Fátima Monserrat Montiel Chávez
Síntesis profesional
Profesional de banca Comercial financiera con más de 9 años de experiencia en Staff aprovechando oportunidades de crecimiento laboral en diferentes áreas dentro de los 11 años de antigüedad en la empresa, actualmente mi actividad principal análisis de datos, gestión de resultados en base a metas de productos financieros y soporte a sucursales Financieras BanCoppel. Capacidad para detectar necesidades proponiendo/ mejorando estrategias para llegar a los objetivos. Perfil analítico, resolutivo y enfocado en seguimiento, apego y supervisión de operaciones. A lo largo de trayecto me he destacado por mi compromiso, ganas de trabajar y avanzar creciendo personal y profesionalmente.
Información general
9
9
years of professional experience
Experiencia laboral
Analista de Operación y Eficiencia Banca Comercial
BanCoppel S,A Institución de Banca Múltiple
2024.03 - Presente
- Responsable de analizar datos realizando propuestas para mejorar los resultados apegada a los lineamientos de la empresa.
- Encargada de validar los cajeros automáticos de la Gerencia 6, constituida por 10 zonas y más de 80 Sucursales.
- Supervisión de sucursales, oficinas administrativas, cedis validando los procesos y apego a las decisiones de la empresa.
- Responsable de solicitar campañas para nuevas instalaciones, retiros y reubicaciones de cajeros automáticos.
- Seguimiento a las diferencias a nivel contable, físicas, fraudes internos y quebrantos de ATM revisando los reportes y tickets contables con el fin de detectar y recuperar los recursos.
- Seguimiento a quejas e inconformidades de clientes hasta su resolución.
- Revisión de expedientes, detección de errores y corrección de hallazgos de los clientes validando los formatos oficiales de los productos bancarios.
- Asesoría e implementación y reforzamiento de procesos para Gerentes de Zona de servicios financieros, Gerentes financieros, cajeros principales, asesores financieros.
- Aportaciones con estrategias para la mejora continua de la región, apegándonos al cumplimiento de objetivos comercial.
- Coordinación de juntas regionales mensuales.
- Encargada de la caja chica del departamento, solicitud de facturas y manejo de sistema caja chica.
- Conocimiento del proceso de PPF siguiendo los lineamientos internos y por parte de Banco de México.
- Seguimiento a las audiencias y demandas por parte del CONDUSEF.
- Puesto Multifuncional a las necesidades de la región.
Gerente financiero
BanCoppel S,A Institución de Banca Múltiple
2023.04 - 2024.03
- Responsable de sucursal / centro financiero con 15 personas a mi cargo entre ellas asesores financieros, cajeros de ventanilla, cajero de abono y asesor previsional de afore.
- Apego a procesos y lineamientos de la empresa con enfoque al cumplimiento de metas mensuales así como generación de estrategias para mejorar resultados.
- Aplicación de juntas de rendición de cuentas y mejora continua.
- Seguimiento a procesos administrativos, quejas de servicio al cliente, aclaraciones, situaciones especiales hasta la resolución.
- Manejo de sistema el de Cajero automático, administrando el ATM y realizando arqueos sorpresivos para evitar faltantes contables.
- Conocimiento de Proceso BNA y Dispensador de ATM
- Seguimiento a las inversiones de los clientes y venta de productos de captación así como de colocación
- Seguimiento a los tramites de afore como servicios, registros y traspaso de recurso sumando al resultado en metas de Afore Coppel.
- Acompañamiento al personal de nuevo ingreso hasta a completar su capacitación así como realizar pláticas de seguimiento mensuales al personal para detectar áreas de oportunidad y mejora continúa.
- Administración de horarios, descansos, vacaciones del centro financiero.
- Escucha de diálogos y revisión de apego a procesos y actividades del personal a mi cargo con Gerencia circulante durante el día.
- Seguimiento a faltantes por errores operativos hasta su liquidación.
- Responsable de colocar, supervisar que se encuentre el material de Exhibición de campañas activas vigentes.
- Responsable de reportar y levantar ST para mantener las instalaciones en condiciones optimas evitando riesgos laborales así como supervisar toda la exhibición así como muebles y enseres en buenas condiciones.
- Puesto multifuncional.
