FANI GABRIELA REYES ALEJANDRE
Síntesis profesional
Estratega de operaciones y ventas con amplia experiencia en la dirección de cadenas de retail y servicios financieros. Especialista en estandarización de procesos, gestión de plantillas extensas y mejora de indicadores financieros. Mi pasión profesional radica en convertir los retos operativos en oportunidades de crecimiento rentable, manteniendo siempre el enfoque en la satisfacción del cliente y el desarrollo humano del equipo.
- Alcance: La gestión de 106 sucursales y 8 regiones
- Versatilidad: Tu experiencia en Elektra/Banco Azteca y en el sector de retail/perecederos.
- Habilidades Blandas: Liderazgo, formación de talento y comunicación efectiva.
- Habilidades Técnicas: KPIs, presupuestos, planogramas y auditorías.
Información general
24
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years of professional experience
Experiencia laboral
Gerente de Operaciones
Scorpión México
CDMX, CDMX
2025.06 - Presente
- Gestión de Red Masiva: Supervisión de 106 sucursales y 8 regionales, garantizando la homologación de estándares operativos.
- Optimización Estratégica: Mejora de flujos de trabajo y procesos en PDV para elevar la experiencia del cliente y la eficiencia diaria.
- Control de Gestión: Implementación de KPIs específicos para el negocio y seguimiento de proyectos de mejora continua.
- Liderazgo de Equipos: Dirección de grupos multidisciplinarios enfocada en resultados, calidad y cultura organizacional.
Gerente Regional de ventas y operaciones
Grupo Scorpion México
Ciudad de México
2021.10 - Presente
- Supervisión y coordinación de operaciones y ventas en una región de sucursales asignadas al sur - Oriente en Ciudad de México.
- Implementación de estrategias comerciales para incrementar ventas en canales de mayoreo y medio mayoreo.
- Desarrollo y gestión de indicadores clave de rendimiento para optimizar procesos operativos en piso de venta.
- Liderazgo y desarrollo de equipos de trabajo, fomentando un ambiente de colaboración y alta productividad.
- Gestión integral de inventarios, incluyendo productos perecederos y categorías diversas como abarrotes y marcas propias.
- Atención y servicio al cliente enfocada en la satisfacción.
- Supervisión de la ejecución de planes de mercadeo y promociones para aumentar la participación en el mercado regional.
Gerente de Operaciones
Soriana s.a de c.v
Ciudad de México
2020.10 - 2021.10
- Implementación y ejecución de estrategias comerciales y operativas para aumentar la eficiencia y las ventas.
- Optimización de procesos operativos para reducir costos y mejorar la productividad en Soriana.
- Desarrollo y ejecución de planes de capacitación para mejorar el desempeño y servicio del personal en punto de venta.
Directora de operaciones y ventas
Novalaser
Ciudad de México
2016.12 - 2020.03
- Gestión Operativa: Dirección de 11 unidades de negocio, procesos de calidad, mantenimiento y atención post-venta.
- Estrategia Financiera: Administración de presupuestos anuales, análisis de KPIs financieros y reporte directo a presidencia.
- Liderazgo de Equipos: Supervisión de ventas Ejecutivas de ventas , servicios médicos a traves de Terapeutas y ventas en call center, incluyendo reclutamiento y capacitación.
- Desarrollo Comercial: Alianzas estratégicas, actualización de E-commerce y fidelización de clientes.
Gerente Regional de Operaciones y ventas
Grupo Salinas
Tampico Tamaulipas
2014.04 - 2016.07
- Liderar al equipo de gerentes y vendedores de las sucursales ubicadas en la zona de Tamaulipas.
- Supervisión y seguimiento de ventas en base al objetivo planeado por la compañía.
- Operación de sucursales a mi cargo.
- Trabajo en equipo, capacitación y Desarrollo de personal, Formadora de Talentos en la empresa y mantener una estabilidad en el equipo de trabajo.
- Enfoque a resultados en conjunto con el equipo de trabajo.
- Productividad individual.
- Selección de personal para que se incorpore al equipo de trabajo comunicación efectiva.
- Supervisión de Platillas, Plano gramas.
- Manejo de inventarios de sucursales.
Jefe de Ventas especializada
Elektra
2013.10 - 2014.04
- Responsable de 57 unidades de negocio Elektra móvil.
- Responsable por cumplir las metas de los objetivos de las ventas de telefonía y computo a través de la supervisión de 4 distritales a mi cargo así como la operación de los PDV.
- Manejo de 250 socios y su productividad individual.
- Responsable por cumplir las metas de los objetivos de las ventas de telefonía y computo.
- Supervisar la ejecución de la operación y pisos de venta en exhibiciones, limpieza, acomodo e inventarios.
- Disciplina y cumplimiento de políticas y procedimientos del personal a mi cargo.
- Responsable del crecimiento en la cartera trayendo clientes nuevos mediante cambaceo y mantener la cartera del negocio aprovechando al máximo la recompra.
- Capacitación y desarrollo de personal.
- Selección y reclutamiento del personal directo a mi cargo.
- Administración del personal.
- Altas y bajas de la compañía.
- Responsable por la cartera de cobranza sana de la compañía.
