Evelyn Cruz Piña

Company Overview: Hir Casa (Área de Atención a Clientes).

• Diseñar estrategias para la gestión y seguimiento de campañas, con la finalidad de asegurar el cumplimiento de la recuperación y cobranza de pagos establecidos.
• Supervisar de forma rigurosa la correcta atención de los diversos canales de contacto (Telefónico, Mail, WhatsApp), para proponer cambios necesarios en los procesos de los medios de atención a fin de optimizar tiempos de respuesta, así como gestionar protocolos de atención.
• Brindar soporte a los asesores multicanales en la atención de clientes complejos, gestionando de manera adecuada las peticiones, quejas o sugerencias, para su resolución inmediata.

LOGRO.- Recuperación/Cobranza el 81% de efectividad 2024, a través de la integración y desempeño del trabajo en equipo.

Colaboré en la implementación de iniciativas orientadas a optimizar la eficiencia operativa, reducir costos y mejorar la calidad de los productos y servicios. Esto ha implicado el diseño y la ejecución de cambios estratégicos, el seguimiento de la efectividad y la capacitación de equipos para asegurar la correcta adopción de las nuevas prácticas. Mi enfoque se ha dirigido siempre a generar valor a largo plazo para la organización, adaptando los procedimientos a las mejores prácticas y asegurando su alineación con los objetivos empresariales.

Company Overview: Hir Casa (Área de Atención a Clientes)

• Coordinación y supervisión de cartera clientes morosos y al corriente.
• Implementación de estrategias de cobranza.
• Preparación de reporte mensual y trimestral, para el Comité de ATC.
• Elaboración de reporte de Indicadores de llamadas.
• Participación en proyectos de los procedimientos, para la mejora de la empresa.
• Gestión de cobranza vía telefónica, clientes problemáticos.
• Atención personal a clientes externos problemáticos.

LOGRO.- Recuperación de pagos de más de 180 días de atraso, manteniendo la cartera depurada, a través de la integración y desempeño del trabajo en equipo.

Company Overview: Hir Casa (Área de Jurídico).

• Coordinación y supervisión de cartera clientes morosos.
• Elaboración de campañas, para la distribución a los colaboradores.
• Preparación de reporte mensual y trimestral, para el Comité de Cobranza.
• Participación en proyectos de los procedimientos, para la mejora de la empresa.
• Gestión de cobranza vía telefónica y domiciliaria, clientes problemáticos.
• Atención personal a clientes externos problemáticos.
• Control de caja chica.

LOGRO.- Recuperación de pagos de más de 180 días de atraso, manteniendo la cartera depurada, a través de la integración y desempeño del trabajo en equipo.

Company Overview: Hir Casa (Área de Jurídico).

• Gestión de cobranza vía telefónica y domiciliaria.
• Elaboración de aclaraciones de pagos, cálculos de liquidación, cartas visitas y telegramas.
• Atención personal a clientes externos.

LOGRO.- Recuperación de pagos de más de 180 días de atraso, manteniendo la cartera depurada.

Company Overview: Pro Inmune.

• Control de Cartera de Clientes (Sociedades Anónimas y Civiles).
• Programación de Pagos.
• Aplicación de fichas de depósitos.
• Verificación de conciliaciones bancarias.
• Gestión de Alta como Proveedor.
• Elaboración de reportes (clientes problema).
• Seguimiento a Campañas.
• Atención a clientes externos e internos.

LOGRO.- Recuperación de pagos de más de 45 días de atraso, manteniendo la cartera depurada.

Company Overview: Woolworth Insurgentes Sur.

• Apertura/Cierre de tienda.
• Manejo de personal.
• Supervisión de Piso de Ventas.
• Realización de Inventarios.
• Elaboración y análisis de reportes.
• Implementación de cursos de capacitación.
• Verificación de depósitos.

LOGROS.- Integración laboral en el personal de piso de ventas, originando un incremento en las ventas totales de la tienda, así como la reducción de mermas.

• Company Overview: Woolworth Insurgentes Sur
• Supervisión de línea de cajas
• Manejo de personal
• Facturación y devoluciones
• Soporte técnico a equipo de cómputo
• Atención de clientes internos y externos
• Woolworth Insurgentes Sur
• LOGROS.- Reducción de tiempo en el proceso de cobro en línea de cajas y mejora en la atención al cliente externo

• Company Overview: Woolworth Insurgentes Sur

• Control de agenda.
• Elaboración de pedidos.
• Elaboración de reportes.
• Recepción de llamadas.

LOGRO.- Optimización en los trámites documentales obteniendo un mejor control.