UZIEL MENA

Actualidad

• Superviso las operaciones diarias del call center de soporte técnico, encargado de atender a usuarios con incidencias en el sistema de control de carga de combustible GOSMO, implementado en estaciones de servicio a nivel nacional.
• Lidero y gestiono campañas de recuperación de clientes inactivos, implementando estrategias de contacto y seguimiento para reactivar cuentas, mejorar la percepción del servicio y aumentar la retención.
• Elaboro y analizo reportes de métricas de desempeño (SLA, AHT, FCR, Calidad de Llamadas) utilizando herramientas como Excel y Looker Studio, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos y mejora continua en la atención.
• Gestiono y doy seguimiento a problemas técnicos relacionados con sistemas volumétricos como CONTROLGAS, ALVIC, GAXPOX y EGAS.
• Brindo apoyo en la configuración de terminales de pago V420 y dispositivos Urovo utilizados en estaciones de servicio.
• Proporciono asistencia remota a ingenieros en campo durante la revisión, diagnóstico y validación del sistema GOSMO en estaciones.
• Utilizo plataformas como Genesys Cloud, Wrike y Excel para la gestión operativa, seguimiento de interacciones y análisis de datos.
• Aplico habilidades de liderazgo y resolución de problemas para mantener la eficiencia operativa del equipo y optimizar los flujos de trabajo.

• Realicé análisis de datos generados por dispositivos GPS en unidades de flotilla, incluyendo consumo de datos móviles, eventos de conducción y detección de ordeñas de combustible.
• Configuré de forma remota sensores de nivel y calibraciones de flotadores para habilitar la funcionalidad del sensor de ordeña en estaciones de servicio.
• Diagnostiqué fallas en el sistema de control GOSMO, así como en tecnologías asociadas como RFID y NFC, asegurando su correcto funcionamiento en la validación y autorización de cargas de combustible.
• Brindé soporte remoto en la configuración de periféricos como dashcams, botones de asistencia, sistemas de paro de motor y otros dispositivos integrados al ecosistema de monitoreo.
• Di seguimiento a quejas de clientes sobre el funcionamiento de dispositivos instalados, realizando análisis, pruebas remotas y propuestas de solución técnica.
• Analicé eventos y fallas operativas reportadas en campo, gestionando diagnósticos técnicos y coordinando con ingenieros en sitio.
• Documenté casos críticos y contribuí a la mejora continua del servicio mediante la identificación de patrones de falla y ajustes recomendados.

• Brindé atención de primer nivel en el call center a clientes con incidencias relacionadas con el sistema de carga de combustible, proporcionando soluciones iniciales para restablecer el servicio de forma oportuna.
• Realicé análisis preliminares de fallas en estaciones y equipos, generando reportes técnicos para su asignación a equipos de soporte remoto o personal en campo.
• Capturé y documenté información operativa clave para el seguimiento de casos, asegurando trazabilidad y eficiencia en el proceso de resolución.
• Contribuí a la continuidad operativa del sistema mediante diagnósticos oportunos y canalización precisa de problemas técnicos.