GUADALUPE HERNÁNDEZ ORDAZ
Ciudad Nicolás Romero,MEX
Resumen profesional
Soy una persona profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Tengo gran capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo y mi entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades. En busca de una oportunidad laboral en la que adquirir más experiencia.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
Experiencia
Ejecutivo de atención al cliente
TUM
Cuautitlán Izcalli , Estado de México
2023.01 - 2025.11
- Colaboración en la creación de bases de datos de clientes para la realización de folios
- Elaboración de reportes mensuales sobre incidencias y soluciones proporcionadas.
- Manejo de llamadas entrantes para la resolución de consultas y problemas del equipo operativo
- Gestión de casos de servicio al cliente a través de correo electrónico
- Supervisión de un equipo de atención al cliente, incluyendo la asignación de tareas.
- Realización de folios para viajes de cada operación.
- Recepción y procesamiento de pedidos del área operativa.
- Contacto y comunicación con operaciones en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Colaboración con equipos internos para altas de domicilio de los clientes.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Timbrado de folios.
- Realización de programación de folios para los viajes foráneos.
Handler
FedEx Exprés Holdings y compañía S.A De C. V
Cuautitlán Izcalli
2020.01 - 2023.01
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento responsable y eficaz de las tareas asignadas.
- Elaboración de inventarios de remolques y unidades para lograr un mejor control de los mismos.
- Coordinación de un equipo de más de 4 personas.
- Preparación de paqueteria para su respectiva entrega al cliente.
- Coordinación del patio de operaciones logísticas de la empresa.
- Facilidad de comunicación con otras personas.
- Traces (Búsqueda y recuperación de paqueteria extraviada)
- Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
- Atención a los problemas y consultas de los clientes.
- Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas.
- Cumplimiento de las normas y protocolos de la empresa.
- Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos de la empresa.
- Trato personalizado y excelente servicio al cliente.
Cajera
La barca
Tlalnepantla
2018.03 - 2019.06
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Venta de productos en caso de que no haya clientes en caja.
- Atención y servicio al cliente.
- Gestión de devoluciones y peticiones de clientes.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Reposición de los elementos necesarios para las actividades diarias de caja.
- Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
- Revisión de las transacciones diarias de ventas para asegurarse de que esté todo correcto.
- Colaboración en la organización y el almacenamiento de mercancía.
- Inventario mensual de mercancía.
- Fomento de las ventas y la satisfacción del cliente mediante una atención de primera categoría.
- Procesamiento rápido y preciso de los pedidos con tarjeta y efectivo.
- Atención telefónica al cliente para tomar pedidos y brindar información.
Auxiliar administrativo
CIMESA
Cuidad de mexico
2016.09 - 2018.01
- Soporte en la preparación de pedidos y recepción de mercancía.
- Mantenimiento de la base de datos de proveedores.
- Realización de tareas administrativas generales.
- Introducción de pedidos y facturación.
- Realización de presupuestos y ordenes de servicio.
- Clasificación adecuada de documentos de acuerdo a los requerimientos.
- Registro y archivo de las facturas de compra.
- Atención de llamadas telefónicas y derivación a la persona adecuada.
- Realización del inventario y pedido de los artículos de uso diario en la oficina.
- Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
- Búsqueda de nuevos proveedores para la compra de materiales.
Formación
Asistente Educativo - Curso
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA FIDEL VELAZQUEZ
Av. Emiliano zapata S/N el tráfico 54400 Villa Romero06.2018
Técnico en informática - Bachillerato
CETIS N°79
Av. Universidad S/N col. El tesoro Coatzacoalcos Veracruz07.2013
Certificado - Secundaria
ETI N°19
Av. Transismica S/N col. Luis Echeverria Coatzacoalcos07.2010
Certificado - Primaria
Jaime Nuno
Ceiba #102 col. Primero de Mayo Coatzacoalcos Veracruz07.2007
Enfatiza tus habilidades clave
- Mentalidad de crecimiento
- Responsabilidad
- Aprendizaje continuo
- Puntualidad y compromiso
- Gran capacidad de trabajo
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Trabajo en equipo
- Deseo de desarrollo profesional
- Cumplimiento eficaz de órdenes
- Técnicas de venta
- Honestidad
Cronología
Ejecutivo de atención al cliente
TUM
2023.01 - 2025.11
Handler
FedEx Exprés Holdings y compañía S.A De C. V
2020.01 - 2023.01
Cajera
La barca
2018.03 - 2019.06
Auxiliar administrativo
CIMESA
2016.09 - 2018.01
Asistente Educativo - Curso
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA FIDEL VELAZQUEZ
Técnico en informática - Bachillerato
CETIS N°79
Certificado - Secundaria
ETI N°19
Certificado - Primaria
Jaime Nuno