ESTELA SERRATO RAMÍREZ

Rol principal: Responsable de Servicios de Colaboración y Seguridad de Infraestructura TIC

• Gestión técnico-administrativa de contratos para servicios clave como: seguridad perimetral, comunicaciones unificadas, redes LAN/MPLS, enlaces dedicados de voz/datos, radiocomunicación nacional, servicios de cómputo personal, telefonía, Internet, y licencias Microsoft.
• Coordinación y supervisión operativa de servicios TIC en sede central y regiones.
• Liderazgo en procesos de contratación TICSI con cumplimiento normativo ante la Secretaría de la Función Pública, con proyectos superiores a los $100 millones de pesos.
• Negociación con proveedores, logrando ahorros institucionales mensuales por más de $52,000 USD.
• Atención a auditorías de la ASF y el Órgano Interno de Control, asegurando transparencia y conformidad técnica.

Rol adicional: Enlace de Coordinación de la GTIC

• Coordinación entre la GTIC y las áreas técnicas operativas para asegurar la continuidad institucional.
• Optimización de recursos y fomento de mejores prácticas TIC a nivel organizacional.

Rol adicional: Ejecutivo de Planeación Institucional

• Implementación de la metodología Ágil Scrum para coordinar el equipo de benchmarking institucional, abarcando toda la cadena de valor del IMP.

• Asesoría estratégica para la optimización de procesos de negocio en Scotiabank.
• Implementación de soluciones de networking, logrando un índice de satisfacción del 100% en clientes como CENEVAL, Santander, Grupo Tecno y New Corporate Approach, S.C.
• Innovación en la administración de redes mediante la integración de equipos de última generación para High Performance Consulting Group.

• Responsable de garantizar la continuidad operativa de los sistemas TIC del Servicio Cultural de la Embajada de Francia en México.
• Administración de servidores de correo electrónico, páginas web (HTTP), bases de datos y listas de difusión, operando sobre entornos UNIX (Solaris y Linux Red Hat).
• Gestión de redes WAN, LAN y WLAN, incluyendo la configuración de routers, switches y redes inalámbricas.
• Administración del parque informático, brindando soporte técnico integral a usuarios internos.
• Coordinación de equipo técnico, estableciendo metas orientadas a la satisfacción del cliente interno y asegurando un alto nivel de servicio.

• Configuration, administration, and monitoring of specialized equipment, ensuring operational continuity.
• Gestión y optimización de redes LAN y WAN, incluyendo la configuración y uso de sistemas de monitoreo, así como la actualización y administración de equipos especializados.
• Participación en proyectos informáticos diversos, como desarrollo de páginas web y soporte a redes LAN.