Esther Arvizu Uribe

Inicie en el puesto de despacho, en el área de operaciones, actividades que realice en el puesto, asignación y seguimiento en la ruta a técnicos apoyo en el proceso de atención de orden de visita técnica, cumpliendo mis indicadores, aprendí a trabajar con personal en campo para hacerlos alcanzar sus indicadores de atención.

Estuve en el área de retenciones ventas, con el puesto rescata ventas, en ese puesto se daba seguimiento a todos los ingresos de ventas, contestar chat a el área de ventas, procesos de mesa de control para la autorización cierre de venta, así como modelados e instalación del servicio, escalación para el cumplimiento de la instalación, alcanzando mis indicadores en todos los meses que estuve en ese puesto, apoye a el área de ventas a alcanzar metas, apoyo para procesos efectivos, desarrolle liderazgo para poder solicitar un ascenso.

Mi tercer acenso fue como Especialista en atención a clientes, control de CTT, Repit Report (reportes repetidos), incumplimientos y atención a clientes, apoyando a el área de operaciones para alcanzar la excelencia en la atención al cliente, genere procesos nuevos para la efectividad de la atención al cliente, lidereando a el área de calidad, alcanzando mis indicadores y metas solicitadas.

Actualmente me desenvuelvo en el área de retención damos atención y seguimiento a los clientes con amenaza de cancelación y clientes escalados para cancelación, control de cancelaciones voluntarias, he logrado junto con el equipo de retención alcanzar nuestras metas cumpliendo nuestros indicadores, sumado con la experiencia de atención al cliente damos un valor agregado.

• Generación de reportes sobre la actividad de atención a clientes.
• Análisis de datos y toma de decisiones fundamentadas en ellos.

• FACTURACION CLICKBALANCE CONTROL DE FACTURAS, CONTROL DE CAJA CHICA, CONTROL DE PAGOS, INGRESOS Y EGRESOS, SEGUIMIENTO DE PAGOS DE CLIENTES, ENVIO DE ESTADOS DE CUENTA, RECEPCION DE FACTURAS A PORTAL INGRESO DE FACTURAS A REVISION CONTESTAR LINEAS TELEFONICAS, CORREOS ENTREGA DE VIATICOS ELABORACION DE CARTAS, MANEJO DE EXCEL, WORD, OFFICE ETC.