporcioné soporte técnico de alta calidad a clientes en Estados Unidos, manejando un volumen significativo de llamadas en inglés, representando aproximadamente el 50% del total de llamadas.
- Demostré habilidades sólidas de resolución de problemas, asegurando una solución eficiente y efectiva de las consultas de los clientes.
- Mantuve una comunicación clara y comprensible tanto en inglés como en español para ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente.
- Identifiqué y capturé oportunidades de venta adicional de servicios y productos, aplicando habilidades persuasivas de ventas y un conocimiento profundo de los productos.
Education
Licenciado - Seguridad en Tecnologías de Información
Facultad De Ciencias Físico Matemáticas
Monterrey, Nuevo León, Mexico06-2025
Skills
- Adaptabilidad
- Comunicación Efectiva
- Conocimiento Técnico
- Transferencia de Conocimiento
- Resolución de Problemas
- Toma de Decisiones
- Trabajo en Equipo
- Orientación al Cliente
- Gestión de Proyectos
- Multi tareas
- Organizado
- Mejora de Procesos
IDIOMAS
Español Nativo
Inglés Avanzado
Timeline
Coordinador Técnico CS / Arquitecto
Protectia
01.2024 - Current
Technical Product Manager
Protectia
01.2023 - 01.2024
Technical Support
Teleperformance
01.2019 - 01.2020
Licenciado - Seguridad en Tecnologías de Información
Facultad De Ciencias Físico Matemáticas