EMMANUEL ORTIZ VÁZQUEZ
Resumen profesional
Profesional bilingüe con sólida experiencia en atención al cliente en el sector turístico. Experticia en gestión de reservaciones y resolución de incidencias, garantizando la satisfacción del cliente. Recientemente, como Verificador, validé contratos y supervisé la documentación, optimizando procesos y mejorando la atención durante la formalización de membresías.
Datos destacados
1
1
Language
4
4
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Experiencia
Verificador de Contratos
International Vacation Club
Playa del Carmen, Quintana Roo
07.2025 - 08.2026
- Elaboración de contratos de afiliación en Key View Sales, verificación y Lectura con el cliente, asegurando la correcta comprensión de de cláusulas, anexos y métodos de pago.
- Revisión cualitativa del cumplimiento normativo del cierre de ventas de membresías del Club Vacacional.
- Verificación de la documentación de identidad de clientes para garantizar el cierre contractual adecuado.
- Resolución de objeciones de última hora y malentendidos en ventas para asegurar la vigencia de los contratos.
- Gestión de métodos de pago y cobros iniciales de nuevos clientes en coordinación con los departamentos de administración y finanzas.
- Control de pagos pendientes y enganches adicionales acordados en el cierre de ventas para activar y refinanciar membresías.
- Emisión de Equities de socios para el departamento de ventas.
- Reporte diario de ventas en sala, ventas out of pending y cancelaciones en sala.
Call Center Agent
Palmaïa, The House of AïA
Playa del Carmen, Quintana Roo
01.2023 - 03.2025
- Gestión de ventas directas y reservas para estancias en resorts de lujo. Atención personalizada a huéspedes potenciales y confirmados. Cumplimiento de objetivos de ventas y satisfacción del cliente.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
VIP Concierge
Iberostar Grand Playa Paraíso
Playa del Carmen, Quintana Roo
10.2022 - 01.2023
- Gestión de contactos previos con los huéspedes para personalizar su experiencia. Coordinación de reservas para restaurantes, actividades y servicios adicionales. Atención y resolución de problemas de los huéspedes durante su estancia.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
Reservations & Customer Service Executive
Royal Elite Vacation Club – Sandos Hotels & Resorts
Playa del Carmen, Quintana Roo
07.2019 - 08.2022
- Atención personalizada a miembros del club vacacional a través de teléfono y chat. Asesoramiento sobre el uso adecuado y beneficios de las membresías Time Share. Gestión de la creación y administración de reservas de estancia.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
Guest Services Host
Xcaret México – Grupo Xcaret
Playa del Carmen, Quintana Roo
03.2017 - 06.2019
- Gestión de la resolución de problemas y manejo de incidentes en el parque temático. Coordinación logística para espectáculos y eventos de gran escala. Mantenimiento del área de objetos perdidos y atención a los visitantes.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
Learning Advisor
Learnex
Mexico City
06.2016 - 09.2016
- Desarrollo de sesiones de tutoría en inglés para niveles básico, intermedio y avanzado. Seguimiento y evaluación del progreso de los estudiantes.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
Recreational Activities Host
Xplor – Grupo Xcaret
Playa del Carmen, Quintana Roo
10.2015 - 03.2016
- Atención a visitantes, asegurando una experiencia positiva durante su estancia. Gestión de servicio al cliente en actividades acuáticas y recreativas. Control de asistencia de visitantes, garantizando un seguimiento efectivo.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
Formación
Licenciatura en Turismo - Administración
Universidad Autónoma del Estado de México
Texcoco, Estado de México 08.2010 - 12.2014
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de reservas
Ventas de servicios turísticos
Atención al cliente premium
Gestión de reclamaciones
Comunicación asertiva
- Trabajo en equipo bajo presión
- Satisfacción del cliente
- Gestión de procesos
- Estándares de calidad
- Experiencia con Software :
- -Key View Sales
- -CRM: Salesforce, CRM Dynamics
- -PMS: Opera Cloud
- -Paquetería Microsoft Office
- Habilidades interpersonales
Idiomas
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
Verificador de Contratos
International Vacation Club
07.2025 - 08.2026
Call Center Agent
Palmaïa, The House of AïA
01.2023 - 03.2025
VIP Concierge
Iberostar Grand Playa Paraíso
10.2022 - 01.2023
Reservations & Customer Service Executive
Royal Elite Vacation Club – Sandos Hotels & Resorts
07.2019 - 08.2022
Guest Services Host
Xcaret México – Grupo Xcaret
03.2017 - 06.2019
Learning Advisor
Learnex
06.2016 - 09.2016
Recreational Activities Host
Xplor – Grupo Xcaret
10.2015 - 03.2016
Licenciatura en Turismo - Administración
Universidad Autónoma del Estado de México
08.2010 - 12.2014