Emma Yolotzin Romero Cadena
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiencia
Subgerente de tienda
PULL & BEAR
Ciudad de México, Ciudad de México
2019.12 - 2020.12
- Apoyo al gerente en la organización, planificación e implementación de la estrategia.
- Organización del equipo, asignación de tareas y supervisión de su desempeño.
- Coordinación y supervisión de horarios del personal de acuerdo a los turnos disponibles.
- Supervisión y mejora del rendimiento de ventas y la productividad.
- Capacitación de los empleados en técnicas de atención al público y estrategias de ventas.
- Control del correcto cumplimiento de las políticas y procedimientos en tienda y almacén.
- Revisión de los reportes de ventas y de los productos que no se venden, verificando causas.
- Gestión de tareas para cumplir los presupuestos, los KPI y las metas financieras dispuestas por la empresa.
- Cálculo, gestión y seguimiento de los objetivos de venta diarios, semanales y por horarios.
- Implementación de estrategias de ventas para alcanzar y superar objetivos comerciales.
Responsable comercial sra.
PULL & BEAR
Ciudad de México, Ciudad de México
2015.11 - 2019.11
- Dirección de proyectos de innovación en el área comercial.
- Coordinación de la logística de distribución de productos.
- Dirección de equipos de ventas, incluyendo su formación y motivación.
- Creación de informes de ventas mensuales y anuales para la dirección.
- Desarrollo y puesta en marcha del plan estratégico comercial y de ventas.
- Definición y seguimiento de KPI para lograr el cumplimiento de las metas comerciales.
- Reclutamiento, selección, liderazgo y dinamización del equipo de ventas.
- Asignación de tareas y supervisión del desempeño del personal a cargo.
Dependienta
PULL & BEAR
México, CDMX
2015.03 - 2015.11
- Realización de ventas y atención al cliente.
- Realización de labores de caja y manejo de pagos en efectivo y con tarjeta.
- Asesoramiento al cliente sobre productos y promociones en la tienda.
- Alarmado, etiquetado y preparación de los productos para su puesta en venta.
- Manejo de inventario y reposición de productos en tienda.
- Colaboración en todas las tareas necesarias para la correcta operativa de la tienda.
- Actualización de precios y de cartelería en la tienda.
- Atención del servicio al cliente y gestión de las devoluciones.
- Participación en la realización de inventarios periódicos.
- Gestión de inventarios y reposición de productos en estanterías.
Camarero de mesa
ALSEA
Neza, México
2013.09 - 2015.03
- Preparación de mesas y ajuste de la sala antes de la apertura al público.
- Gestión de quejas y sugerencias de los clientes, ofreciendo soluciones inmediatas.
- Manejo de comandas digitales y sistemas de pedido en restaurantes modernos.
- Colaboración en el cierre de caja y reporte de ventas al final del día.
- Cumplimiento de las normas de higiene y seguridad alimentaria en el servicio.
- Traslado de platos desde la cocina o bar hasta las mesas asignadas.
- Entrega de la cuenta a los clientes, gestión del cobro y entrega de comprobante.
- Preparación de las mesas y disposición de la vajilla, platos, servilletas y elementos decorativos.
- Anotación de los pedidos de los clientes y traslado a cocina de forma precisa y puntual.
- Resolución de dudas y asesoramiento a los clientes sobre todo lo relativo al servicio.
- Colaboración con el equipo de trabajo para ofrecer un excelente servicio.
Formación
Técnico en Turismo -
CETIS 51
Ciudad de México, CMX 2010.08 - 2013.07
secundaria federalizada 58
Neza, MEX 2004.08 - 2007.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Empatía
- Toma de decisiones
- Coordinación de personal
- Organización y eficiencia
- Orientación a resultados
- Responsabilidad y compromiso
- Atención al público
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
Subgerente de tienda
PULL & BEAR
2019.12 - 2020.12
Responsable comercial sra.
PULL & BEAR
2015.11 - 2019.11
Dependienta
PULL & BEAR
2015.03 - 2015.11
Camarero de mesa
ALSEA
2013.09 - 2015.03
Técnico en Turismo -
CETIS 51
2010.08 - 2013.07
secundaria federalizada 58
2004.08 - 2007.07