FABIO NOPAL GUERRERO
Síntesis profesional
Experiencia de 27 años en atención al cliente en diferentes áreas, en mayor parte dentro del segmento bancario, atendiendo al sector Automotriz. Asesor de ventas, Coordinador de ventas, Ejecutivo de crédito automotriz y préstamo personal, Gerente de crédito automotriz y Ejecutivo Contac center. Esta experiencia ha permitido desarrollarme en la prospección, captación, proceso inicial, seguimiento, cierre y post atención en el otorgamiento del crédito, ventas y servicios de atención al cliente. Siempre dando mi compromiso y lealtad para cumplir con las metas solicitadas y satisfacer las necesidades de la empresa y propias.
Información general
27
27
years of professional experience
Experiencia laboral
EJECUTIVO ATENCION CLIENTES
ATENTO
CDMX, CDMX
2026.07 - Presente
- Atender llamadas telefónicas de clientes en la línea BBVA a nivel nacional
- Crear empatía ofreciendo atención y servicio de calidad
- Dar información, realizar aclaraciones y ofertar productos y servicios del Banco
- Venta cruzada de seguros, TDC y préstamos personales
- Solución de problemas con plataformas digitales del banco
- Identificar las necesidades del cliente y canalizarlo al área correspondiente.
Promotor Crédito Personal
CONSUBANCO
CDMX, CDMX
2025.11 - 2026.04
- Prospección de Clientes en cambaceo y medios digitales
- Colocación de prestamos personales a Pensionados, Jubilados y Docentes
- Seguimiento a clientes post venta, solucionando sus necesidades
- Recolocación de créditos
- Resguardo de garantías conforme a normativas del banco.
EJECUTIVO ATENCION CLIENTES
SANTANDER
CDMX, CDMX
2023.07 - 2025.07
- Atención a clientes como Implant del banco en Agencia Automotriz asignada
- Colocación de créditos y seguros automotrices como financiera de marca
- Elaborar solicitudes, cierre de ventas y generación de contratos, firma y desembolso
- Atención a clientes post venta resolviendo dudas y aclaraciones
- Capacitación a vendedores y F&I de la agencia
- Resguardo de garantías acorde a normativas del banco
- Reportes a gerentes y directores del banco y agencia
Ejecutivo Especializado Automotriz
CIBANCO
CDMX, CDMX
2011.06 - 2023.07
- Presentación del nuevo banco y producto de crédito automotriz en diferentes agencias y marcas en CDMX
- Apertura de negocios, relaciones comerciales y convenios
- Colocación de crédito automotriz y productos adicionales
- Resguardo de garantías acorde a normativas del banco
- Colaboración en equipo para alcanzar los objetivos solicitados
- Implementación de estrategias de mercadotecnia y ventas
- Desarrollo de procesos y políticas del producto con diversas áreas del banco
- Realizar pruebas piloto y dar seguimiento a nuevas herramientas internas así como plataformas digitales para clientes y agencia
- Elaboración y presentación de informes a gerentes y directores del banco y agencias
- Capacitación continua a fuerza de ventas y F&I
- Manejo y seguimiento de comisiones a vendedores, F&I y agencia
- Atención a clientes post venta y recolocación del producto
Gerente Zona
BBVA
CDMX, CDMX
2006.05 - 2011.06
- Liderar equipos de crédito automotriz de hasta 14 ejecutivos
- Establecer alianzas y convenios con Agencias de todas las marcas
- Encabezar juntas para toma de feedback de ejecutivos de crédito, vendedores y gerentes de ventas y establecer estrategias de venta
- Capacitación constante a Ejecutivos de crédito y ventas
- Interacción continua con Gerentes generales, Gerentes de ventas y F&I
- Elaboración de reportes
Ejecutivo Credito Automotriz
BBVA
CDMX, CDMX
2004.02 - 2006.05
- Colocación de créditos automotrices MULTIMARCA
- Elaboración de solicitudes, contratos, firma y desembolso del crédito
- Resguardo de garantías acorde a normativas del banco
- Emisión de reportes para pago de comisiones a vendedores, F&I y agencias
- Atención en agencias como IMPLANT (Honda, Acura, Suzuki y Ford)
- Seguimiento y atención post venta a Clientes
- Implementación de estrategias de venta en toda CDMX para logro de objetivos
Ejecutivo de Adjudicacion
AUTOFIN MEXICO
CDMX
2003.01 - 2004.02
- Atención a Clientes en su proceso de adjudicación
- Recepción de documentos, armado de expedientes y emisión de contratos
- Firma de contratos y resguardo de garantías
- Colocación de unidades de inventario rezagado
- Presentar alternativas de crédito para retener a Clientes
Supervisor
AUTOFIN MEXICO
CDMX
2001.05 - 2003.01
- Supervisión y seguimiento a Ejecutivos de venta
- Elaboración de estrategias de venta y seguimiento para logro de objetivos
- Entrevistas, selección y contratación de Ejecutivos
- Supervisión de Agencias y puntos de venta
Ejecutivo de Autofinanciamiento
AUTOFIN MEXICO
CDMX
1999.01 - 2001.05
- Venta de planes de AUTO FINANCIAMIENTO (intangibles) para la adquisición de autos, casas y motos.
- Seguimiento a clientes desde la venta hasta su adjudicación y entrega del bien
Competencias
- Alta tolerancia a la frustración
- Excelente adaptación a diferentes ambientes laborales
- Habilidad para administrar alta carga de trabajo y bajo presión
- Facilidad de palabra para lograr empatía con clientes y compañeros
- Compromiso y lealtad con la empresa satisfaciendo las necesidades de ambas partes
- Amplia experiencia en atención a clientes front y vía telefónica
- Considerable competencia y habilidad digital
- Amplia experiencia en negociación con vendedores, F&I, gerentes de venta, generales, de agencias automotrices
Cronología
EJECUTIVO ATENCION CLIENTES
ATENTO
2026.07 - Presente
Promotor Crédito Personal
CONSUBANCO
2025.11 - 2026.04
EJECUTIVO ATENCION CLIENTES
SANTANDER
2023.07 - 2025.07
Ejecutivo Especializado Automotriz
CIBANCO
2011.06 - 2023.07
Gerente Zona
BBVA
2006.05 - 2011.06
Ejecutivo Credito Automotriz
BBVA
2004.02 - 2006.05
Ejecutivo de Adjudicacion
AUTOFIN MEXICO
2003.01 - 2004.02
Supervisor
AUTOFIN MEXICO
2001.05 - 2003.01
Ejecutivo de Autofinanciamiento
AUTOFIN MEXICO
1999.01 - 2001.05