Gustavo de Jesus Mijares Garcia

Liderazgo y Gestión Estratégica de Operaciones

• Dirección Integral: Liderazgo y gestión de los departamentos clave (Control de Riesgos de apuestas, Atención al Cliente y Marketing) para garantizar la calidad del servicio y la mitigación proactiva de vulnerabilidades operacionales.
• Estrategia Comercial y Legal: Diseño e implementación de promociones estratégicas para el crecimiento de la afluencia y retención de clientes, asegurando el estricto cumplimiento regulatorio en coordinación con el departamento legal.
• Crecimiento Financiero Sostenido: Optimización de recursos y maximización de la efectividad de las campañas promocionales, resultando en un incremento constante de las ganancias mensuales.

Administración B2B y Desarrollo Organizacional

• Gestión B2B (Sportsbook): Supervisión y administración de la operación del servicio de sportsbook ofrecido a casinos físicos asociados, garantizando la ejecución diaria sin contratiempos.
• Gestión de Proveedores y Logística: Búsqueda, negociación y administración de contratos con proveedores, enfocado en la distribución eficiente de señales deportivas (transmisiones) en las diferentes sucursales.
• Estandarización y Capacitación: Creación e implementación de procesos operativos estandarizados y coordinación de programas de capacitación continua para el personal de las distintas sucursales.

Análisis y Toma de Decisiones

• Análisis de Datos y Reportería Ejecutiva: Generación, análisis detallado y presentación de informes operativos y financieros, cruciales para la alta dirección y la formulación de decisiones estratégicas.

• Periodo de Servicio: 3 años (Desde inicios de 2020 hasta finales de 2022/inicios de 2023, dependiendo del cese de las restricciones por la contingencia sanitaria).
• Roles Desempeñados: Supervisor de Atención al Cliente y Especialista en Control de Riesgos Operacionales y Financieros.

Responsabilidades y Logros Clave:

• Supervisión y Gestión de Atención al Cliente:
• Liderar y gestionar el equipo de Atención a Clientes, asegurando la prestación de un servicio eficiente, oportuno y de alta calidad para la resolución de consultas, problemas técnicos y gestión de cuentas de usuarios.
• Monitorear el rendimiento del servicio (tiempos de respuesta, índice de satisfacción del cliente) y proponer e implementar mejoras operacionales para optimizar los flujos de trabajo del área y garantizar el funcionamiento ininterrumpido de la plataforma.
• Control de Riesgos (Riesgo Operacional y Fraude):
• Ejecutar la revisión diaria y exhaustiva de todas las apuestas realizadas por clientes online, aplicando y haciendo cumplir rigurosamente los Términos y Condiciones de la página para la prevención de arbitraje, fraude y actividades sospechosas.
• Gestionar y supervisar el ciclo completo de transacciones financieras:
• Encargado de la revisión, validación y autorización de todos los depósitos y retiros de clientes, garantizando la exactitud de los montos y la conformidad con las políticas antilavado de dinero (AML) y de pago.
• Implementar y mantener procesos de Verificación de Identidad (KYC - Know Your Customer): Confirmación de la exactitud de los datos personales, bancarios y de la documentación oficial proporcionada por los clientes para mitigar el riesgo de fraude de identidad y financiero.
• Soporte a Operaciones de Sportsbook para Terceros:
• Administrar y facilitar el servicio de sportsbook (gestión de apuestas deportivas) a diferentes casinos y puntos de venta físicos a nivel nacional mediante la utilización del sistema propietario Netabet.
• Proporcionar soporte técnico y operativo continuo, así como aclaración de dudas, a los cajeros y personal de las salas de casino asociadas a través de plataformas de comunicación directa (e.g., Skype), asegurando la correcta ejecución de las apuestas en función de los acuerdos comerciales y operativos establecidos.

Cargos: Supervisor de Sportsbook / Cajero Área VIP
Ascendido a Supervisor del área de Sportsbook, responsable de la supervisión operativa de los cajeros y la gestión de cuentas de clientes VIP para realizar apuestas de manera remota.1
Manejo del área de sportsbook utilizando el sistema Rapid Tote, adquiriendo un conocimiento completo en tipos de apuestas, reglas deportivas, y normativas de carreras de caballo y galgos.1
Asignación como Cajero fijo del área VIP, después de haber comenzado como Cargapuntos.1