I like science
Fernando Facio González
Alvaro Obregon,CMX
Summary
Knowledgeable and dedicated customer service professional with extensive experience in mobile services and insurance services industry. Solid team player with outgoing, positive demeanor and proven skills in establishing rapport with clients. Motivated to maintain customer satisfaction and contribute to company success. Specialize in quality, speed and process optimization. Articulate, energetic and results-oriented with exemplary passion for developing relationships, cultivating partnerships and growing businesses.
Overview
1
1
year of professional experience
4
4
years of post-secondary education
3
3
Languages
Work History
Bilingual Agent
Sykes
Mexico City, CDMX
02.2022 - 04.2022
- Prepared complete and accurate work and notated accounts in requested language.
- Greeted customers courteously and professionally using agreed-upon procedures and most understandable language.
- Listened attentively to customer needs and concerns and demonstrated empathy while maximizing rapport-building with customer.
- Maintained advanced knowledge of client products and services and tracked, documented and retrieved information in call tracking database.
Bilingual Customer Service Agent
Teleperformance
CDMX, CDMC
07.2021 - 02.2022
- Resolved concerns with products or services to help with retention and drive sales.
- Initiated outbound calls to respond to inquiries and to follow-up with previous contacts.
- Achieved outstanding ratings on Email Handle Time (EHT), Chat Handle Time (CHT), Phone Handle Time (PHT) and Quality and Voice of Customer (VOC).
- Helped improve customer satisfaction by translating customer paperwork and company documentation.
Education
High School Diploma -
Liceo Franco Mexicano
CDMX, Polanco 09.2017 - 06.2020
Bachelor of Science - Physical Therapy
La Salle
09.2020 - Current
Skills
Staff education and training
Receiving support
Training development aptitude
Complaint resolution
International sales support
Medical terminology knowledge
Accomplishments
- Dispuesto a trasladarse a: cualquier parte
- Datos personales
- Discapacidad: No
- Dispuesto a viajar: Depende de la oportunidad
- Fecha de nacimiento: 2001-04-24
- Industria: Ciencias sociales, Marketing, Matemáticas, Otra, Sanidad
- Nivel de educación más alto: Bachillerato terminado
- Experiencia laboral
- Editor de video freelancer
- Fiverr - Ciudad de México marzo 2020 - Actualmente
- Tras acabar estudios de composición musical y edición de video en una escuela llamada Gmartell de hobbie decidí entrar al mundo de ella edición de video y llevo 2 años trabajando de esto y haciendo diversos proyectos
- Call Center Agent
- Teleperformance - Ciudad de México octubre 2021 - marzo 2022 trabajé para mejorar mi nivel de ingles puesto que por el llevar estudios en francés, abandoné el idioma
- Descubri que soy muy bueno en customer service
- Networker
- EVO movement/ IM master academy - Ciudad de México abril 2021 - enero 2022 estuve como comisionista y estudiante de inversiones y me encantó pero me gusta mas el mundo de las redes sociales y la creación de contenido por lo que busque darle prioridad a ese sector en mi vida y focalizar mi energía
- Networker
- ORIFLAME MEXICO - Ciudad de México septiembre 2020 - abril 2021 aprendi mucho del manejo de equipos de trabajo, tuve la oportunidad de encontrar lo que me gusta, editaba videos para mis equipos de trabajo, daba conferencias de motivación personal e inclusive levantaba ventas a una empresa y ganaba como comisionista
- Instructor de patinaje
- Grupo La Pista - Ciudad de México julio 2017 - abril 2019 fui instructor con el sueño de aprender a patinar mejor y no pagar entradas al establecimiento, al pasar el tiempo decidí que era momento de cambiar de aire
- Educación y formación
- Bachillerato terminado en Matemáticas
- Liceo Franco Mexicano - Ciudad de México septiembre 2017 - agosto 2020
- Secundaria terminada en idiomas
- Liceo Franco Mexicano - Ciudad de México agosto 2014 - septiembre 2017
- Primaria en inglés
- Camino Real - Ciudad de México agosto 2011 - septiembre 2014
- Habilidades, conocimientos e idiomas
- Edicion de video
- Creativo
- Redes sociales
- Computacion avanzada
- Edición de audio
- Ingles avanzado (10 años
- Más)
- Frances avanzado (9 años)
- Enlaces https://www.behance.net/ferfacio24
- Publicaciones perfil de behance https://www.behance.net/ferfacio24 2022
- Contiene unos de los proyectos que he hecho, solo los que unos clientes me han dejado.
Additional Information
I am a really proactive person
Interests
I like customer service
I like filmaking
video editing
I´ve been 2 years working as a freelancer
Timeline
Bilingual Agent
Sykes
02.2022 - 04.2022
Bilingual Customer Service Agent
Teleperformance
07.2021 - 02.2022
Bachelor of Science - Physical Therapy
La Salle
09.2020 - Current
High School Diploma -
Liceo Franco Mexicano
09.2017 - 06.2020