Summary
Overview
Work History
Education
Skills
IDIOMAS
Timeline
Generic
E-manuel Manzanarez Mora

E-manuel Manzanarez Mora

Monterrey,NLE

Summary

Profesional altamente dedicado, con gran capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos entornos, tecnologías y desafíos. Me caracteriza una mentalidad proactiva. Disfruto enfrentar nuevos retos, adquirir conocimientos en profundidad y aplicar soluciones eficientes. Además, tengo facilidad para trabajar en equipo, comunicarme efectivamente y generar valor a través de la innovación y el análisis.

Overview

7
7
years of professional experience

Work History

Coordinador Técnico CS / Arquitecto

Protectia
Monterrey, Nuevo Leon
01.2024 - Current
  • Coordino el área de Customer Success con el objetivo de brindar el máximo valor de la tecnología adquirida por el cliente
  • Desarrollo documentación técnica (BOMs, SOWs, RFPs y propuestas comerciales), asegurando el cumplimiento de los requisitos del cliente y estándares de la industria.
  • Actúo como enlace entre fabricantes, proveedores y clientes, facilitando la ejecución de proyectos, la integración de tecnologías y la alineación de los objetivos de negocio con las capacidades técnicas.
  • Analizo métricas de adopción tecnológica, presentando reportes y recomendaciones estratégicas para maximizar el retorno de inversión y la madurez en seguridad de los clientes.
  • Proveo soporte técnico proactivo y consultoría continua en ciberseguridad, optimizando el desempeño, configuración y adopción de soluciones como Palo Alto, KnowBe4, Tanium, Netskope y F5.
  • Apoyo a la Dirección en la definición, documentación y mejora continua de los procesos organizacionales y del área de Customer Success.
  • Capacito a usuarios finales en prácticas de seguridad, concientización, cumplimiento normativo y operación eficiente de las plataformas implementadas.

Technical Product Manager

Protectia
Monterrey, Nuevo Leon
01.2023 - 01.2024
  • Adquirí un conocimiento profundo de diversas tecnologías, completando todas las certificaciones y acreditaciones correspondientes.
  • Apoyé al equipo comercial simplificando conceptos técnicos, haciéndolos accesibles y fáciles de entender para el personal de ventas y no técnico.
  • Fungí como recurso de conocimiento para identificar las necesidades de los clientes y recomendar proactivamente las tecnologías más adecuadas conforme a los requerimientos del negocio.
  • Identifiqué y desarrollé oportunidades estratégicas para mejorar las soluciones ofrecidas a los clientes, alineando las recomendaciones tecnológicas con sus objetivos y necesidades.

Technical Support

Teleperformance
Monterrey, Nuevo Leon
01.2019 - 01.2020
  • Proporcioné soporte técnico de alta calidad a clientes en Estados Unidos, manejando un volumen significativo de llamadas en inglés, representando aproximadamente el 50% del total de llamadas.
  • Demostré habilidades sólidas de resolución de problemas, asegurando una solución eficiente y efectiva de las consultas de los clientes.
  • Mantuve una comunicación clara y comprensible tanto en inglés como en español para ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente.
  • Identifiqué y capturé oportunidades de venta adicional de servicios y productos, aplicando habilidades persuasivas de ventas y un conocimiento profundo de los productos.

Education

Licenciado - Seguridad en Tecnologías de Información

Facultad De Ciencias Físico Matemáticas
Monterrey, Nuevo León, Mexico
06-2025

Skills

  • Adaptabilidad
  • Comunicación Efectiva
  • Conocimiento Técnico
  • Transferencia de Conocimiento
  • Resolución de Problemas
  • Toma de Decisiones
  • Trabajo en Equipo
  • Orientación al Cliente
  • Gestión de Proyectos
  • Multi tareas
  • Organizado
  • Mejora de Procesos

IDIOMAS

Español Nativo
Inglés Avanzado

Timeline

Coordinador Técnico CS / Arquitecto

Protectia
01.2024 - Current

Technical Product Manager

Protectia
01.2023 - 01.2024

Technical Support

Teleperformance
01.2019 - 01.2020

Licenciado - Seguridad en Tecnologías de Información

Facultad De Ciencias Físico Matemáticas
E-manuel Manzanarez Mora