Oficinista de Sistemas IT
Coppel S.A de C.V
2019.01 - 2023.04
- Encargada de realizar las actividades administrativas del departamento de sistemas infraestructura tecnológica de la región de Guadalajara siendo puesto de confianza daba seguimiento a los gastos del departamento con el fin de disminuirlos, responsable de revisión y autorización de facturas como justificantes de viáticos así como el seguimiento hasta su liquidación, acomodo de formatos oficiales así como la actualización de carpetas, proyectos, matrices, formatos acomodo, control e implementación de base de datos utilizando herramientas del g-suite, data studio y plataformas de seguimiento.
- Seguimiento a trámites y procesos del auto utilitario, multas, tarjeta administrativa, actualización de tarjeta de circulación, mantenimientos preventivos por KM.
- Seguimiento y recopilación de formatos requeridos en proyecto, apoyo en en envíos de equipo , mantenimientos, solicitud de firmas, inventarios de equipos a los centros a cargo, etc.
- Apoyo en área de almacenista inventarios mensuales, inventarios de equipo hueso, inventarios y renovación de dispositivos y telefónicos
- Apoyo en recepción, ingreso y acomodo de equipo.
- Apoyo en implementación de estrategias para la mejora de resultados en atención de folios.
- Puesto multifuncional en actividades del departamento.
Asistente administrativo
Coppel S.A de C.V
2018.10 - 2019.01
- Encargada de dar seguimientos administrativos siendo asistente personal del Regional de CEDIS.
- Preparación de juntas / eventos gerenciales y regionales para rendición de cuentas.
- Atención de llamadas telefónicas y gestión del correo electrónico.
- Elaboración de informes oficiales conforme a los lineamientos y procesos internos de la empresa.
Surtidora de CEDIS Ropa área 1, 2 y 4
Coppel S.A de C.V
2015.05 - 2018.10
- Encargada de mercancía de marcas criticas para venta incluyendo uniforme del personal activo.
- Responsable de recibir, acomodar la mercancía, realizar inventarios semanales, surtir, pedidos de las tiendas, empacar y enviar los productos a su destino.
- Apoyo a las áreas de picking en la recepción de mercancía directo de proveedor, ingresar códigos al sistema y validar las cantidades de las guías así como revisión de mercancía en buenas condiciones.
- Detección de faltantes y ajustes de inventarios en conjunto con auditoría.
- Apego a procesos y matrices con revisión de auditores.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación efectiva.
- Iniciativa y trabajo con sentido de Urgencia.
- Puesto multifuncional en actividades del área y apoyo bajo presión, cumpliendo con los horarios programados.
Estudios
Licenciatura - Gestión de Capital Humano
Universidad Tecnológica de Jalisco
2020 - 2022
Técnico superior universitario - Administración
Universidad Tecnológica de Jalisco
2017 - 2020
Curso Técnico - Auxiliar de enfermería y promotora de la Salud
Instituto de la mujer, Gobierno Tlaquepaque
2015 - 2017
Bachillerato - Capacitación trabajo Químico / Biológico
Instituto LISI Lideres del Siglo
2011 - 2014
Competencias
- Pensamiento analítico y Creativo
- Inteligencia emocional
- Análisis de problemas
- Resiliencia
- Liderazgo - Formación continua
- Facilidad de aprendizaje - Proactividad
- Predisposición al Trabajo en equipo
- Gestión administrativa
- Orientación a objetivos
- Comunicación efectiva
Cronología
Analista de Operación y Eficiencia Banca Comercial
BanCoppel S,A Institución de Banca Múltiple
2024.03 - Presente
Gerente financiero
BanCoppel S,A Institución de Banca Múltiple
2023.04 - 2024.03
Oficinista de Sistemas IT
Coppel S.A de C.V
2019.01 - 2023.04
Asistente administrativo
Coppel S.A de C.V
2018.10 - 2019.01
Surtidora de CEDIS Ropa área 1, 2 y 4
Coppel S.A de C.V
2015.05 - 2018.10
Bachillerato - Capacitación trabajo Químico / Biológico
Instituto LISI Lideres del Siglo
2011 - 2014
Curso Técnico - Auxiliar de enfermería y promotora de la Salud
Instituto de la mujer, Gobierno Tlaquepaque
2015 - 2017
Técnico superior universitario - Administración
Universidad Tecnológica de Jalisco
2017 - 2020
Licenciatura - Gestión de Capital Humano
Universidad Tecnológica de Jalisco
2020 - 2022