FRIDA ELIZABETH BOJORQUEZ VALENCIA
Resumen profesional
Profesional con experiencia en atención y servicio al cliente dentro del sector financiero, desempeñandose actualmente como Ejectutivo de Atención a Clientes en Atento, brindando soporte a usuarios de BBVA. Cuento con experiencia en resolución de aclaraciones, atención de consultas seguimiento a requerimientos y promoción de productos y servicios financieros mediante estrategias de venta cruzada, contribuyendo al cumplimiento de objetivos comerciales y a la total satisfacción del cliente.
Me distingo por mis habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y trabajo bajo presión. Actualmente curso la Licenciatura en Psicología, fortaleciendo competencias relacionadas con el comportamiento humano, la escucha activa, la empatía y el manejo efectivo de las relaciones interpersonales.
Datos destacados
2
2
Languages
Experiencia
Asesor Telefónico ATC
Atento
CDMX
2026.06 - Actual
- Contacto con clientes, asesorándolos y brindando información sobre productos y servicios.
- Comunicación de campañas y promociones a clientes y distribuidores.
- Atención de quejas y reclamaciones, asegurando una resolución efectiva.
- Manejo de herramientas CRM para el seguimiento de interacciones con clientes.
- Realización de encuestas de satisfacción posventa a través de llamadas.
- Cumplimiento de protocolos de calidad y políticas de privacidad en cada llamada.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Venta cruzada de productos y servicios durante la atención de llamadas.
Asesor de telemarketing
Atento
CDMX
2022.09 - 2023.02
- Cumplimiento del programa de objetivos de ventas y aumento de la cartera de clientes.
- Coordinación con el equipo de ventas para maximizar el impacto de las promociones.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa en plazos mensuales.
- Atención cordial y amable al cliente en un entorno de trabajo dinámico y exigente.
- Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
- Identificación rápida de las necesidades de los clientes.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención telefónica.
Formación
Licenciatura - Psicología
Universidad Insurgentes, Plantel Centro
CDMX 2024.09 -
Enfatiza tus habilidades clave
Actitud de servicio
Atención al cliente
Escucha activa y empatía
Profesionalidad
Trabajo por objetivos
Orientación a resultados
Manejo de aplicaciones informáticas
Trabajo en equipo
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Asesor Telefónico ATC
Atento
2026.06 - Actual
Licenciatura - Psicología
Universidad Insurgentes, Plantel Centro
2024.09 -
Asesor de telemarketing
Atento
2022.09 - 2023.02