ENRIQUE BETANZOS MORALES

• Gestión integral de cuentas clave y habituales, asegurando la fidelización mediante el acompañamiento proactivo, la resolución ágil de incidencias y la optimización de la experiencia postventa.
• Coordinación y supervisión de las actividades del personal de ventas.
• Evaluación de las necesidades de los clientes para mejorar los estándares de servicio.
• Desarrollo de estrategias comerciales para el cumplimiento de las metas establecidas.
• Mantenimiento y ampliación de la cartera de clientes.
• Evaluación de la rentabilidad de los distintos productos, servicios y puntos de venta.
• Elaboración de informes periódicos y presentaciones para la dirección.
• Búsqueda permanente de nuevas ideas para incrementar las ventas.
• Motivación de los equipos a cargo para cumplir con los objetivos de venta.
• Análisis, definición e implementación de nuevos proyectos de comercialización.
• Control y administración de los contratos y las propuestas comerciales.
• Toma de decisiones para asegurar el cumplimiento de las metas comerciales.
• Administración de los recursos asignados por la compañía para el desarrollo de mercado.
• Planificación de los objetivos de ventas y campañas comerciales.
• Definición de las políticas y procedimientos de atención al cliente.
• Coordinación con los demás departamentos para brindar el mejor servicio al cliente.
• Aplicación de estrategias comerciales para la captación de clientes.
• Elaboración, control y administración del presupuesto mensual y anual.
• Evaluación de los resultados de campañas comerciales y los reportes de ventas.
• Revisión y análisis de indicadores y métricas de ventas.
• Contratación y formación de personal de ventas y representantes comerciales.
• Seguimiento, actualización y gestión de las cuentas de clientes.
• Definición de los canales y formas de distribución de los productos.
• Gestión y supervisión de las actividades de los equipos de venta.
• Análisis de las necesidades del mercado para la planificación de las actividades comerciales.
• Celebración de reuniones periódicas con el equipo comercial.
• Fidelización de la cartera de clientes existente.
• Redacción de informes periódicos sobre el área y las gestiones de venta.
• Propuesta e implementación de mejoras en los procesos de gestión.
• Coordinación y supervisión de los equipos de trabajo a cargo.

• Visitar a cada cliente en las distintas zonas del estado de Guerrero: como son Costa Chica, Costa Grande, Centro y Tierra Caliente; para conocer sus necesidades y atender requerimientos o solucionar conflictos en sus compras, entregas o garantias.
• Generación de reportes sobre la actividad de atención a clientes.
• Realización de llamadas telefónicas para promover productos y servicios.
• Seguimiento a las órdenes de compra de los clientes.
• Atención a los clientes en persona, por llamadas telefónicas y vía electrónica.
• Apoyo en la gestión y control de presupuestos y gastos.
• Colaboración en equipo para alcanzar los objetivos de la empresa.
• Fomento del trabajo en equipo para alcanzar objetivos comunes.
• Administración de la base de datos y registros, garantizando la precisión y el orden.
• Gestión de sistemas de información y software, asegurando un uso efectivo y eficiente.
• Atención y servicio de calidad al cliente, asegurando una experiencia satisfactoria.
• Elaboración y presentación de informes y estadísticas.
• Venta al cliente brindando en todo momento un excelente servicio.
• Análisis de datos y toma de decisiones fundamentadas en ellos.

• Cobertura Territorial: Responsable de la zona estratégica de Guerrero y Oaxaca, coordinando plazas clave que abarcan desde el corredor costero (Pinotepa Nacional hasta Zihuatanejo), así como las regiones del Centro y Montaña (Iguala, Chilapa y Tlapa de Comonfort).

Desarrollo de Negocios y Expansión

• Gestión Comercial Preferencial: Ejecutar visitas estratégicas de seguimiento y fidelización a cuentas clave y clientes Pro One.
• Expansión de Mercado: Desarrollar e implementar estrategias para la prospección y ampliación de la cartera de clientes en la región asignada.
• Negociación de Afiliaciones: Dirigir y concretar el cierre de acuerdos comerciales para la adhesión de nuevas franquicias a la empresa.

Auditoría, Imagen y Operaciones (Trade Marketing)

• Garantía de Estándares: Supervisar el estricto cumplimiento de las normativas de imagen corporativa y calidad en el servicio.
• Exposición de Marca: Asegurar el correcto posicionamiento y visibilidad del portafolio de marcas de la compañía en los puntos de venta.
• Auditoría de Lay-out: Controlar y validar la correcta ejecución del plano de distribución (lay-out) en el piso de venta.
• Monitoreo Operativo: Supervisar de manera integral los procesos de venta, exhibición y atención al cliente en piso de venta.