- Implementación de estrategias de ventas especializadas para productos tecnológicos en tiendas de telefonía móvil.
Gerente Distrital de ventas y Operaciones
2011.03 - 2013.05
- Capacitar en Funciones y Responsabilidades en el puesto a los gerentes distritales para la asignación de sus distritos.
- Responsable de la Operación de Banco azteca y Elektra de cada sucursal.
- Supervisión y manejo de equipos de Trabajo de los distritos.
- Productividad individual y por equipo.
- Capacitación del personal de piso de venta Ejecutivos bancarios y vendedores.
- Trabajo con la productividad de préstamos personales, captación y crédito al consumo.
- Administración de cartera de cobranza en Banco Azteca.
- Selección y reclutamiento de personal.
- Responsable por los resultados de los objetivos planteados por la compañía.
- Aperturas de sucursales nuevas.
Gerente distrital
Elektra
2010.03 - 2011.02
- Gestión y supervisión efectiva de operaciones en un distrito compuesto por 8 sucursales, asegurando el cumplimiento de los estándares y objetivos establecidos.
- Implementación de estrategias específicas para la mejora continua de procesos y resultados en puntos de venta de múltiples negocios, incluyendo Banco Azteca y Elektra.
- Capacitación, desarrollo y evaluación del equipo de trabajo para incrementar productividad y desempeño en cada sucursal bajo su responsabilidad.
- Liderazgo en la selección, reclutamiento y contratación del personal adecuado para conformar equipos de alto rendimiento.
- Seguimiento y análisis de ventas y resultados financieros en los distintos negocios del distrito para detectar áreas de oportunidad y establecer planes de acción.
Agente de Cambio
Grupo Salinas
Mexico
2009.06 - 2011.02
- Implementación de proyecto administrado e impartido por Noel Tichy para 100 sucursales del País.
- Capacitación y desarrollo de los equipos de cada sucursal en cada uno de los negocios de la compañía.
- Medición y resultados del mismo proyecto.
- Despliegue a nivel nacional de dicho proyecto desarrollando más lideres para su impartición en el País por zonas.
- Crecimientos a doble digito de Zona Asignada.
Gerente de sucursal
2006.04 - 2009.05
- Supervisión y control de operaciones diarias en sucursal para garantizar la eficacia y cumplimiento de metas.
- Implementación y seguimiento de estándares de calidad específicos para mejorar la experiencia del cliente en la sucursal.
- Coordinación de equipos de trabajo y desarrollo de talento para aumentar la productividad y motivación del personal.
- Análisis de indicadores clave de desempeño para la toma de decisiones estratégicas enfocadas en resultados.
Gerente de operaciones
Arteli s.a de c.v
1998.04 - 2006.04
- Responsable de la operación de la sucursal.
- Responsable de Ventas y resultados de la sucursal.
- Inventarios de la mercancía.
- Recibo de mercancía.
- Mesa de control.
- Caja general.
- Arqueos de caja.
- Exhibiciones masivas.
- Etiquetado.
- Surtido de mercancía.
- Operación correcta de sucursal.
- A mi cargo 140 socios.
- Desarrollar desde cero un call center para ventas en línea.
- Automatización.
- Procesos, funciones y responsabilidades.
Estudios
Diplomado en Marketing digital -
08.2023
Licenciada en educación media superior -
01.2002
Competencias
- Ventas
- Mercadeo
- Gestión de indicadores
- Call center operación
- Auditorías mejora de procesos
- Reclutamiento y selección de equipo
- Administración de personal
- Automatización
- Enfoque a resultados
- Comunicación efectiva
- Autocontrol
- Orientación al cliente
- Disciplina
- Estandarización de Operaciones
- Inventarios
- Procesos operativos
- Planogramas
- Capacitación y desarrollo de personal
- Cobranza
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Pensamiento analítico
- Iniciativa
- Orientación al logro
- Gran capacidad resolutiva
- Responsabilidad y liderazgo
- Habilidad para delegar
- Toma de decisiones
- Optimización de procedimientos
- Conocimiento de KPIs
IDIOMAS
Español
Portugués
Personalizado
- Gerardo Eugenio Rocha, Grupo Salinas, Guanajuato, Guanajuato, +524776500882, grocha1226@gmail.com
- Armando Liarraga Bermudez, Novalaser, Toluca, Edo. Mexico, +527225127307, armando_lizarraga@hotmail.com
Cronología
Gerente de Operaciones
Scorpión México
2025.06 - Presente
Gerente Regional de ventas y operaciones
Grupo Scorpion México
2021.10 - Presente
Gerente de Operaciones
Soriana s.a de c.v
2020.10 - 2021.10
Directora de operaciones y ventas
Novalaser
2016.12 - 2020.03
Gerente Regional de Operaciones y ventas
Grupo Salinas
2014.04 - 2016.07
Jefe de Ventas especializada
Elektra
2013.10 - 2014.04
Gerente Distrital de ventas y Operaciones
2011.03 - 2013.05
Gerente distrital
Elektra
2010.03 - 2011.02
Agente de Cambio
Grupo Salinas
2009.06 - 2011.02
Gerente de sucursal
2006.04 - 2009.05
Gerente de operaciones
Arteli s.a de c.v
1998.04 - 2006.04