Emiliano García
Ingeniero De Soporte NOC Y Redes
Monterrey
Summary
Ingeniero de soporte Nivel 2 con experiencia en atención al usuario y análisis de causa raíz. Comprometido con la solución de incidentes complejos en redes y sistemas, tanto en entornos remotos como presenciales. Apasionado por el aprendizaje continuo y el trabajo colaborativo.
Overview
1
1
year of professional experience
2
2
Languages
Work History
Ingeniero De Soporte NOC Y Redes
SOTECTI
02.2024 - Current
- Atención y resolución de incidencias de red en niveles 1 y 2, incluyendo fallos de conectividad, VPNs, hardware y software.
- Mejora en la satisfacción del cliente mediante respuestas rápidas, diagnósticos precisos y soluciones efectivas.
- Monitoreo continuo de la infraestructura tecnológica utilizando herramientas NOC y dashboards en tiempo real.
- Implementación de soluciones técnicas personalizadas para resolver incidentes y optimizar la operación del cliente.
- Configuración avanzada de dispositivos de red como firewalls Meraki y Fortinet, switches Extreme y puntos de acceso inalámbricos.
- Documentación detallada de incidentes técnicos, soluciones aplicadas y mantenimiento de registros históricos actualizados.
- Despliegue de servidor RADIUS con autenticación 802.1X.
- Integración de switches Extreme Networks con configuración de VLANs, enlaces troncales y administración remota.
- Diagnóstico y recuperación de la base de datos principal: reparación de tablas corruptas, validación de integridad y documentación del proceso completo.
- Diseño de tableros y reportes en Power BI con indicadores clave de rendimiento (KPIs)
- Administración y mantenimiento de máquinas virtuales para entornos de pruebas, simulación de redes y servicios internos.
Education
Ingeniero En Tecnología Del Software
Facultad De Ingeniería Mecánica Y Eléctrica
Monterrey, Nuevo León, Mexico12-2024
Preparatoria #9
Monterrey, Nuevo León, Mexico06-2019
Colegio Cambridge De Monterrey
Monterrey, Nuevo León, Mexico06-2017
Skills
Presentación en público y habilidades de oratoria
Comunicación efectiva escrita y verbal
Habilidad para escuchar y comprender necesidades
Perseverancia y enfoque en resultados
Soporte remoto a usuarios y equipos
Bilingüe: español e inglés (nivel nativo/profesional)
Habilidades de diagnóstico y resolución de incidentes (troubleshooting)
Depuración y análisis de errores (debugging)
Gestión multitarea y priorización de actividades
Manejo de incidentes y atención bajo presión
Timeline
Ingeniero De Soporte NOC Y Redes
SOTECTI
02.2024 - Current
Ingeniero En Tecnología Del Software
Facultad De Ingeniería Mecánica Y Eléctrica
Preparatoria #9
Colegio Cambridge De Monterrey