Capacitación e Impulso Comercial

• Sell-Out mediante Franquicias: Capacitar y motivar al personal de cada franquicia para impulsar las ventas del catálogo de marcas propias.
• Gestión y desarrollo de la cartera a cargo.
• Negociación y cierre de acuerdos comerciales.
• Generación de propuestas y ofertas comerciales para clientes.
• Prestación de servicios de postventa a los clientes y gestión de quejas y reclamaciones.
• Interpretación de necesidades técnicas para sugerir propuestas comerciales.
• Cumplimiento de las metas comerciales establecidas.
• Manejo de KPI y otros indicadores de gestión.
• Búsqueda de clientes en frío y desarrollo de actividades de captación.
• Gestión de agenda, concertación de citas y visitas a clientes existentes y potenciales.
• Asesoramiento a clientes mediante un servicio personalizado, actual y transparente.
• Gestión de las cuentas existentes y ampliación de la cartera de clientes.
• Contacto con los clientes por diferentes vías para dar a conocer los productos de la empresa.
• Asesoramiento personalizado a los clientes para cubrir sus necesidades.
• Estudio de la competencia para mejorar los servicios, productos y beneficios.
• Implementación de la estrategia comercial y análisis de los resultados obtenidos.
• Consecución de los objetivos de venta individuales y colectivos.
• Análisis de las necesidades de los clientes para incrementar las ventas.
• Desarrollo y presentación de propuestas personalizadas para clientes potenciales.
• Colaboración en la implementación de la estrategia comercial de la empresa.
• Presentación de soluciones comerciales que respondan a las necesidades de compra de los clientes.

Eficiencia Financiera y Control de Activos

• Mitigación de Pérdidas Financieras: Logré la reducción y el control de la merma de producto en la plaza, optimizando los márgenes de ganancia.
• Recuperación de Unidades Críticas: Rescaté 5 unidades de negocio en situación de pérdida financiera, reestructurando su operación y convirtiéndolas en sucursales rentables.
• Optimización de Inventarios: Diseñé e implementé auditorías periódicas y controles estrictos que mejoraron significativamente los resultados y la exactitud de los inventarios.
• Certeza Operativa: Aseguré el control y manejo de efectivo al 100% en todas las unidades bajo mi cargo, mitigando riesgos operativos y fraudes.

Desarrollo y Expansión de Mercado

• Expansión Territorial Acelerada: Lideré y ejecuté la apertura de 12 nuevas tiendas en la zona de Costa Grande en solo 1 año, cumpliendo estrictamente con los tiempos de lanzamiento de la compañía.
• Aceleración de Resultados Regionales: Alcancé el 100% de los objetivos comerciales y operativos proyectados para la zona de trabajo en un tiempo récord de 9 meses.

Liderazgo, Cultura y Gestión de Talento

• Retención Crítica de Personal: Reduje el índice de rotación de personal, manteniendo el indicador en mínimos históricos durante un periodo consecutivo de 1 año.
• Desarrollo de Equipos de Alto Desempeño: Fomenté la cohesión laboral y el trabajo en equipo, transformando el clima organizacional de las sucursales asignadas.
• Gestión de Crisis: Demostré una sólida capacidad en el control y manejo de situaciones críticas, resolviendo conflictos operativos y sindicales/laborales de forma ágil y asertiva.
• Apoyo y supervisión del mantenimiento del orden y la limpieza de la tienda.
• Proposición de acciones de mejora orientadas al incremento de las ventas y al fomento de la fidelidad de los clientes.
• Responsable del funcionamiento general de la tienda durante los distintos turnos de trabajo.
• Preparación de los pedidos recibidos y coordinación de su envío con diversas empresas de paquetería.
• Control de la caducidad de productos y apoyo con la rotación según su nivel de frescura.
• Supervisión de la recepción, almacenamiento y reposición de la mercancía.
• Asesoramiento exhaustivo y personalizado a clientes gracias a un amplio conocimiento de las materias primas.
• Mantenimiento de un servicio y rendimiento en línea con el posicionamiento premium de la marca.
• Cálculo de existencias, control de inventarios y realización de pedidos.
• Supervisión de la organización y el funcionamiento de la tienda.
• Atención al cliente en la resolución de cualquier duda o reclamación.
• Asignación de tareas a los distintos puestos y coordinación de turnos de trabajo.
• Desarrollo de planes de fidelización de clientes para incrementar las ventas recurrentes.
• Revisión de los informes diarios de ventas, devoluciones y reclamaciones de los clientes.
• Identificación de cambios necesarios para mejorar los resultados y el servicio.
• Supervisión del inventario, gestión de entradas y contacto con proveedores.
• Gestión de la formación del personal de la tienda.
• Apoyo en la contratación de personal y gestión de nóminas.
• Realización de las tareas administrativas y contables propias del puesto.
• Ejecución de estrategias para optimizar costos operativos y mejorar la rentabilidad de la tienda.
• Identificación de las preferencias de clientes y tendencias del mercado.
• Planificación y coordinación de promociones, descuentos y campañas para impulsar las ventas.
• Establecimiento de un buen clima laboral para mantener al personal motivado e incentivado.
• Coordinación del personal para asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas.
• Venta y cobro al cliente cuando la carga de trabajo lo haga posible.
• Supervisión del orden, la limpieza y los estándares de calidad establecidos.
• Supervisión del cumplimiento de las normas de seguridad y de los procedimientos de la empresa.

• Experiencia del Cliente (CX): Elevé los indicadores de percepción y satisfacción del cliente final, mediante la estandarización de los procesos de servicio y atención posventa.
• Liderazgo y Clima Organizacional: Mejoré las evaluaciones de desempeño y la percepción de los líderes internos, consolidando una cultura de trabajo alineada a los valores de la organización.
• Recuperación de Activos: Lideré la estrategia de saneamiento y recuperación de cartera vencida, disminuyendo el índice de morosidad y mejorando el flujo de efectivo de las unidades.
• Negociación Estratégica: Coordiné acuerdos comerciales y negociaciones de alto impacto con proveedores, logrando la optimización de costos de suministro, mejores tiempos de entrega y condiciones de crédito favorables.
• Eficiencia Operativa: Implementé políticas estrictas de control y ahorro de recursos que redujeron el gasto operativo sin impactar la calidad del servicio.
• Rendimiento Histórico: Superé de manera consecutiva los resultados de los KPI's institucionales de los dos años anteriores, estableciendo un nuevo estándar de productividad y rentabilidad en la zona.
• Crecimiento Multirregional: Diseñé y ejecuté la estrategia de expansión en tres zonas clave del país, cumpliendo al 100% con la meta de aperturas y cobertura territorial proyectada por la dirección.
• Responsable del funcionamiento general de la tienda durante los distintos turnos de trabajo.
• Proposición de acciones de mejora orientadas al incremento de las ventas y al fomento de la fidelidad de los clientes.
• Realización de cambios de precios e implantación de las estrategias de venta establecidas por la compañía.
• Supervisión de la recepción, almacenamiento y reposición de la mercancía.
• Preparación de los pedidos recibidos y coordinación de su envío con diversas empresas de paquetería.
• Mantenimiento de un servicio y rendimiento en línea con el posicionamiento premium de la marca.
• Asesoramiento exhaustivo y personalizado a clientes gracias a un amplio conocimiento de las materias primas.
• Atención al cliente en la resolución de cualquier duda o reclamación.
• Control del almacén para garantizar la disponibilidad de todos los productos.
• Supervisión de la organización y el funcionamiento de la tienda.
• Desarrollo de planes de fidelización de clientes para incrementar las ventas recurrentes.
• Asignación de tareas a los distintos puestos y coordinación de turnos de trabajo.
• Control de contabilidad y facturación, supervisión de cajas y cierre diario.
• Identificación de las preferencias de clientes y tendencias del mercado.
• Revisión de los informes diarios de ventas, devoluciones y reclamaciones de los clientes.
• Gestión de la formación del personal de la tienda.
• Supervisión del inventario, gestión de entradas y contacto con proveedores.
• Planificación y coordinación de promociones, descuentos y campañas para impulsar las ventas.
• Realización de las tareas administrativas y contables propias del puesto.
• Supervisión del cumplimiento de las normas de seguridad y de los procedimientos de la empresa.
• Coordinación del personal para asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas.
• Identificación de cambios necesarios para mejorar los resultados y el servicio.
• Supervisión del orden, la limpieza y los estándares de calidad establecidos.
• Establecimiento de un buen clima laboral para mantener al personal motivado e incentivado.
• Ejecución de estrategias para optimizar costos operativos y mejorar la rentabilidad de la tienda.
• Apoyo en la contratación de personal y gestión de nóminas.